以人為本，新技術、新體驗升級用戶服務
時間：2022-03-23 01:57:01 | 來源：網(wǎng)絡推廣
時間：2022-03-23 01:57:01 來源：網(wǎng)絡推廣
2019年，新技術、新體驗成為眾多零售場景探索和落地的關鍵詞。報告指出，以盒馬鮮生、蘇寧小店為代表的智慧零售形式出現(xiàn)后，以場為中心變?yōu)橐匀藶橹行?，用戶到店體驗提升，貨物店內流通時間縮短，支付方式優(yōu)化，線下門店實現(xiàn)線上配送與服務。
(圖：技術革新和渠道優(yōu)化帶來行業(yè)創(chuàng)新)
以便利蜂為例，分析指出，相較于傳統(tǒng)便利店，便利蜂的選址等幾乎所有決策都有數(shù)據(jù)和算法確定，在選品、陳列、SKU數(shù)量上差異化經(jīng)營。同樣地，蘇寧小店除生鮮 日用等常見品類外，還依據(jù)不同店面模式打造差異化特色，以不同的技術結合特定場景，展開互聯(lián)網(wǎng)化運營，實現(xiàn)千店千面。
自助收銀、無人模式等新技術的在盒馬、便利蜂、蘇寧小店等新物種的落地也獲得肯定，自助支付的無人化相對最成熟，使用率普遍高，可以極大化提高用戶體驗，在門店管理成本和結算系統(tǒng)有顯著的節(jié)流效果。
此外，在研究報告中，大幅提升休閑、餐飲和互聯(lián)網(wǎng)服務比重的蘇寧小店3.0模式也成為重點關注的對象。分析指出，蘇寧小店3.0特設就餐區(qū)、美食廚房和輕餐水吧等，目的是以特色餐飲服務，提高用戶粘性與客單價，并帶動休閑零食、水果蔬菜等快消品的關聯(lián)銷售。
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