網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是做什么工作的，如何理解運(yùn)營(yíng)？

時(shí)間：2022-08-02 10:42:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2022-08-02 10:42:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？

相信大多數(shù)從事互聯(lián)網(wǎng)的朋友們，都會(huì)有此疑問(wèn)，因?yàn)槿粘９ぷ髦?，你根本不知道運(yùn)營(yíng)工作到底做了什么，這些運(yùn)營(yíng)的小伙伴們每天在忙些什么，好像并沒(méi)有做出什么成果來(lái)，可又不得不承認(rèn)一點(diǎn)“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不可或缺”，所以你困擾了，所以我來(lái)解惑了。

首先，我們先理解一個(gè)觀點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運(yùn)營(yíng)的目的是獲取網(wǎng)絡(luò)資源”。

為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)楸姸嗷ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品（諸如門戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇、移動(dòng)APP等）的價(jià)值，不僅限于其本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、功能設(shè)計(jì)，更在于其應(yīng)用的普適性、廣泛性，換句話說(shuō)，更在于用戶的數(shù)量。當(dāng)往往，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生，在初期階段獲取用戶的認(rèn)可，并能夠讓用戶長(zhǎng)期使用這款產(chǎn)品，絕非易事，不然為什么你的產(chǎn)品吸引用戶、流量推廣成本會(huì)那么高。

不得不提到互聯(lián)網(wǎng)的兩次次浪潮

運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史-第一波潮流（1998～2001）

這個(gè)潮流期，是BBS和論壇的黃金發(fā)展期，也是在線聊天室興起的里程碑，這個(gè)時(shí)期，誕生了我們目前熟知的QQ和聯(lián)眾，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的商機(jī)，此時(shí)，也是運(yùn)營(yíng)理論逐漸浮現(xiàn)的時(shí)期。

運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史-第二波潮流（2001～2005）

網(wǎng)游的興起和火爆發(fā)生在這第二次潮流中，同時(shí)以淘寶為首的電商也在飛速發(fā)展，伴隨著網(wǎng)民數(shù)量的快速上升，整個(gè)行業(yè)對(duì)于“流量獲取”越發(fā)重視以及部分“流量入口”成形。

互聯(lián)網(wǎng)“運(yùn)營(yíng)”概念的誕生

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是由軟件研發(fā)人員完成的，而后續(xù)投入市場(chǎng)運(yùn)作，不需要做太多工作，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不多，為眾多網(wǎng)民帶來(lái)了信息傳遞的各種福利，人們紛紛在網(wǎng)絡(luò)上查詢各種新聞、資料，門戶網(wǎng)站滿足大眾對(duì)新聞的需求，BBS實(shí)現(xiàn)眾多網(wǎng)民的遠(yuǎn)程交流，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的報(bào)刊、信件往來(lái)要快捷的多，因此在互聯(lián)網(wǎng)初期，為數(shù)不多的門戶網(wǎng)站、BBS聊天室、論壇會(huì)很容易獲得網(wǎng)民的青睞。

但隨著網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求不斷豐富，已經(jīng)不再是僅靠軟件研發(fā)人員參與設(shè)計(jì)就能決定產(chǎn)品的成功與否了，而是需要更多的用戶調(diào)研、用戶行為預(yù)判，甚至需要對(duì)用戶做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來(lái)越龐大，產(chǎn)品也愈來(lái)愈多，包括交友、娛樂(lè)、購(gòu)物等等。每當(dāng)一款新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生，就需要讓大眾先知道這款產(chǎn)品，了解這款產(chǎn)品，參與這款產(chǎn)品，最終成為這款產(chǎn)品的長(zhǎng)期用戶。

這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)概念便應(yīng)運(yùn)而生。

（1）隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展及網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，流量的獲取來(lái)源開(kāi)始不那么單一，而是越來(lái)越豐富和多樣，卻技術(shù)含量和講究也開(kāi)始越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，包括對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)的檢測(cè)，也開(kāi)始越來(lái)越全面和完善。

（2）在“內(nèi)容”方面，隨著相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越多，以往“編輯”需要完成的工作和需要掌握的技能也越來(lái)越多。

（3）關(guān)于“用戶維系”方面，我們可以采用的手段也越來(lái)越多。包括，隨著很多網(wǎng)站用戶體量的直線上升，管理數(shù)百萬(wàn)用戶也開(kāi)始需要一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制和體系。

（4）當(dāng)一個(gè)工作方向下，擺在我們面前的可選項(xiàng)越來(lái)越多時(shí)，我們對(duì)于相關(guān)崗位從業(yè)者們的技能和專業(yè)知識(shí)要求也會(huì)越來(lái)越高，希望他們能夠去獨(dú)立完成的事也會(huì)越來(lái)越多。

（5）隨著行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來(lái)越需要類似的多面手，但又不在能夠用“編輯”、“策劃”、“網(wǎng)絡(luò)推廣”等崗位來(lái)定義的時(shí)候，最好的方式或許就是稱呼他們?yōu)椤斑\(yùn)營(yíng)”。

其次，運(yùn)營(yíng)更加注重用戶感受，不斷發(fā)掘用戶需求和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品尚處于 1.0 的時(shí)代，有伙伴會(huì)問(wèn)道：什么是 1.0 時(shí)代？互聯(lián)網(wǎng) 1.0 時(shí)代，即門戶網(wǎng)站、個(gè)人站點(diǎn)興起的時(shí)代，通常信息的創(chuàng)作和發(fā)布，都是各大機(jī)構(gòu)或個(gè)人完成的，不取決于用戶的偏好和需求，平臺(tái)發(fā)布什么內(nèi)容，用戶只能看到什么內(nèi)容，信息的傳遞是單向傳遞。這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)的主要工作職責(zé)就是內(nèi)容編輯，每天搜集各類新聞、知識(shí)，進(jìn)行文案內(nèi)容的編寫，然后發(fā)布。那個(gè)時(shí)候的運(yùn)營(yíng)工作比較單一。

互聯(lián)網(wǎng) 2.0 時(shí)代很快到來(lái)，這個(gè)時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了用戶與平臺(tái)之間的交互，用戶可以在各大網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布自己的觀點(diǎn)，用戶可以自己獨(dú)立創(chuàng)作內(nèi)容。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)的工作職能也不再僅僅只是文案編輯這么單一了，運(yùn)營(yíng)職能承擔(dān)起內(nèi)容創(chuàng)作的引導(dǎo)、內(nèi)容發(fā)布前的審核、用戶角色和權(quán)限管理分配等等一系列較為復(fù)雜的工作內(nèi)容。

隨著互聯(lián)網(wǎng) 3.0 時(shí)代的到來(lái)，運(yùn)營(yíng)職能越來(lái)越多元化，更加豐富多彩?；ヂ?lián)網(wǎng) 3.0 時(shí)代，全面迎來(lái)了平臺(tái)化的發(fā)展格局，基于各類網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶之間相互交流，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，信息不再局限于用戶與平臺(tái)之間的交流，更多的是用戶與用戶之間的交流，用戶不僅是內(nèi)容的受眾群體，同時(shí)也是內(nèi)容的創(chuàng)作者。這個(gè)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)多元化，充滿的復(fù)雜性，包含內(nèi)容創(chuàng)作和包裝、用戶引流和留存、流量推廣和轉(zhuǎn)化等，活動(dòng)策劃和執(zhí)行等一系列模塊化運(yùn)作。

運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì)是什么，包含哪些職責(zé)？

回到正題，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么？通過(guò)我們對(duì)過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程的回顧、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)概念的誕生探討，我們認(rèn)識(shí)到，直至今日，對(duì)于我們而言，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)即如下兩點(diǎn)：

1、能夠獲取用戶資源，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值
2、能夠更好的維系用戶與平臺(tái)并持續(xù)與平臺(tái)產(chǎn)生關(guān)系

各類自媒體內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)，一方面注重新用戶群體的注冊(cè)和使用，并幫助用戶在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)作價(jià)值；另一方面，不斷塑造用戶與平臺(tái)之間的關(guān)系，使得用戶依賴于平臺(tái)，忠誠(chéng)于平臺(tái)。

各類電商平臺(tái)，一方面同樣注重用戶群體的注冊(cè)，并鼓勵(lì)用戶在瀏覽平臺(tái)的商品，為了實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶找到自己所喜歡的商品的目的，優(yōu)化頁(yè)面和布局；另一方面，平臺(tái)會(huì)通過(guò)各類營(yíng)銷手段，促成用戶完成訂單，當(dāng)然有一部分平臺(tái)還鼓勵(lì)用戶能夠成為平臺(tái)的商家或其他角色，從而參與到平臺(tái)當(dāng)中，滿足用戶的真實(shí)需求。

各類游戲平臺(tái)，同樣也是如上述類比，一方面通過(guò)各類渠道和途徑，贏得用戶的關(guān)注，這是獲取用戶的重要步驟；另一方面，為用戶設(shè)計(jì)在此游戲平臺(tái)中的價(jià)值獲取方式（道具、升級(jí)、榮譽(yù)…），為用戶建立一套完善的成長(zhǎng)體系。

至少在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)職能，充滿了豐富多樣性，一切朝著多元化發(fā)展，但運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)始終如上述所講，運(yùn)營(yíng)始終是以整合互聯(lián)網(wǎng)資源為第一要?jiǎng)?wù)、終極目標(biāo)的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是拉新留存和流量轉(zhuǎn)化。

那么，為什么會(huì)有很多公司或機(jī)構(gòu)會(huì)經(jīng)常以銷售業(yè)績(jī)考核運(yùn)營(yíng)的工作呢？這個(gè)話題我們放到下一期文章來(lái)探討。