一、關(guān)聯(lián)，Relevance
時(shí)間：2022-02-19 23:45:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣
時(shí)間：2022-02-19 23:45:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣
按照4RS理論而言，舒爾茨認(rèn)為企業(yè)和顧客之間屬于一種命運(yùn)共同體，因此建立并且發(fā)展和顧客之間長(zhǎng)期的關(guān)系才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心理念和重要內(nèi)容。
作為量販?zhǔn)絢tv預(yù)訂服務(wù)提供商淘K網(wǎng)把自己定位為ktv行業(yè)的垂直型網(wǎng)站，業(yè)務(wù)范圍始終圍繞著為喜歡去唱K聚會(huì)的那部分消費(fèi)者提供ktv預(yù)訂服務(wù)。因此，如何為這個(gè)消費(fèi)群體提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站服務(wù)，就成為公司經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)考慮問(wèn)題之一。
作為商家都知道，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是維持老顧客成本的N倍，因此當(dāng)我們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，必然會(huì)注重客戶(hù)關(guān)系管理，畢竟老顧客的維護(hù)不僅成本低，而且見(jiàn)效快。只要我們維護(hù)得好，還可以提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，從而讓公司品牌得以增強(qiáng)。
世界上最偉大的推銷(xiāo)員汽車(chē)銷(xiāo)售大王喬吉拉德最成功的一點(diǎn)就是瞄準(zhǔn)了老顧客的再消費(fèi)能力。盡管汽車(chē)屬于耐用消費(fèi)品，使用期限長(zhǎng)，再次購(gòu)買(mǎi)的周期會(huì)相隔十年以上，但由于喬吉拉德懂得維持老顧客關(guān)系，因此他在自己一生所銷(xiāo)售的一萬(wàn)多輛汽車(chē)中，竟然有超過(guò)60%的交易是源于老顧客的再度購(gòu)買(mǎi)。
因此，建立并且發(fā)展和顧客之間長(zhǎng)期的關(guān)系，應(yīng)該成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心理念和重要內(nèi)容。而微信營(yíng)銷(xiāo)作為一種適合互動(dòng)溝通的營(yíng)銷(xiāo)手段，在維系老顧客關(guān)系中作用明顯。
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