互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)入門(mén)秘笈——阿里運(yùn)營(yíng)大神經(jīng)驗(yàn)分享

時(shí)間：2022-08-03 00:45:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2022-08-03 00:45:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)，一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如火如荼的時(shí)代，大量涌現(xiàn)、需求廣泛的崗位，讓許多童鞋充滿了想要一探究竟的好奇心。

今天，AkzoNobel華工俱樂(lè)部特別邀請(qǐng)了在阿里巴巴運(yùn)營(yíng)崗位的龔曙光童鞋，帶我們踏出認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的第一步。

嘉賓介紹

姓名：龔曙光，工作年限：一年半

畢業(yè)院校：武漢大學(xué)新聞專業(yè)

入職公司：阿里巴巴移動(dòng)事業(yè)群

工作崗位：UC Browser國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

1運(yùn)營(yíng)是什么？答：運(yùn)營(yíng)在我看來(lái)，就是對(duì)產(chǎn)品的人為干預(yù)。運(yùn)營(yíng)要負(fù)責(zé)提高產(chǎn)品的用戶量，提高用戶的活躍度等等。根據(jù)產(chǎn)品的類型和工作內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)又可以分為7個(gè)大類，分別為：

1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

主要負(fù)責(zé)篩選、產(chǎn)出優(yōu)秀內(nèi)容、資訊，例如旅游、閱讀APP的運(yùn)營(yíng)。

2 用戶運(yùn)營(yíng)

某種意義上，接近于粉絲經(jīng)濟(jì)。

3 商務(wù)運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品做出來(lái)了，拉新就找他。

4 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

和其他非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位類似。

5 社區(qū)運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)工作圍繞著一個(gè)社區(qū)，例如百度貼吧。

6 電商運(yùn)營(yíng)

以電商產(chǎn)品為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)，例如天貓，需要做大量的搜索優(yōu)化。

7 游戲運(yùn)營(yíng)

和其他運(yùn)營(yíng)崗有差別，主要圍繞游戲所做的運(yùn)營(yíng)。

2 運(yùn)營(yíng)做什么？答：運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容可以分為三類：基礎(chǔ)性能、內(nèi)容、入口。


1 基礎(chǔ)性能

指產(chǎn)品基本功能上的優(yōu)化。阿里等大公司的產(chǎn)品會(huì)相對(duì)成熟，所以需要在基礎(chǔ)性能上做的工作比較少。

2 內(nèi)容

指以后臺(tái)數(shù)據(jù)為依據(jù)，得知用戶的瀏覽習(xí)慣，進(jìn)而分析用戶需求。然后從合適途徑抓取滿足用戶需求的內(nèi)容，進(jìn)行排版的優(yōu)化。也就是前一點(diǎn)提到的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

3 入口

指尋求更多有創(chuàng)意的、能被用戶接受的推送方式，從而增加用戶粘度，比如在手機(jī)鎖屏?xí)r進(jìn)行推送等。

3運(yùn)營(yíng)必備核心能力是什么？答：


1 行業(yè)認(rèn)知能力

首先在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)工作之前，一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況、競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)狀況、目標(biāo)用戶需求有了解，才能開(kāi)始下一步的工作。

2 用戶調(diào)研與分析能力

我自己是負(fù)責(zé)UC瀏覽器巴西市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，在調(diào)研階段我們會(huì)參考巴西的國(guó)情，收集目標(biāo)用戶的喜好內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)站排名、信息檢索等大數(shù)據(jù)，分析出用戶真正想要的內(nèi)容。

3 用戶需求理解與實(shí)現(xiàn)能力

從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，了解用戶的需求，然后比如，巴西多數(shù)用戶對(duì)足球和科技感興趣，我們?cè)谧鲑Y訊推送的時(shí)候，就會(huì)更多的考慮做這些內(nèi)容。

4 數(shù)據(jù)理解能力

舉個(gè)例子，巴西的網(wǎng)站中，維基百科的瀏覽量巨大，那是不是意味著用戶對(duì)維基百科有很高的需求量？其實(shí)不然，網(wǎng)民在使用谷歌瀏覽器查詢時(shí)，如果所查的詞有對(duì)應(yīng)的維基詞條，那通常會(huì)顯示在搜索結(jié)果的前兩條，這也是為什么維基百科的瀏覽量巨大的原因。而事實(shí)上，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)頻繁的主動(dòng)使用維基百科。

對(duì)數(shù)據(jù)的正確理解，是資深運(yùn)營(yíng)需要的能力。

4產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)之間關(guān)系？答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)三者關(guān)系可以這么理解：產(chǎn)品需要把東西想出來(lái)，技術(shù)需要把東西做出來(lái)，運(yùn)營(yíng)需要把東西用起來(lái)。

另外，在工作中，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)往往并沒(méi)有特別明確的劃分。比如騰訊的產(chǎn)品策劃和運(yùn)營(yíng)人員，在后期的發(fā)展方向是往往殊途同歸的。因此，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)完完全全可以朝著產(chǎn)品經(jīng)理的方向發(fā)展，換句話說(shuō)，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的內(nèi)容如果看作一款產(chǎn)品，那他實(shí)際上也是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

5為什么說(shuō)“阿里重運(yùn)營(yíng)”？

答：有句話叫“阿里重運(yùn)營(yíng)，騰訊重產(chǎn)品，百度重技術(shù)”。大家普遍有“阿里重運(yùn)營(yíng)”這一印象，是因?yàn)榘⒗锏闹饕獦I(yè)務(wù)如淘寶、天貓等都是對(duì)運(yùn)營(yíng)崗需求量較大的產(chǎn)品。用戶使用淘寶是為了買(mǎi)東西，怎么讓用戶買(mǎi)到心儀的東西，讓購(gòu)買(mǎi)更加得心應(yīng)手，這就需要運(yùn)營(yíng)的功力。

騰訊系的產(chǎn)品，如微信，最初決定用戶去留的因素則是產(chǎn)品本身是否迎合了用戶需求，通俗的說(shuō)就是是否好用，所以說(shuō)騰訊重產(chǎn)品。

百度的搜索引擎、地圖等產(chǎn)品，本身的優(yōu)化重心就在于技術(shù)的支持。

6在阿里做運(yùn)營(yíng)，是怎樣的體驗(yàn)？答：阿里巴巴作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，與傳統(tǒng)企業(yè)有比較明顯的區(qū)別。一方面體現(xiàn)在工作內(nèi)容上，另一方面體現(xiàn)在氛圍上，互聯(lián)網(wǎng)公司以年輕人為主，上下級(jí)之間沒(méi)什么階級(jí)感。有些公司采取同期員工中選拔晉升的制度，導(dǎo)致同期員工之間競(jìng)爭(zhēng)感較重，而互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)跳槽、職位調(diào)整的現(xiàn)象普遍，所以同輩間的直接競(jìng)爭(zhēng)比較少，公司政治、勾心斗角比較少見(jiàn)。

從能力的提升方面看，在阿里工作的這一年半內(nèi)，鍛煉了我的多線程任務(wù)處理能力和業(yè)務(wù)把控能力。除了每日的基本工作，還會(huì)有部門(mén)階段性沖刺任務(wù)，需要分配好時(shí)間和精力處理好多種任務(wù)，即多線程任務(wù)處理能力。業(yè)務(wù)把控能力，是指對(duì)自己的產(chǎn)品充分了解，在運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，深刻明白每一步需要怎樣的人力資源。

7個(gè)人求職經(jīng)驗(yàn)分享答：我自己是學(xué)新聞的，因此在校階段就做過(guò)騰訊新聞旗下的大楚網(wǎng)、21世紀(jì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)的編輯和記者實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)階段，因?yàn)楹突ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)CEO等從業(yè)人員的采訪合作，讓我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了熱情，而我本身對(duì)科技事物又有愛(ài)好，于是開(kāi)始決定真正進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者。作為文科生，不需要技術(shù)壁壘要求的運(yùn)營(yíng)就成了我的職業(yè)選擇。

第一份運(yùn)營(yíng)工作我選擇在小型創(chuàng)業(yè)公司，因?yàn)檫@樣的公司里，可以快速的成長(zhǎng)，氛圍也比大公司更加融洽。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和沉淀，我發(fā)現(xiàn)大公司中完善的培養(yǎng)體系和產(chǎn)品基礎(chǔ)性能，讓我的更大的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間，所以我最終選擇加入了阿里移動(dòng)事業(yè)群，希望自己得到更多機(jī)會(huì)和提升。

總之，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有興趣，就應(yīng)該盡早確定方向，豐富自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，我面試新來(lái)的實(shí)習(xí)生時(shí)，那種展顯不出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有熱情的學(xué)生，我都會(huì)減分。

結(jié)束語(yǔ)龔?fù)寡?，現(xiàn)在他面試新來(lái)的實(shí)習(xí)生時(shí)，那種展顯不出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有熱情的學(xué)生，都會(huì)被減分的。所以，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有興趣，就應(yīng)該盡早確定方向，豐富自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)哦！

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