運(yùn)營真的是打雜的嗎？——平臺(tái)運(yùn)營入門（二）

時(shí)間：2022-08-02 22:36:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2022-08-02 22:36:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

寫在前面：

很久遠(yuǎn)之前寫了一篇《平臺(tái)運(yùn)營入門（一）——20種拉新方式》，本來說第二篇寫留存，結(jié)果在工作過程中越來越覺得有些小伙伴一直有這樣的想法：先別說其他的，先說為什么我這個(gè)運(yùn)營像打雜的一樣。

平臺(tái)運(yùn)營真的是打雜的嗎？

相信很多的運(yùn)營，無論是電商運(yùn)營、網(wǎng)站運(yùn)營還是其他的運(yùn)營，很多事實(shí)都會(huì)似是而非地調(diào)侃自己的崗位：打雜的。說的多了，夜深人靜的時(shí)候45度仰望星空然后陷入深深第思考：真的嗎？

我也曾經(jīng)這樣問過，但是后來我發(fā)現(xiàn)，打雜的給人的迷茫就在那個(gè)“雜”字；任何事情一旦“雜”了，那么就會(huì)給人帶來一些困惑。之前在本站看過一個(gè)觀點(diǎn)，深以為是——迷茫不是結(jié)果，而是原因。因?yàn)槟忝悦Ａ?，所以才?huì)有越來越多的搖擺和困惑。為了不那么雜，我們就要捋一捋到底什么是運(yùn)營——這里我說的運(yùn)營更多主要還是偏向于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營或者是平臺(tái)運(yùn)營。但是其實(shí)這篇文字都只能說是點(diǎn)到為止，就算黃有璨大師的《運(yùn)營之光》都未必把運(yùn)營這件事情說到全劇終，更何況說我這樣一篇蹩腳的文章，甚至里面每一個(gè)小點(diǎn)都可以被各個(gè)領(lǐng)域的大師寫出一本書。而且這篇文章，從某種程度上來說并沒有什么干貨，更多是一種思路，幫你理清一些困惑的思路而已，并沒有什么實(shí)操。

所以還是那句話，如果你剛剛?cè)腴T運(yùn)營不久，甚至是小白還在考慮是不是要進(jìn)這個(gè)行業(yè)，倒是可以參考一二。

OK，我們開始。

啥是運(yùn)營？

這個(gè)問題，在《運(yùn)營之光》內(nèi)是這樣說的

運(yùn)營，就是為了幫助產(chǎn)品和用戶之間更好的建立關(guān)系，以及更好的維系住這種關(guān)系。

這是一個(gè)非常大的概念，似乎所有事情都可以被歸納在內(nèi)，一想起來，還是一團(tuán)亂麻。

我就想著，如果真的要去理清的，那么運(yùn)營應(yīng)該涉及到哪些方面呢？

經(jīng)過一段時(shí)間的整理，我覺得一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營應(yīng)該會(huì)涉及到以下幾個(gè)方面：

平臺(tái)上線方式、平臺(tái)功能服務(wù)、平臺(tái)用戶運(yùn)營、平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營、平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營、平臺(tái)推廣傳播、平臺(tái)變現(xiàn)渠道、平臺(tái)數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營管理后臺(tái)。

當(dāng)然以上的這些都需要建立在一個(gè)基礎(chǔ)上，那就是平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)確認(rèn)，并非處于模式摸索階段。

【平臺(tái)上線方式】

不同的上線方式都決定了你的運(yùn)營的節(jié)奏，決定了你和產(chǎn)品，和技術(shù)溝通關(guān)于你要的功能的上線節(jié)奏以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方式方法等等。

目前一個(gè)平臺(tái)的上線模式基本上可以分為：PC網(wǎng)站、APP、小程序、M站H5、電腦客戶端

PC網(wǎng)站：PC網(wǎng)站的優(yōu)勢是，所有的更新都可以即時(shí)展現(xiàn)在用戶面前，也就是說，也許用戶上一秒打開的網(wǎng)站的樣式和功能和下一秒就會(huì)有很大的不一樣，因?yàn)槟阕尲夹g(shù)進(jìn)行了更新。但是劣勢就是，對于用戶來說是非常不方便，每次都要使用電腦瀏覽器搜索你的平臺(tái)或者在瀏覽器打開你的平臺(tái)，而且作為運(yùn)營很多時(shí)候你需要讓你的用戶接受很多業(yè)務(wù)或者非業(yè)務(wù)的信息，但是PC其實(shí)這一塊是很難的，因?yàn)椴淮蜷_你的網(wǎng)頁，用戶就等于不存在；所以在現(xiàn)在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)殺的昏天黑地的時(shí)代，如果你只有PC網(wǎng)站，那就……

APP：APP的優(yōu)勢就是下載后，你和用戶似乎被一條線一直牽著，而且用戶隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行操作；而且APP會(huì)成為平臺(tái)和用戶對話的最佳途徑。這一點(diǎn)其實(shí)對于那些業(yè)務(wù)類型有較強(qiáng)時(shí)效性的平臺(tái)來說是非常的重要的，否則重要的通知只能通過短信，短信可是花錢的……雖然有些APP的推送也花錢，但是成本就是云泥之別了。APP的劣勢在于，上線時(shí)間不可控，無論是國內(nèi)的安卓市場還是蘋果的App Store，首次發(fā)布的拒絕率是相當(dāng)高的，而且每次更新版本都需要審核；而且用戶要進(jìn)行下載更新才能體驗(yàn)到最新的版本；所以出現(xiàn)一點(diǎn)問題就比較嚴(yán)重，因?yàn)榧m錯(cuò)的成本高；一個(gè)bug只要用戶不更新，這個(gè)bug就一直存在在用戶的手機(jī)里。所以在運(yùn)營活動(dòng)的時(shí)候，PC端和APP端的策劃提前量是不一樣的。

小程序：小程序基本上是基于PC網(wǎng)站和APP之間的；發(fā)布或者更新需要審核，但是用戶不需要下載更新，一旦審核通過就以最新面孔呈現(xiàn)在用戶面前了。

M站H5：就是一直說的觸屏版，這個(gè)和PC網(wǎng)站唯一的區(qū)別就是設(shè)備和屏幕大小

電腦客戶端：這個(gè)，說實(shí)話我也沒有運(yùn)營過，就不班門弄斧了。

【平臺(tái)功能服務(wù)】

這部分的內(nèi)容更多的是要和產(chǎn)品進(jìn)行充分的溝通，并且由產(chǎn)品提出解決方案；作為運(yùn)營，更多的是要提出對于業(yè)務(wù)的思考以及每個(gè)功能未來的發(fā)展。

根據(jù)我目前的工作內(nèi)容，我把平臺(tái)功能服務(wù)分為2中：業(yè)務(wù)主功能；周邊功能；業(yè)務(wù)主功能就是類似基礎(chǔ)登錄注冊、支付、售中、售后功能；周邊功能主要是與業(yè)務(wù)相關(guān)性不大類似收藏、舉報(bào)等功能。具體的區(qū)分其實(shí)會(huì)根據(jù)你所運(yùn)營的產(chǎn)品模式而不同。

這部分能說不多，更多的是參與。

【平臺(tái)用戶運(yùn)營】

用戶運(yùn)營這個(gè)詞其實(shí)很大，一切和用戶直接關(guān)聯(lián)的都會(huì)被歸納在內(nèi)，某種程度上是為用戶量和活躍度負(fù)責(zé)。我覺得運(yùn)營的工作基本上涵蓋以下：用戶拉新、用戶轉(zhuǎn)化、用戶留存、用戶召回/激活、用戶成長、客服回訪

用戶拉新：這個(gè)不需要多說，一個(gè)平臺(tái)為了最終的目標(biāo)，用戶是基礎(chǔ)。至于拉新的方式我不再多說，大家可以去看我之前寫的

用戶轉(zhuǎn)化：這里的轉(zhuǎn)化是有些含糊不清的，因?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化的結(jié)果是不一樣的；有些是消費(fèi)，有些某個(gè)維度的活躍，或者一些更為特殊的考核維度。也就是讓新進(jìn)來的用戶不斷在你的平臺(tái)完成你要的目的

用戶留存：用戶有來就有走，但是運(yùn)營的一大目標(biāo)就是不讓你走；想方設(shè)法的不讓你走，想方設(shè)法第放你打開我們的平臺(tái)網(wǎng)站或者是APP或者是小程序。

用戶召回/激活：有些用戶好像一直在，但是一直都處于安靜的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營就是要這些人在你的平臺(tái)內(nèi)活泛起來，各種功能用起來；用戶就算離開了平臺(tái)，運(yùn)營也有責(zé)任和義務(wù)讓用戶再回來。

用戶成長：用戶在平臺(tái)上一開始是白紙一張，運(yùn)營需要通過各種方式讓更多的用戶成為你平臺(tái)的大?；蛘咭I(lǐng)者，并且?guī)е渌挠脩粢黄痫w。

客服回訪：其實(shí)這個(gè)本身不應(yīng)該單獨(dú)拿出來，但是很多時(shí)候我們覺得用戶運(yùn)營都是通過所謂的功能和用戶進(jìn)行溝通，單獨(dú)把客服回訪拿出來主要是想告訴大家，這個(gè)方式也許看起來落后，但是其實(shí)真的有效。另外，回訪也會(huì)有很多的方式，不只是電話。

【平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營】

平臺(tái)做活動(dòng)會(huì)有很多目的，比如為了實(shí)現(xiàn)上面用戶運(yùn)營想要的轉(zhuǎn)化、留存等。總體來看的話，所謂的活動(dòng)，從時(shí)間段上來說，可以分：長期日常活動(dòng)、限期特定活動(dòng)；如果從目的上可以分為：拉新活動(dòng)、轉(zhuǎn)化活動(dòng)、活躍度活動(dòng)、宣傳活動(dòng)。從名稱上大致可以了解不同的活動(dòng)想要達(dá)到的目的不一樣。但是無論是什么活動(dòng)，從運(yùn)營策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、技術(shù)開發(fā)、活動(dòng)復(fù)盤，都需要運(yùn)營從頭到尾進(jìn)行把控。講幾個(gè)比較重要的點(diǎn)：策劃時(shí)候明確目的目標(biāo)、時(shí)間期限、方式規(guī)則、預(yù)算；在從想法到可視化的過程中就需要運(yùn)營具備一定的產(chǎn)品知識和思維甚至對技術(shù)略懂皮毛，這樣你才能找到一個(gè)最能達(dá)到你目的的實(shí)現(xiàn)方式，以及在最開始的時(shí)候就需要去思考如何拿到最終的數(shù)據(jù)。

【平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營】

這個(gè)可能不是每個(gè)平臺(tái)都有的，因?yàn)橛行┢脚_(tái)并沒有所謂的業(yè)務(wù)。這個(gè)是因?yàn)槟壳拔业墓ぷ魇倚枰プ龅?，而這個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營主要是指定業(yè)務(wù)的規(guī)則、平臺(tái)的糾紛處理、各種業(yè)務(wù)異常狀態(tài)處理。

【平臺(tái)推廣運(yùn)營】

酒香也怕巷子深，任何一個(gè)平臺(tái)都想要讓所有的目標(biāo)用戶知道自己。推廣自然是必不可少的。推廣運(yùn)營大致可以從這幾方面去思考：客資獲取、下載推廣、流量推廣、品牌PR；大致的方式方法也是大家比較熟悉的：SEM、ASO、SEO、信息流、SNS、新媒體、傳統(tǒng)媒介。

【平臺(tái)變現(xiàn)渠道】

這個(gè)其實(shí)是一個(gè)非常大的課題，因?yàn)橛脩粼絹碓蕉?，活躍度越來越高，如何變現(xiàn)就成了最大的課題了。當(dāng)然這個(gè)也是不同的平臺(tái)會(huì)有不同的變現(xiàn)方式，我列舉一部分，肯定不全，也就是給大家一個(gè)思路：主業(yè)務(wù)收入、流量變現(xiàn)（信息付費(fèi)展現(xiàn)等）、增值服務(wù)（培訓(xùn)課程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)增值）、會(huì)員成長體系等

【平臺(tái)數(shù)據(jù)分析】

數(shù)據(jù)分析應(yīng)該是每個(gè)運(yùn)營都需要具備的能力了。因?yàn)槟愕乃械臎Q策無論是你想要的某個(gè)功能還是策劃某個(gè)活動(dòng)都應(yīng)該基于你對目前數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。而在拿到數(shù)據(jù)之前，你需要和產(chǎn)品、技術(shù)一起確定你要什么數(shù)據(jù)，如何展現(xiàn)等。




最后一個(gè)

【運(yùn)營管理后臺(tái)】

這個(gè)寫出來主要想要進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)的小伙伴知道運(yùn)營會(huì)用到什么?；旧蠒?huì)看到這些：角色&賬號&權(quán)限；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、用戶運(yùn)營系統(tǒng)、運(yùn)營配置系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

結(jié)語

寫了那么多，說到底還是一個(gè)羅列，只是想讓剛剛進(jìn)入或者想要進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)的小伙伴更加清晰了解運(yùn)營到底在做什么，需要做什么。相信一定還有很多遺漏的地方，甚至不太對的地方，大家可以評論討論。如果說一定要去總結(jié)什么是運(yùn)營的話，我可能會(huì)說：整合資源，實(shí)現(xiàn)增長；整合資源是整合你所有能利用的資源，也就是說把事情做了；實(shí)現(xiàn)增長是達(dá)到不同階段不同場景下的目的，也就是說把事情做好；我覺得所有的運(yùn)營動(dòng)作都是在整合一切資源最終實(shí)現(xiàn)不同維度的增長。

希望這篇羅列的文章可以給大家一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)吧。

最后附上我之前做的一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營思路的思維導(dǎo)圖（其實(shí)是半成品）。




20210422更新

附上到目前為止關(guān)于運(yùn)營方面的另外兩篇