掌握電商后臺設計
時間：2022-08-06 06:09:01 | 來源：網(wǎng)站運營
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本文包括以下幾個部分：
- 電商后臺系統(tǒng)概述
- 電商后臺產(chǎn)品設計：商品中心
- 電商后臺產(chǎn)品設計：訂單拆單
- 電商后臺產(chǎn)品設計：促銷活動解析
- 電商后臺產(chǎn)品設計：優(yōu)惠券的設計和妙用
對電商公司來講，最核心最難做的三部分：商品、訂單、庫存。商品與店鋪、營銷、評價等相關，訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流等相關，庫存與訂單、采購、WMS、營銷等相關，系統(tǒng)之間業(yè)務邏輯和交互異常復雜，規(guī)則多樣。
一、 商品常用概念介紹先介紹幾個基本概念：
SKU、SPU、屬性、類目。stock keeping uint（庫存量單位），庫存控制的最小可用單位。例如Iphone 7plus 128G 銀色就是一個SKU，倉庫管理、采購進貨、庫存顯示的都是SKU。
不同的公司都有自己的SKU編碼規(guī)則，如果有自己的倉庫，在商品入庫時一般會打上自己的SKU碼，這樣整一套庫存體系就會
自上而下打通，當然還有另一種處理方式，設置自有SKU碼與供應商條碼的對應關系，將訂單轉化為發(fā)貨單時，將自有SKU碼轉化為供應商的條碼。
對大公司來說，推薦前一種做法，后一種由于供應商編碼規(guī)則不同，或者管理規(guī)范，在實際操作往往會增加出錯率。
倉庫和采購管理的都是具體的SKU。
standard product unit（標準化產(chǎn)品單元），是一組標準化信息的集合，例如Iphone 7plus就是一個SPU。SPU與SKU的關系有許多種，可以一對多，一對一，如下圖所示。
SPU信息中應該包含SPU屬性、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標簽。SPU和SKU之間是通過規(guī)格來鏈接的。
SPU(Iphone 7plus)通過顏色、內(nèi)容關聯(lián)到SKU(Iphone 7plus 128G 銀色)。SPU的庫存是由其對應的SKU庫存共同決定的。
分為關鍵屬性、銷售屬性、非關鍵屬性。
關鍵屬性是指能夠唯一確定產(chǎn)品的屬性，是必填項。例如手機的品牌、型號屬于關鍵屬性；銷售屬性組成SKU的特殊屬性，或稱為規(guī)格屬性，如手機的”顏色”、”內(nèi)存”；非關鍵屬性指的是除關鍵屬性、銷售屬性外的其他屬性，如手機的手機接口類型，非關鍵屬性不一定是非必填項，有時為了商品信息完整，也會設為必填項。
屬性定義對于良好的消費體驗有著至關重要的關系，對搜索、索引、篩選都有至關重要的作用。
分類樹，電商常用的有兩層類目，前臺展示類目，后端商品類目。
前臺類目指的是展示給消費者的類目，會根據(jù)季節(jié)、銷售策略、活動進行變動；后臺類目屬于基礎數(shù)據(jù)，不可隨意變動，添加SKU時都需要選擇類目，進行綁定。
需要注意的是，類目樹的層次不能太深，
一般三層或四層，如果太深，不論對于管理還是技術性能來說，都是不利的。前臺類目與后臺類目可隨意搭配，設置前臺類目關聯(lián)時，對前臺類目樹最深層進行設置，可讓其關聯(lián)后臺類目任一層，可一對一、一對多。前臺類目還可以對應品牌。
京東的商品標題是加上具體的規(guī)格，在選擇規(guī)格時會跳轉SKU，對于落單數(shù)據(jù)有效率提升，但是對于頁面效率和體驗是不如淘寶的SPU結構的?，F(xiàn)在大部分電商都采用的是淘寶的SPU結構，亦是優(yōu)質(zhì)選擇。
在淘寶上選擇具體的規(guī)格后，會發(fā)現(xiàn)商品縮略圖會發(fā)生變化，這就需要在管理商品時，針對某規(guī)格單獨上傳圖片。這里有個設計很巧妙的地方，只是不同顏色需要上傳對應的商品縮略圖，而尺碼不需要。
四、電商后臺產(chǎn)品設計：優(yōu)惠券的設計和妙用優(yōu)惠券是一種常見的促銷方式，在規(guī)定的周期內(nèi)購買對應商品類型和額度的商品時，結算時滿足一定條件會減免一定金額。通過發(fā)放優(yōu)惠券，引導用戶購買相應的商品，在下單的時候抵扣一定的費用，達到促銷、提高客單價的目標。
一、優(yōu)惠券的類型和應用場景優(yōu)惠券有多種分類方式，按照使用門檻、使用范圍、發(fā)放主體等有不同的分類。
1.1 按照使用門檻分為現(xiàn)金券、滿減券、折扣券。現(xiàn)金券：不限制訂單金額，可以直接使用。
滿減券：訂單金額需要滿足一定的最低額度才可使用，例如：滿100減10元優(yōu)惠券。
1.2 按照適用范圍分為：單品券、品類券、品牌券。單品券：購買優(yōu)惠券指定商品時可使用，這種優(yōu)惠券一般只針對少量特殊商品可以使用。
品類券：購買優(yōu)惠券指定類別的商品即可使用，除個別特殊商品。
品牌券：購買優(yōu)惠券指定品牌的商品時可使用，除個別特殊商品。
一般按照品牌或者品類設置優(yōu)惠券范圍是比較常見的方式。
1.3 按照發(fā)放的主體分為平臺優(yōu)惠券和店鋪優(yōu)惠券 平臺優(yōu)惠券：優(yōu)惠由平臺承擔，比如平臺活動優(yōu)惠券、平臺注冊的新人優(yōu)惠券、平臺積分兌換的優(yōu)惠券。
店鋪優(yōu)惠券：在平臺上的店鋪自己發(fā)放的優(yōu)惠券，比如淘寶上的店鋪優(yōu)惠券、京東的店鋪優(yōu)惠券。
平臺優(yōu)惠券的金額由平臺承擔，在店鋪使用時優(yōu)惠金額由平臺返給店鋪；店鋪優(yōu)惠券的成本由店鋪自己承擔。
二、優(yōu)惠券的設計規(guī)則從優(yōu)惠券的生命周期，來設計優(yōu)惠券是最恰當?shù)摹?br>
2.1 生成優(yōu)惠券在生成優(yōu)惠券時，主要是從優(yōu)惠券信息和推廣信息兩方面來考慮優(yōu)惠券的設計。
2.1.1 優(yōu)惠券信息- 優(yōu)惠券名稱
- 類型：現(xiàn)金券、滿減券、折扣券
- 面值：例如10元。
- 使用條件：滿XX元可用
- 使用平臺：客戶端、H5商城、主站、各分銷渠道
- 有效期時間：絕對時間（時間段）、相對時間（領取之日后多少天有效）
- 發(fā)行量：優(yōu)惠券張數(shù)（設置限額）
- 使用范圍：平臺券（全平臺通用）、店鋪券（僅在某店鋪可用）
- 商品范圍：全品類、限制品類、限制商品
2.1.2 推廣信息- 發(fā)放方式：可發(fā)放可領取、僅可發(fā)放(只能由平臺發(fā)放給用戶)、僅可領?。ㄖ荒苡脩糇约侯I取或兌換）
- 推廣范圍：免費領取、積分兌換
- 優(yōu)惠券是否公開：設置公開后，在領券專區(qū)、商品詳情頁、購物車都默認展示
- 限領：每人僅限一張、每人每天限領一張
- 券領取時間：設置領取時間段（過期）
- 在優(yōu)惠券生成之后，將優(yōu)惠券顯示在優(yōu)惠券列表中。
2.2 發(fā)送優(yōu)惠券優(yōu)惠券有主動領取和被動領取兩種方式。
主動領?。?/b>
用戶在店鋪首頁或者平臺上看到優(yōu)惠券，主動進行領?。挥脩粼诰€下看到宣傳推廣；朋友圈優(yōu)惠券分享鏈接等等。
這種發(fā)放方式需要一定的運營成本，需要打動用戶，產(chǎn)生興趣進行主動領取，這種方式需要做好防作弊機制，真正獲取到的用戶價值較高。
被動領?。?/b>
系統(tǒng)主動給用戶發(fā)送相應的優(yōu)惠券，但是這種大面積分發(fā)的方式，用戶精準度低，轉化率較低，只能很少促進客單量。
系統(tǒng)發(fā)放優(yōu)惠券場景有很多種：1.用戶注冊；2.大促活動；3.還有客服發(fā)券，主要是售后補償（平臺責任導致售后，發(fā)券補償客戶），或者好評返現(xiàn)。
除了以上的方式，還有許多平臺電商的一項業(yè)務：大客戶團購，主要是給一些單位提供的福利卡，例如京東卡?？梢酝ㄟ^優(yōu)惠券（平臺幣）的形式實現(xiàn)，生成相應的卡密（或兌換碼），制作實物卡售賣給一些公司發(fā)福利、送禮。用戶輸入卡密兌換之后，兌換成平臺的交易幣（相當于給購物卡充值），可以用來抵扣訂單金額。
發(fā)送優(yōu)惠券雖然在前端頁面只是簡單的一個交互，但是后端有大量的邏輯需要處理。
校驗用戶登錄狀態(tài) → 優(yōu)惠券信息讀?。ㄊ欠裨谟行凇⑹欠窨砂l(fā)放、剩余數(shù)量） → 優(yōu)惠券綁定用戶
2.3 優(yōu)惠券核銷
在用戶下單時，肯定是需要系統(tǒng)從其賬戶中的優(yōu)惠券選擇合適的優(yōu)惠券推薦給其使用的。我思考的推薦算法應該分三步：
- 從用戶優(yōu)惠券列表中選擇出當前訂單可用的優(yōu)惠券（包括通用券和相應產(chǎn)品優(yōu)惠券），主要是從有效期、商品范圍等條件判斷
- 若有多種可用優(yōu)惠券，但是金額不同，默認選擇可抵扣最高的優(yōu)惠券。
- 如果金額相同，先匹配同類優(yōu)惠券的優(yōu)惠券，但當優(yōu)惠券的額度（現(xiàn)金券）大于支付額度彈出提醒框，確認是否使用。
注：在用戶的優(yōu)惠券列表中，優(yōu)惠券是否失效也是實時拉取的（失效過長應清除此優(yōu)惠券），下單時優(yōu)惠券選擇應僅顯示用戶可用優(yōu)惠券。
2.4 優(yōu)惠券統(tǒng)計
主要統(tǒng)計優(yōu)惠券的發(fā)送張數(shù)、使用張數(shù)。深度數(shù)據(jù)挖掘可以統(tǒng)計優(yōu)惠券對應的客單價、復購率等等。
三、優(yōu)惠券的前端展示
優(yōu)惠券的前端露出窗口主要有五處：用戶優(yōu)惠券列表、訂單提交頁、購物車、商品詳情頁、領券中心（或優(yōu)惠券分享鏈接）。
前端展示的難點在于商品詳情頁和購物車中展示可用優(yōu)惠券。需要高效率的算法來計算匹配商品對應的優(yōu)惠券，主要有兩點好處：1.優(yōu)惠券來促進用戶消費；2.在用戶消費時幫助用戶省錢。告知用戶有優(yōu)惠可以享受，避免用戶下單之后看到相關優(yōu)惠沒有享受到產(chǎn)生不平衡心理。
四、優(yōu)惠券在訂單中的處理
下單時優(yōu)惠券的匹配在前面已經(jīng)敘述過，主要是分為三步，詳見2.3優(yōu)惠券的核銷。本節(jié)重點講解優(yōu)惠券的逆向流程。
在訂單完成售后（退款或退貨）時，優(yōu)惠券應有一定的返還機制。
- 統(tǒng)一設置成不可返還，用了之后就不退。
- 訂單中全部退款時，優(yōu)惠券全部退還。
- 訂單中部分退款時，普通優(yōu)惠券不返還，現(xiàn)金券按金額比例退還。
優(yōu)惠券有著一套很成熟的產(chǎn)品設計方案，介紹之后，再提一個目前絕大部門產(chǎn)品難以解決的問題：基于日常優(yōu)惠券的使用情況，運營人員如何平衡發(fā)放優(yōu)惠券所帶來的成本增長，商品銷量增長和單品毛利下降之間的矛盾？在申請促銷活動經(jīng)費時，怎樣的數(shù)據(jù)更具說服力？
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