平臺型電商后臺系統(tǒng)框架設計攻略

時間：2022-08-03 03:45:01 | 來源：網站運營

時間：2022-08-03 03:45:01 來源：網站運營

在了解平臺型電商的后臺設計之前，需要一丟丟背景知識明確設計的目的和思路，簡要如下：

當前電商平臺，根據商品來源和盈利模式，可以將電商體系分為平臺電商，自營電商，自營+平臺電商三類。

其中：淘寶，京東，蘇寧，攜程等為自營+平臺；拼多多為平臺；其他的品牌商家線上商城，如優(yōu)衣庫，小米商城，華為商城等，為自營平臺。




平臺型電商：從人貨場角度分析

人：平臺型電商一般由于自身無論是內容還是公信力或者營銷能力，可以帶來大量流量；大量的流量帶來了交易需求的潛力，從而吸引了商家的入駐；而優(yōu)質，品類齊全的商家貨品則會進一步增加用戶粘性，帶來新用戶，形成正向循環(huán)。

貨：根據平臺定位的不同，會吸引不同用戶畫像的人群，從而會開放不同的品類，品牌，價格區(qū)間 來滿足對應的人以及額外的品類吸引額外的人。

場：電商核心場景一般分為成交前流量場景和交易效率撮合場景； 前者是 如何把用戶吸引到本平臺；后者是當用戶到了平臺之后，如何為無明確意向用戶種草（產生購物需求），為有意向用戶拔草（快速成交）。




從平臺型電商定位來看：其主要目的是交易撮合。盈利模式主要為：傭金和增值服務費（廣告，軟件服務費等）。

角色主要為：客人，商家，平臺運營。各自代表各自的利益鏈：

客人：高性價比，快速，便捷的享受服務；

平臺運營：交易撮合，保持生態(tài)平穩(wěn)正向循環(huán)，保持長期喝短期利潤穩(wěn)步增長。

商家：長期和短期利潤可平衡，實現長期利潤穩(wěn)步增長（意味著不一定是交易越多越好）。

故而我們可以知道平臺型電商的整體設計所有均為交易服務，對傳統(tǒng)自營的商家側的供應鏈的成本，效率考量并為第一要義不同，并且輕量化處理，無采購倉儲庫存等一系列對應復雜的處理，基于此，我們整體的平臺型電商系統(tǒng)整體架構簡化版本設計如下：

后臺各系統(tǒng)說明如下：

1）商家管理

商家入駐與清退，商家考核與培養(yǎng)，商家培訓等商家事宜管理。

2）商品域

（1）類目系統(tǒng)

平臺根據定位經營類目管理，一般特指后臺類目管理。

其他說明：

后臺類目：平臺經營的絕對類目，如非大的變動，輕易不可調整，如手機，服裝之類；商品關聯的絕對類目必須按照平臺規(guī)則關聯；

前臺類目：平臺運營為促銷活動或者用戶感知創(chuàng)建的前臺相關類目，如熱銷3C之類；可自定義類目聚合商品，關聯類目可以隨意跨絕對類目；

（2）商品系統(tǒng)

主要管理SKU(最小庫存單位)、SPU（標準化產品單元）商品模版，商品屬性（銷售屬性，非銷售屬性），價格，庫存等信息。同時在商品詳情中包含對敏感詞，水印圖片黃色圖片，不清晰圖片等異常圖片，超低或者超低異常價格的風控處理。

大型電商一般會經營多品類，當品類差異較大時，會出現多個商品系統(tǒng)的存在。

（3）商品中心

針對于大型電商，聚合不同品類商品的基礎屬性和對外服務屬性，對外數據服務均由商品中心處理，商品系統(tǒng)僅做業(yè)務流轉和原始數據處理。此處在保證各個商品系統(tǒng)的商品中心的數據一致上一般較容易出現交通事故，引起親人淚兩行。

（4）評價管理

主要管理各品類評價模版，以及用戶評價，反饋和追評。同樣涉及到對敏感詞，水印圖片黃色圖片，不清晰圖片等異常圖片的風控處理。

3）會員中心

基礎會員信息+會員營銷信息管理

主要管理用戶基礎信息，等級、用戶權益、積分、卡券等會員相關信息和通過結合會員自然行為和交易行為精細化用戶畫像，針對于新老會員做促活，留存，提高客單價；同時經過一系列的營銷活動來拉新。

4）訂單域

（1）訂單系統(tǒng)

管理訂單從下單付款發(fā)貨收貨到完結的正向流程業(yè)務流轉以及退款，退貨換貨的逆向訂單狀態(tài)流轉（售前取消，售后退換貨，退款，部分公司售后和訂單耦合在一起，獨立會比較便于處理）服務以及對商家，對客，BI等各個數據消費放的數據服務；

當電商平臺較大時，由于經營范圍過大，不同品類不同行業(yè)訂單業(yè)務流程相差過大，故而可能會存在多個訂單系統(tǒng)；分別獨立處理各自業(yè)務流轉。

（2）訂單中心

針對于大型電商，聚合不同類型訂單靜態(tài)結構信息和通用包裝功能，對外數據服務均由訂單中心處理，訂單系統(tǒng)僅做業(yè)務流轉和原始數據處理。此處在保證各個訂單系統(tǒng)和訂單中心的數據一致容易出現問題，訂單信息同步往往很難完全保證。

5）支付系統(tǒng)

負責銷售流程過程中和第三方支付服務以及企業(yè)自有錢包支付的收款，退款，自動續(xù)費，分期付款和查詢等服務，以及和第三方流水對賬等服務；

6）財務系統(tǒng)

主要管理和商家結算的訂單、傭金和營銷費用相關的財務數據，主要是結算側設計，還包含對賬，清帳，以及相關的數據統(tǒng)計等服務。

7）客服中心

分為兩類：平臺客服管理和商家客服管理；平臺和商家側均需根據不同的角色支持不同的客服操作權限，同時一般包含400電話和在線溝通工具服務的融合，便于更好的服務用戶。如果平臺較大，則可能包含對應的工單調度和任務單管理系統(tǒng)。

8）內容管理CMS

主要用于前臺活動頁，首頁，頻道頁等自定義頁面的搭建，以及切換條件控制管理等信息。

一般分為活動頁和固定頁。針對于固定頁，包含固定頁位置管理模塊。

9）風控

交易前：商品敏感詞，圖片等風控處理；

交易中：下單用戶，商品，支付，優(yōu)惠活動風控處理；

交易后：點評敏感詞圖片等風控處理；

主要是風控規(guī)則引擎和風控規(guī)則的引入以及實施不斷的建模和優(yōu)化，風控于電商的重要性，要么不開張，要么就玩完。隨著詐騙案例層出不窮，各電商平臺針對于風控也越來越重視。

10）搜索

搜索在電商的主要目的是在站內為有明確購物目的的用戶提供快速觸達自己想要的商品的服務。搜索背后的依賴于強大的技術，用戶數據，銷售數據等底層數據的完善和指導才能做到好的召回率和準確率，便于進一步為用戶提供服務。

11）促銷系統(tǒng)

負責平臺側滿減/加類，券類，滿返類，以及玩法類（秒殺，預售等）等促銷活動的管理以及促銷主題管理和后續(xù)數據監(jiān)控服務。

12）開放平臺

負責商家側ERP 中商品，訂單，物流，財務信息與平臺的交易信息的對接，適用于有ERP的平臺大商家。

13）數據統(tǒng)計

針對于電商平臺側從用戶價值（用戶行為，用戶交易行為），銷售情況（銷售額，利潤），產品分析（轉化，類目，單品銷售等情況）以及異常數據監(jiān)控等進行分析，從而為進一步商家銷售和平臺運營規(guī)劃做數據指導工作。

14）商家中心

商家管理平臺，包含商家的基本信息，商品管理，訂單管理，財務管理，營銷管理，客服管理，權限管理，數據分析等模塊，是其他后臺模塊商家角色側服務提供的消費者。商家側可以在商家后臺進行業(yè)務操作，也可以通過開放平臺在本商家ERP側處理之后將處理結果同步到平臺側。




以上，每一個簡單的交易背后都隱藏著一系列系統(tǒng)的流轉和合作，整個訂單后臺像一臺嚴密的機器，每一個不同的輸入都決定著不同的輸出，并且行業(yè)不同，業(yè)務類型不同，企業(yè)不同，企業(yè)所處階段不同，設計均可能不同。

對于產品，永遠沒有最好的設計，只有權衡短期利益和長期利益后的折中方案。

剛入行時，經常會覺得前任的產品設計爛的可怕，直到慢慢深入到業(yè)務內部和公司規(guī)劃內部，才發(fā)現，沒有爛的設計，存在即合理。




最后，套用老領導的名言：

產品永遠不要怕挖坑，必要的時候，你要有挖坑的勇氣和填坑的能力。

PS：我的老領導近期居然不發(fā)朋友圈了，我猜是胖了。