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客服應(yīng)對(duì)競(jìng)品詞來源訪客的話術(shù)

時(shí)間：2022-03-18 05:36:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-18 05:36:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

作為推廣人員，我們經(jīng)常會(huì)聽到客服反饋說：訪客要的不是我們的產(chǎn)品，他們要XX牌的產(chǎn)品!如果來的訪客都指明要我們的產(chǎn)品，那客服就可以下崗了。當(dāng)然這話我只能在心里說說。個(gè)人覺得，客服應(yīng)對(duì)競(jìng)品詞來源訪客的話術(shù)，可以從以下幾個(gè)方面來準(zhǔn)備：

1、承認(rèn)XX牌的廣告做得不錯(cuò)，不要詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)稍微恭維訪客的品味，知道這個(gè)品牌;

2、展現(xiàn)自己品牌的實(shí)力，介紹產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)最好是訪客了解的XX牌的弱勢(shì);

3、提供價(jià)格優(yōu)惠、良好的售后服務(wù)承諾等。

一般來說，有經(jīng)驗(yàn)的客服，面對(duì)競(jìng)品詞來源訪客，就算做不到成交，也能很好的介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，讓他在最終實(shí)際購買過程中，有一個(gè)選擇自己品牌的機(jī)會(huì)。

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