差異化產(chǎn)品策略,滿足不同高端客群需求

時間：2022-03-16 20:18:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

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作為最早布局高端市場的信用卡,招行信用卡堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高準(zhǔn)入、高價值的高端信用卡經(jīng)營策略,根據(jù)客戶不同的人生階段提供差異化的產(chǎn)品,目前高端信用卡系列涵蓋百夫長黑金卡、無限信用卡、鉆石信用卡、百夫長白金卡、經(jīng)典版白金信用卡、自由人生白金信用卡等,建立起金字塔型的高端產(chǎn)品架構(gòu);并且專注于產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新,為不同需求的客群提供物超所值的持卡體驗。

針對超高凈值客群的用卡需求,招行于2008年和2012年先后發(fā)行無限信用卡、百夫長黑金卡,并于2017年聯(lián)合美國運通重磅推出國內(nèi)首款全球通用的鈦金屬材質(zhì)百夫長黑金卡,為頂級富?？腿禾峁O致的全球消費用卡、禮賓服務(wù)享受與生活權(quán)益使用的一站式解決方案。至此,招行信用卡不僅完成了其在全球頂級信用卡市場的布局,更通過對頂級富裕階層差異化用卡需求的精準(zhǔn)捕捉、對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和對超一流服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)探索,實現(xiàn)了其在超高端人群中的心智占領(lǐng)。去年恰逢無限信用卡發(fā)卡12周年,圍繞頂級財富客群與家人共享無限人生的深層情感訴求,招行向持卡人提供熱門禮遇攜家人共享的選擇,以期與頂級財富客戶產(chǎn)生更深刻的情感聯(lián)結(jié)。

針對大眾富裕階層在商旅出行、親子家庭等方面的需求,招行先后推出定位于商旅客群的百夫長白金卡和定位于年輕富裕家庭的鉆石信用卡,發(fā)行多年仍在市場中具有鮮明特色。以鉆石信用卡為例,針對年輕富裕家庭在親子家庭和品質(zhì)生活方面的雙重需求,2015年招行推出國內(nèi)首款親子主題高端信用卡。在鉆石有價,親情無價的產(chǎn)品主張下,鉆石信用卡為客戶配置了親子度假、親子酒店、親子口腔等多種特色親子禮遇,并順應(yīng)市場需求變化適時優(yōu)化豐富禮遇服務(wù)內(nèi)容。

近幾年,年輕財富客群日益崛起,追求物質(zhì)充裕和精神自由成為他們身上顯著的特點。基于對年輕客群消費觀、生活觀與世界觀的深度洞察,招行信用卡發(fā)行了為年輕人群度身定制、真正符合白金卡定位的信用卡產(chǎn)品自由人生白金信用卡。它在產(chǎn)品主張、卡面設(shè)計、禮遇配置等方面均極富創(chuàng)新。產(chǎn)品主張因為熱愛,自由人生,體現(xiàn)當(dāng)代年輕人的精神追求;卡面設(shè)計借鑒埃舍爾的藝術(shù)哲學(xué)理念,以飛鳥為靈感,充分表達年輕人對自由的熱愛與向往;禮遇配置方面迎合年輕人對精神自由的追求,圍繞年輕人主流興趣點,打造了以旅行、文娛、體育為特色的豐富禮遇,將物質(zhì)和精神有機連接。自由人生白金信用卡不僅受到年輕客群的喜愛,也獲得了業(yè)內(nèi)廣泛認可。2020年8月,自由人生白金信用卡斬獲《亞洲銀行家》頒發(fā)的中國最佳信用卡產(chǎn)品大獎。

業(yè)內(nèi)人士認為,招行信用卡通過對高端信用卡市場的精準(zhǔn)布局,提供高價值、優(yōu)體驗的服務(wù)和差異化的產(chǎn)品,滿足高端客群的多元化需求,贏得了高凈值客戶的長期信任與依賴,有利于繼續(xù)鞏固其市場領(lǐng)導(dǎo)地位。