如何從零開始成為互聯網運營？（8000字更新中）

時間：2022-08-06 13:27:01 | 來源：網站運營

時間：2022-08-06 13:27:01 來源：網站運營

這篇文章由于浩（15年以上經驗）撰寫，系統分享了從零開始成為互聯網運營所需要知道的各種信息。我們在運營這個方向有很多實踐，和很多互聯網大廠有合作，在公眾號、本站也有很多工作，其實大家看我自己在本站有130多萬人關注就知道。很多做運營的人可能未必能夠做的很專業(yè)和系統，而我們則和業(yè)內眾多專家一道，把互聯網的專業(yè)運營體系整理出來，變成課程，并且和大廠一起提供實戰(zhàn)項目，幫助大家在項目中學習，避免成為野路子運營，一開始就很低。

這里整理的信息，是你在上知群的運營訓練營課程（免費）之前所需要了解的。這里是我們的運營訓練營，和網易、騰訊合作：5天互聯網項目實戰(zhàn)營

什么是運營？

運營的概念

針對于互聯網的崗位，大家耳熟能詳的是四個方向的職位：產品經理、產品運營、UI / UX 設計師 和研發(fā)工程師。很多想進入互聯網行業(yè)的同學，最初的感覺都會比較迷惑，產品經理、設計師以及研發(fā)工程師都是能夠很容易描述清楚，容易界定工作范圍。而運營卻很難說清，他到底是誰。

事實上，即使什么工作都做，也需要為產品的長期目標所服務。運營在這方面和產品經理很像，各種方法論以及思考方式，都會比較一致。大多數情況下，我更覺得運營像是一個產品經理和項目經理的交集所以演化出來的角色。

產品經理更多的是為產品的整體生命周期負責，而運營這個角色，則需要在產品經理制定了長期目標的基礎上，來設定一個有一個短期的目標，最終這些拼圖組合起來，就是一個產品長期價值的體現。

對，就是這種短期價值。

在一個產品剛剛上線時，運營可能重點任務在于拉新和增長，而對于部分產品，則需要產出相關的內容。

當一個產品擁有一定數量的用戶以后，運營的小伙伴一方面要制造持續(xù)的增長，還要維護現有用戶的活躍，有的時候不僅僅涵蓋在產品的內部，還要拓展到外部。

此時一個產品處于上升期，那么運營可能就會涉及到與其他平臺、宣發(fā)渠道一起合作的工作，包括商務或者流量置換等等，以及有可能配合其他平臺的一些活動，同時要輸出運營的流程以及相關的內容。

當一個產品進入到發(fā)展的平穩(wěn)期，那么運營的角色就會成為這個產品生命力操盤的主體，拉新以及維持現有用戶，激活老用戶，輸出內容，商業(yè)變現，產品相關的活動以及與其他產品或平臺聯合的活動，這些都需要運營參與進去。

除此之外，運營還需要的不斷地從用戶那里獲取到一些信息，以及參與產品的使用數據分析等，來為產品的進一步迭代和提升做好準備。

當一個產品進入到生命旅程的末期，運營可能在做好現有產品的一些收尾工作以外，還可能要想辦法把產品已有的用戶轉移到新的渠道或產品平臺中去。

想想，運營的小伙伴還是蠻辛苦的。

一些領域的運營小伙伴，還需要在各種假期、深夜等別人休息的時間段參與到工作中去，為了一個產品嘔心瀝血。

運營的細分

運營崗位剛開始有的時候好像也不用那么糾結，因為只有「產品運營」這樣一個角色，更多的是在輔助產品經理來延長一款產品的生命力，如果一款產品徹底完蛋，陪著產品經理一起背鍋，反正提供了一個復盤時承擔責任的可能性。

現在產品經理有了更多的細分，運營也是這樣，針對于用戶、產品以及商務部分，運營都要參與進去。很多人感覺運營就像是打雜的，其實不然，產品經理這個崗位剛有的時候也是這樣。

但是哪些運營的角色能夠脫穎而出，大把鈔票揣進口袋，身居高位帶團隊？這其實取決于兩個因素：

1. 行業(yè)發(fā)展趨勢
2. 個人能力儲備

有些提問里提到了外賣運營，包括前面的數據運營，新媒體等等，不都是某一個領域快速發(fā)展，帶來的各種運營角色的細分。包括我比較了解知群，在在線教育領域常年招收的是課程運營這樣的角色。 一個行業(yè)或者說一個領域的快速發(fā)展，才能帶來個人的快速前進的勢能。而某一個崗位的出現，也同樣追隨著某一個領域的快速擴張需要補充各種細分的人手。就好像十年前，移動互聯網的出現，促成了產品經理的高貴身份，以及UX UI 設計師的江湖地位。隨著互聯網進入了2.0時代，各種商業(yè)化和運營行為成為了一個產品的主要競爭力，那么對應的運營崗位就會變得熱度增加。 這三年占領流量高地的非短視頻莫屬，那么新媒體運營也完成了圍繞著微信公眾號寫文章到產出視頻和全方位內容的蛻變，由此大家也能想到，在那些大號動則靠百萬點贊和流水千萬的直播賺的盆滿缽滿的時候，是不是他們團隊中的運營也在銀行卡上看到了大筆的勞動所得。 所以，不要在糾結你是哪個角色，究竟是什么運營這樣的問題其實就是眼前的，而真正能夠帶你飛起的，是某一個行業(yè)，某一個領域以及某一個公司，它自身的發(fā)展勢能，是能夠給你帶動更多的個人成長空間的。 在這個大方向上，大家不要忽略的是一個前提——個人能力的儲備。 俗語常說，機會是給有準備的人準備的，那么你準備好了嗎？給你一個重要的角色讓你來承擔責任，你的肩膀夠厚嗎？ 運營這個角色，個人能力主要是在幾個方面：

• 運營的基本通用能力
• 崗位專業(yè)能力
• 職場通用能力

運營的基本通用能力，主要是日常工作中運營崗位所需的整體能力，比如說SOP 的理解以及執(zhí)行能力，以用戶為中心的運營思想等。而所處的不同階段，對于內容運營、活動運營、社群運營、用戶運營以及數據分析的要求會不一樣。這就完全需要一個初學者從0-1的一步步進行學習，從基本的概念了解開始，通過知識積累加實踐的方式，進行自我學習的提升。 關于崗位專業(yè)能力，主要是針對于業(yè)務流程的了解，所在領域的商業(yè)情況的深入學習，包括對應增長、變現方式的學習，研究以及深入學習和改造。 職場通用能力，會包括你的溝通能力，與人相處，以及一些職場細節(jié)的處理。 這些都是需要一步步提升，通過建立基礎的認知，建立學習計劃，有目的的讓自己進行改變才能夠得到更好的發(fā)展的。 如果你積累的足夠多，那么有了新的機會，新的崗位，就很容易抓到了。 運營到底的應用場景是啥啊 運營主要是實現產品的短期價值，連接產品與用戶。 在產品剛剛起步階段，運營要負責產品的增長和拉新，號召第一批種子用戶來使用產品。 當產品發(fā)展一段時間后，運營既要不斷地拉新，又要維持現有產品的活躍程度。部分產品會要求運營輸出一些內容，比如說文字或視頻。 當產品發(fā)展到成熟期后，運營要保持現有用戶的活躍程度，并且協助產品經理和市場人員來完成產品的變現，促使產品的價值最大化。 最后到了產品發(fā)展的末期，運營可能要負責用戶的最后需求，以及把剩余用戶轉移到新的產品中去。 這就是運營這一崗位在不同階段所要完成的工作，大致情況可以分為四種類型：

• 產品運營
• 用戶運營
• 活動運營
• 內容運營

對于初級運營來說，這四個方面的基礎知識，一定要非常深入的了解，這樣才能夠在未來的工作中，應對各種多變的場景，處理不同的情況。

運營的主要能力

憑借知群在互聯網行業(yè)超過十年的深入探索，我們認為對于一名運營人員的能力要求，會有三個方面的側重：

1. 運營的基礎能力
2. 互聯網行業(yè)職業(yè)化能力
3. 垂直領域的業(yè)務能力

大多數剛剛進入互聯網領域，從事運營工作的小白同學，往往會感到困惑，不清楚運營這個崗位的發(fā)展如何，到底該如何學習和提升個人能力，我們認為最主要的原因是沒有梳理清楚運營這一角色的能力體系。

運營的基礎能力

運營這一角色，主要有四個方面的工作是要他們來全權負責的，這就要求在這個四個領域至少要明確自己能做哪些事情，該做哪些事情。

06

事實上，無論你是哪一種運營，不管你是初級角色，還是管理層的高級角色，所做的運營工作，都會在這四個范圍內。

當你是初級運營的時候，更多的是承擔了一些執(zhí)行類的工作，那么在求職過程中，就要體現出來自己在內容、活動、用戶和數據方面的執(zhí)行經歷。要明白具體的工作產出方式，SOP 的建立和執(zhí)行方式，以及驗收標準。

而當你處于中級水平的時候，就要承擔更多策劃和標準建立的工作，并且要具有一定的項目管理能力，指導初級運營的工作順利完成。同時，要具備一定的戰(zhàn)略思維和商業(yè)化頭腦，學會建立數據指標等，這樣才能夠滿足招聘單位的用人需求。

當處于高級水平時，更多的就要從大方向上制定策略，并且能夠結合業(yè)務需求，找到市場上的突破口。商業(yè)化能力這個時候應該是最核心的，畢竟一個公司招聘一名高級角色，主要目的還是為了公司的盈利。

求職過程中，在這四個方面，只要你有過類似的經驗，能夠總結出來一些執(zhí)行的經驗，以及對于運營成效驗收的指標，那么面試時你已經成功了一半。

對于每一名運營的角色來說，這四個方面從開始入門階段，就要進行深入和系統的學習，否則只是一個野路子的執(zhí)行者。另外，每一種能力所用到的方法論，也會有所不同，還需要深入了解后活學活用。

互聯網職業(yè)化能力

這個說起來很淺顯，這種職業(yè)化能力就是要你確保是一名參與到互聯網領域的職場人。

一方面，對于互聯網行業(yè)的專屬名詞或者基本概念，要非常了解。比如說，在面試過程中面試官會提到「流量」、「 DAU 」 「 UV & PV 」這些，如果你不了解是什么概念，第一時間就會給面試官一個固有印象——你不是這個行業(yè)的人。

另一方面，互聯網職業(yè)體系中，有很多方法論是需要應用的，比如說執(zhí)行層面的 SOP 建立，結構性思維的體現，MVP 的概念等。這些方法論現在已經不僅僅是產品經理或者產品運營的專屬，每一個互聯網角色都要能夠把它們應用在自己的工作領域中去。

最后，你要充分的了解網絡，了解各種 App ，一名互聯網行業(yè)的深度用戶，才能夠成為這個圈層的從業(yè)者。

垂直領域的業(yè)務能力

前面也用直播運營進行舉例，每一個垂直領域都會有自身的業(yè)務流程。有些領域的業(yè)務流程比較淺顯，一般情況下我們作為用戶就能夠很明確的察覺到其中的關鍵，比如說新媒體運營，無論是公眾號還是短視頻類，我們都能夠通過網絡快速的學習到業(yè)務流程方面的關鍵信息。而另一些，比如說金融領域的運營，運營商的運營等，這些工作的業(yè)務流程復雜且需要相當多的專業(yè)知識儲備，那么作為一名運營領域的初學者，沒有相關的積累是很難切入進去的。

業(yè)務能力是大多數初學者容易忽視的，很多人求職過程中都以為把產品運營或者新媒體運營的基本技能學好就夠了，但是阻礙他們入職的，往往是不知道對應的領域該如何切入。

過去的幾年內，我為公司的公眾號「最美應用」面試了上百個新媒體運營，但是能夠入職的人寥寥無幾。大多數人能夠輸出文章，能夠撰寫視頻的策劃案，還能夠組織各種活動，但是無法加入我們團隊。

這其中的主要原因，是他們不懂 App 的設計、研發(fā)以及功能的描述，不懂得究竟什么是用戶體驗，包括一款 App 的亮點，都沒有辦法輸出符合我們需求的文章，這就是因為業(yè)務邏輯的門檻他們無法逾越。

一名運營的從業(yè)者，不可能把以上三個方面的能力都學習到專家的層面，但是結合招聘團隊的需求，你的某一方面能力非常突出，那么就會增加你入職的可能性，并且在獲得相關的職位后，能夠建立起足夠的職業(yè)壁壘，保證一份工作的長久生命力。

社群運營好轉用戶運營嗎

我認為社群運營是比較容易轉用戶運營的。

社群運營，可以把它考慮成用戶運營、活動運營以及產品運營的交集。社群運營的載體主要是在線社群，他的基礎在于目標用戶以及需求分析、社群內的活動策劃以及針對于產品的或其他方面的轉化。

在確認目標用戶，進行用戶分層和調研目標用戶方面基本上方法論是通用的。

分析用戶的需求，并且通過滿足需求保持用戶的活躍。另外還要建立與用戶的聯系，保持溝通。

以及對于社群的拉新等，也要依靠各種活動進行支持。

因此建議把運營的基礎知識學習的比較透徹以后，針對于不同崗位建立對應的 SOP ，以及找到最核心的價值，那么更多的就是執(zhí)行類的工作，也就不存在是不是「轉」的問題了。

如何在一個陌生的領域短期間內劃分為自己的領域？

1. 找到這個領域最核心的業(yè)務流程是什么。也就是賺錢的流程是什么。
2. 找到每一個關鍵節(jié)點。比如說做電商，那么就要了解到從前期供貨到倉儲再到上架、銷售，最后的發(fā)貨和結算，那么這個流程的每一個關鍵節(jié)點所需要的核心技能是什么。
3. 快速學習這個領域中的關鍵概念，并且能夠解釋其中的含義。
4. 再分步驟學習，針對于業(yè)務流程的每一個階段的知識以及相關信息的學習。
5. 和行業(yè)中的人多溝通，頻繁交流，聽取他們的實踐經驗。
6. 自己要躬身入局，參與到每一項細節(jié)工作中去。

傳統行業(yè)轉行互聯網行業(yè)做運營有優(yōu)勢嗎

要成為互聯網行業(yè)的運營，需要三方面的條件。

1. 業(yè)務流程
2. 運營的基本技能
3. 執(zhí)行能力和溝通能力

關于業(yè)務流程，這個往往是轉行的捷徑。 有很多人轉行不成功，無論是產品經理還是運營，都是因為過于執(zhí)著于崗位的技能，而忽略了每一個互聯網公司都在某些領域中有對應的業(yè)務流程。 比如說互聯網廣告，要依據于廣告領域的業(yè)務流程才能夠推廣下去。

因此傳統行業(yè)，對于某些業(yè)務方面的積累，實際上能夠形成轉行的助力，幫助完成轉行。畢竟這種業(yè)務相關的經驗，是需要實踐和時間的積累才能夠獲得的。 如果具備一定傳統行業(yè)相關的勢能助力，那么再去補充互聯網相關的知識，學習對應崗位的技能，轉行的成功率會更高。

執(zhí)行能力和溝通能力，無論是什么崗位都需要，但是運營的職能會把這方面的能力需求放大。一般面試時候，具有很強的溝通能力，并且通過項目介紹能夠體現出來自己的執(zhí)行能力，同樣成功率會提升。

運營和其他工作的優(yōu)勢在哪

這個問題應該問的是運營崗位和其他崗位比起來優(yōu)勢在于什么地方吧。

運營這一崗位，學習的門檻相比較產品經理和設計師來說，會比較低。

基本的知識比較容易學習，能夠快速上手。

在一些注重服務的企業(yè)中，運營這一崗位的升職也會比較快。

但是缺點也比較明顯，起步階段的收入相比較其他崗位會偏低。

經驗想找運營實習的話，應該在簡歷和面試中突出什么呢？

1. 簡歷要豐富一些，表現出來自己在校園的活躍，以此突出自己的執(zhí)行能力。
2. 對于運營的基礎知識和方法論，要有些了解。
3. 如果自己嘗試在校園內運營過一些媒體帳號，或者自己做過自媒體，會是加分項。
4. 對于目標崗位所在公司的業(yè)務流程以及商業(yè)信息，要有所了解。
5. 面試過程中注意溝通，要具備結構性思維，表達流暢。

如何在運營能力上快速持續(xù)有成長？

這是一個老生常談的問題。

從表面來看，一般只要持續(xù)學習，就能夠得到持續(xù)的成長。

但是要詳細分析，需要以下的因素：

1. 建立目標 不同階段，眼界和所追求的崗位能力會不一致，那么就要按照自己的學習能力以及時間情況，制定目標。長期目標和短期目標，短期目標應該是長期目標實現的每一個關鍵節(jié)點。
2. 具備堅實的理論基礎 理論知識的學習必不可少，那么就要有完整的知識體系，并且能夠把基礎知識都學習透徹。
3. 不斷實踐和總結 要不斷地參與到各種運營工作中去，執(zhí)行各種任務，靈活運用方法論。 每個項目或者活動結束后，需要做總結，發(fā)現問題，并且找到解決方案。失敗不是成功之母，總結才是。
4. 開拓自己的眼界 各種方法，發(fā)現新的領域。與各種方面的專家溝通，來學習他們的經驗。

對于運營，學歷or工作經驗？小企業(yè)和大企業(yè)真的差距很大嗎

差距很大。

之所以有差距，是因為崗位的競爭因素決定的。

大企業(yè)每一個 JD 發(fā)出來以后，應聘的人數會非常多，那么就要通過各種硬性條件來做篩選，否則大家都差不多，就沒有辦法決定誰會被錄取。很多情況下，沒有工作經驗或者學歷不夠高，很有可能簡歷在 HR 篩選的階段就被刷掉了，根本到不了招聘團隊的手中。

相比較來說，小企業(yè)就會寬松很多，因為每一個崗位的競爭壓力沒有那么大，人數較少。

如果你是學歷低的話，那么就要努力學習崗位的技能，并且多在工作中投入時間，積累更多的工作經驗，才有可能獲得進入大企業(yè)的機會。

野路子如何提升運營能力？

不太認同「野路子運營」這個概念，對應的非野路子，實際上也是各個企業(yè)的標準。

1. 建議對標一下招聘需求，看看自己對應那些招運營的大廠的要求，欠缺那些能力。
2. 梳理自己的知識體系，看看日常工作中，都有哪些方法論是經常用到的，那么就是已有的運營能力。
3. 按照大廠的標準，來補充自己欠缺的知識和方法論。需要學習的內容可以根據知群提供的課程來進行對標。
4. 找機會實踐一下新學的東西。
5. 可以通過面試，來檢驗自己的能力提升。

新手小白運營如何職場生存發(fā)展

作為運營崗位的從業(yè)者，你要開始嘗試從執(zhí)行者到決策者的蛻變。

1. 獲取需求，首先要明確需求的目標是什么，以及背后決定了需求存在的本質原因。
2. 在執(zhí)行過程中，要做好用戶畫像的積累，在用戶分析以及研究上多投入一些精力，盡可能的去找到用戶的痛點。
3. 執(zhí)行過程中，以及每個項目結束后，及時進行總結，主要是「做的好的方面」「存在的嚴重問題」以及「針對于問題的解決方案」。
4. 長期并且有計劃的學習運營的基礎知識，反復的磨煉基本功，從掌握知識進化為活學活用。 在業(yè)務領域方面，需要每一天都有新的進步。
5. 學習溝通，總結優(yōu)點，規(guī)避問題。
6. 多做演講，輸出是最優(yōu)的學習實踐方式。
7. 有的時候要多聽，然后給到結論。
8. 多多了解和學習業(yè)務邏輯相關的信息，利用碎片時間閱讀資訊。
9. 多做閱讀，崗位相關，業(yè)務相關，以及領域相關的各種工具書，都要讀。 小白到專家，需要一定的時間，只要能夠形成習慣長期學習，那么就會逐漸達成相應的目標。

運營學習的關鍵點

運營的學習，執(zhí)行起來不難，但是要追求一個非常優(yōu)秀的結果，十分困難。

馬力老師經常會用一個概念來形容互聯網行業(yè)的工作：「器」，「術」，「道」。

就運營崗位去分析，也同樣是這三個層面的內容。

「器」

是工具，是執(zhí)行，是行動馬上就能看到成效。

運營是一個偏重于執(zhí)行的工作，包括內容輸出、用戶溝通、數據收集等等，這些都是要行動起來，并且擁有對應的軟件和執(zhí)行思路。

「術」

是方法論，發(fā)現問題的方法，思維方法，總結方法、數據分析和復盤的方法。

掌握了這些方法論，接下來就需要做更多的執(zhí)行類的工作。選對方法，找到正確的途徑，對于運營的行為來說非常重要。

「道」

道道道，這就需要把運營這件事情上升到策略的層面上。結合市場需求、商業(yè)策略，來制定運營的策略，是一個大方向的問題。

這三個層面是一名運營逐漸成長的路徑，從單純的運營之器上升到運營之術，最后能夠讓所有用戶著了你運營的道，要經過時間的累計，是一個漫長的學習過程。

相比較來說，執(zhí)行類的工作學習起來會比較容易，要明確的是該如何制定計劃，執(zhí)行順序，以及結果的跟蹤。只要被分配了工作，就可以開始著手一步步推進，這難嗎？

如果感覺很難，那么很大程度上來說是因為自己沒有準備好開始一段艱辛的職場旅程。無論是運營還是其他任何崗位，都要經過這個過程。

上升到方法論的高度，那么要學習的就會很多。一般情況，中級運營都要具備一定的知識體系，以及方法論的靈活應用。對于多職場從業(yè)3-5年的運營小伙伴來說，很容易陷入一種混沌的局面——還在做一些執(zhí)行類的工作，感覺無法得到提升，與新人相比，自己的優(yōu)勢貌似建立在業(yè)務邏輯層面，很快就會被趕上。

對于這類人群，處于一個中級階段就是會很難。晉升難，出成績難，獲得好看的數據難上加難。

所以每一個新晉運營或者準備從0-1開始成為運營的人，要及早出手，梳理清楚運營這一崗位的知識體系，確立自己的學習和成長路徑，當你進入到3-5年這個階段，會發(fā)現自己完全不是野路子或者只能做執(zhí)行類工作的境地，能夠做出更多的決策，甚至帶領團隊。

更長的時間以后，就進入「道」這個階段，5-10年可能都不夠，這其中也充滿了機遇的選擇。能夠有機會呈現自己面前，讓自己的工作范疇上升到策略層面，那么從收入到地位都會有巨大的提升。

作為運營，難度會根據所處的階段不同而變得不一樣，但是，如果你有更早的去建立完備且標準的知識體系學習計劃，一步一個腳印推動自己成長，那么難度上會有所降低。

用快速迭代的方式學習

針對于事業(yè)方向，還是需要多做嘗試，多做了解和學習，只有認識的更多，才能夠明確的判斷出來是否作為長期發(fā)展的工作內容。

而系統的學習方法，主要需要以下的結構：

1. 建立長期目標和短期目標，只有明確目標，才能知道自己的進度
2. 有一份具體的學習計劃表格。
3. 形成固定習慣，每天定時學習。
4. 多做閱讀和分析，減少碎片化閱讀。
5. 多與從業(yè)者交流，了解具體的工作信息。

（待補充）

這里是我們的運營訓練營（免費），和網易、騰訊合作5天互聯網項目實戰(zhàn)營