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深化技術(shù)融合，持續(xù)突破客服中心服務(wù)邊界

時(shí)間：2022-03-21 18:42:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-21 18:42:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

近年來(lái)，客服中心的數(shù)據(jù)豐富性、場(chǎng)景多樣性、系統(tǒng)復(fù)雜性、服務(wù)時(shí)效性等特性與人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和5G等前沿技術(shù)緊密結(jié)合，不僅重構(gòu)了客服中心存在形態(tài)和運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)賦予客服中心多項(xiàng)感知和認(rèn)知能力。

（圖：節(jié)選自發(fā)布嘉賓解讀文件-技術(shù)基礎(chǔ)筑牢客服中心智能化發(fā)展基石）

此外，在語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等關(guān)鍵技術(shù)加持下，客服中心衍生出全新勞動(dòng)力和生產(chǎn)力，出現(xiàn)了語(yǔ)音客服、文本客服、視頻客服和客服質(zhì)檢等數(shù)字化和智能化工具和產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于外呼和在線的多種服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)突破客服中心服務(wù)邊界，有效提升人效和用戶服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：中心,服務(wù),邊界

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