重構(gòu)客服中心價(jià)值鏈，深度賦能通用場(chǎng)景和專(zhuān)用場(chǎng)景
時(shí)間：2022-03-21 18:42:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣
時(shí)間：2022-03-21 18:42:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣
客服中心智能化的主要目的是通過(guò)梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，利用AI、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)深度賦能各通用場(chǎng)景和專(zhuān)用場(chǎng)景。
目前，在咨詢(xún)和辦理、調(diào)度和決策、通知和營(yíng)銷(xiāo)，以及質(zhì)檢和分析四大通用場(chǎng)景下，客服中心已全面智能化，打通了客戶(hù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)之間的鏈接，重構(gòu)服務(wù)價(jià)值鏈，進(jìn)一步加強(qiáng)了通用場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的智能化升級(jí)。
（圖：節(jié)選自發(fā)布嘉賓解讀文件-通用場(chǎng)景全面智能化）
例如，通知和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。在此場(chǎng)景下，通過(guò)深入挖掘營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)據(jù)，雙向匯聚用戶(hù)來(lái)源，可實(shí)現(xiàn)客服中心的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。以一汽紅旗智能客服中心為例，容聯(lián)云重點(diǎn)升級(jí)了一汽紅旗的呼叫中心和在線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，利用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)來(lái)電智能分流，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和效率提升；同時(shí)，打通企業(yè)主要線(xiàn)上咨詢(xún)渠道，拓寬了服務(wù)廣度和深度。投入應(yīng)用以來(lái)，一汽客服中心增效明顯，整體工作效率提升85%，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)保持在97%以上。
在專(zhuān)用場(chǎng)景中，智能客服中心作用價(jià)值被持續(xù)挖掘，可初步滿(mǎn)足專(zhuān)用場(chǎng)景個(gè)性需求：
關(guān)鍵詞：場(chǎng)景,通用,深度
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