2021年國內(nèi)CRM軟件排名參考

時(shí)間：2022-08-01 04:06:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2022-08-01 04:06:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

最新+最廣角的國內(nèi)crm軟件排名分析來了！

最近，中軟網(wǎng)聯(lián)合中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)和海比研究院，出爐了《2021年中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》。報(bào)告里有許多研究發(fā)現(xiàn)和精華觀點(diǎn)，對(duì)于分析2021年國內(nèi)CRM實(shí)力對(duì)比，有極大的提綱挈領(lǐng)作用。以下我就借鑒著報(bào)告里的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)，回答這個(gè)問題。

寫在前面：以下內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表作者所在公司觀點(diǎn)。人工對(duì)比缺乏大數(shù)據(jù)分析支撐，所以帶有主觀評(píng)價(jià)成分，結(jié)果僅供參考。和平交流，不喜勿噴。

1. 軟件對(duì)比維度

根據(jù)研究院對(duì)企業(yè)購買軟件行為的調(diào)查，得出企業(yè)購買系統(tǒng)和應(yīng)用的關(guān)注要素，從重要性高到低排，依次如下圖所見。下面的軟件對(duì)比將以這些最新的關(guān)注要素為分析維度。

2. 參選對(duì)比的軟件

在報(bào)告中，我們能看到研究者分別羅列了各大軟件領(lǐng)域中的重要軟件廠商。而在CRM類別里，就有以下軟件廠商。國內(nèi)的CRM產(chǎn)品的確多如牛毛，質(zhì)量參差不齊，個(gè)別產(chǎn)品的確沒有太大的分析意義。因此，下面，我們就主要針對(duì)研究報(bào)告里列舉的軟件廠商來對(duì)比。

3. 軟件對(duì)比

每個(gè)對(duì)比維度的滿分為10分，并根據(jù)“企業(yè)購買系統(tǒng)和應(yīng)用的關(guān)注要素”的比例在設(shè)置權(quán)重，最終得出總分（滿分為29.27分）。每個(gè)要素的衡量標(biāo)準(zhǔn)如下：

• 數(shù)據(jù)安全：根據(jù)廠商的產(chǎn)品介紹手冊(cè)內(nèi)容評(píng)估
• 服務(wù)專業(yè)：官網(wǎng)的博客、幫助中心、用戶手冊(cè)、售前咨詢的響應(yīng)速度等
• 數(shù)據(jù)集成接口：軟件是否開放API接口
• 個(gè)性化需求滿足度：根據(jù)廠商的產(chǎn)品介紹手冊(cè)內(nèi)容評(píng)估
• 功能豐富度：根據(jù)廠商的產(chǎn)品介紹手冊(cè)內(nèi)容評(píng)估
• 售后服務(wù)響應(yīng)速度：出于條件限制，所以無法衡量該指標(biāo)，最終統(tǒng)一給出8分
• 速度性能：參考報(bào)告
• 品牌知名度：百度指數(shù)、公司官網(wǎng)展示的客戶、公司新聞等
• 可配置靈活性：根據(jù)廠商的產(chǎn)品介紹手冊(cè)內(nèi)容評(píng)估
• 部署周期與難度：根據(jù)廠商的產(chǎn)品介紹手冊(cè)內(nèi)容評(píng)估
• 價(jià)格：綜合網(wǎng)絡(luò)版本、用戶包、數(shù)據(jù)容量的性價(jià)比
• 界面友好度：簡(jiǎn)潔度、UI交互、色彩

最終的軟件對(duì)比結(jié)果，可以看下圖內(nèi)容。

4. 調(diào)研發(fā)現(xiàn)

在調(diào)研過程中，我將自己代入軟件需求方的角色去搜集信息。發(fā)現(xiàn)幾個(gè)有趣的點(diǎn)：

• 需求方最關(guān)心的數(shù)據(jù)安全性，是最難證明的

在12家調(diào)研軟件中，有7家未在官網(wǎng)主動(dòng)公示數(shù)據(jù)安全性能。雖然售前客服都表示有安全性能實(shí)力，但給不出有力的證明或簡(jiǎn)單列舉。此外，僅有排名前二的兩個(gè)軟件商能提供數(shù)據(jù)安全證明，甚至發(fā)布了產(chǎn)品安全白皮書。最后，有公示產(chǎn)品安全性能的廠商主要在數(shù)據(jù)活動(dòng)審計(jì)、物理安全、敏感內(nèi)容加密脫敏這幾個(gè)方面做到了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障。軟件廠商們都在競(jìng)賽，賽點(diǎn)除了在功能多元性、系統(tǒng)穩(wěn)定性之外，別忘了拿下數(shù)據(jù)安全性這面旗子呀。

• 越來越多CRM軟件廠商在打破常規(guī)

12家廠商里，超過一半都強(qiáng)調(diào)自己有PaaS平臺(tái)功能，支持用戶通過可視化功能組件自由配置自家的CRM應(yīng)用；另外有4家突出BI功能，為企業(yè)賦能數(shù)據(jù)分析能力?？梢姡?b>個(gè)性化和數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為企業(yè)選擇系統(tǒng)時(shí)的主流需求。

軟件技術(shù)進(jìn)一步開放化，讓越來越多普通人能通過簡(jiǎn)化的工具配置出獨(dú)一無二、量體裁衣的管理應(yīng)用，人們不用一味地適應(yīng)工具，可以讓工具適應(yīng)自己。這一點(diǎn)打破了傳統(tǒng)軟件“開箱即用”、定制成本高的固態(tài)；這既是市場(chǎng)需求的引導(dǎo)，也是“非主流”走向“主流”的意識(shí)變化。

• “賦能”的最后一公里并沒有完全走好

盡管我們看到了不少軟件廠商緊跟潮流，轉(zhuǎn)型迭代的決心和效率，但同時(shí)，我們卻為“賦能”的最后一公里微皺眉頭——在這次調(diào)研中，12家廠商里有4家沒有提供參考價(jià)值大的使用文檔/幫助中心，而這四家里有三家都強(qiáng)調(diào)自身有PaaS功能。

可見，部分CRM廠商們?yōu)榱粟s上主流而造出PaaS平臺(tái)的“輪子”，卻忘了造出適應(yīng)新輪子的“車軀”——能讓用戶們弄懂怎么用，才是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型靈活化的最重要一步啊。輪子造好了，提速增效指日可待，但駕駛?cè)藚s還在用傳統(tǒng)的一套方法論開車。這樣是很容易翻車、得不償失的。

不少軟件需求方總會(huì)叨叨這幾句話：“剛上軟件的時(shí)候興致勃勃，但用了一段時(shí)間就發(fā)現(xiàn)很難用、很復(fù)雜。換了PaaS類產(chǎn)品后，以為能通過自由靈活配置來解放軟件痛苦，誰知道上了之后還是不會(huì)，還是痛苦，只能在網(wǎng)絡(luò)到期后再換下一家軟件?！?b>這類軟件需求方的“終點(diǎn)”在哪里呢？我認(rèn)為是在功能使用友好度和用戶賦能上做得最充分的產(chǎn)品上。

回到調(diào)研發(fā)現(xiàn)上，我們也欣喜地關(guān)注到，一些積極轉(zhuǎn)型做PaaS平臺(tái)的軟件廠商，十分用心地打造“CRM學(xué)院”、細(xì)化幫助中心指南、豐富視頻教學(xué)素材。賦能感是用戶對(duì)軟件產(chǎn)品注入信心的強(qiáng)心劑。

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最后，留給大家一個(gè)疑問：CRM軟件廠商正在向誰學(xué)習(xí)？

個(gè)人認(rèn)為最主要是低代碼/無代碼領(lǐng)域的軟件廠商。

除了CRM軟件外，許多軟件都越來越強(qiáng)調(diào)PaaS功能，突出自主靈活搭建能力。而這種能力的最大體現(xiàn)在于低代碼/無代碼產(chǎn)品，不懂代碼的人也可以通過產(chǎn)品開發(fā)好的可視化功能組件，自由配置出自己需要的應(yīng)用平臺(tái)。

對(duì)比低代碼/無代碼平臺(tái)，常規(guī)的CRM軟件長(zhǎng)處在于“為CRM而生”，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯和功能組件都緊密圍繞CRM業(yè)務(wù)場(chǎng)景。而低代碼/無代碼產(chǎn)品的長(zhǎng)處，就在于它可以靈活得“什么都是”。CRM、項(xiàng)目管理、OA審批、流程管理、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、行政等場(chǎng)景，都可以做到。因?yàn)樗銐蜢`活，足夠百變，所以企業(yè)中幾乎所有部門業(yè)務(wù)都可以在上面搭建出自身的業(yè)務(wù)管理模塊，一個(gè)軟件代替十幾個(gè)部門的細(xì)分軟件。

當(dāng)所有業(yè)務(wù)部門都用同一款軟件的時(shí)候，會(huì)有怎樣的驚喜呢？所有業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)都可以互通互聯(lián)，打破部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的孤島，公司在信息化的空間中真正成為了一個(gè)整體。各部門的業(yè)務(wù)可以高效協(xié)作，數(shù)據(jù)信息可以保持一致和暢通，那些業(yè)財(cái)一體化、工貿(mào)一體化等高級(jí)的概念，都可以在低代碼/無代碼平臺(tái)上落地。

《2021中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》預(yù)測(cè)2018-2022年國內(nèi)低代碼/無代碼的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)快速擴(kuò)增，增長(zhǎng)率超過30%。所以，比起常規(guī)的CRM軟件，無代碼/低代碼類產(chǎn)品更值得有軟件需求的企業(yè)方去了解和探索，它正在掀起企業(yè)數(shù)字化的新浪潮了。




近期，中國軟件網(wǎng)發(fā)布了《2021年中國低代碼/無代碼市場(chǎng)研究報(bào)告》，對(duì)國內(nèi)的低代碼/無代碼軟件廠商做了詳細(xì)分析。部分內(nèi)容如下：

看到這里，如果你也想體驗(yàn)一下用無代碼/低代碼軟件實(shí)現(xiàn)CRM或其他業(yè)務(wù)管理，可以考慮明道云。

明道云產(chǎn)品概況
明道云是國內(nèi)領(lǐng)先的零代碼開發(fā)平臺(tái)，幫助企業(yè)快速搭建個(gè)性化業(yè)務(wù)應(yīng)用，用戶不需要代碼開發(fā)就能夠搭建出用戶體驗(yàn)上佳的銷售、運(yùn)營、人事、采購等核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，也能夠通過API和Webhook和其他系統(tǒng)對(duì)接。

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