微信活動(dòng)策劃七個(gè)執(zhí)行智慧

時(shí)間：2022-08-06 21:33:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2022-08-06 21:33:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

策劃的點(diǎn)子

1.要符合訂閱用戶的口味

2.要拿公眾賬號(hào)定位內(nèi)容做文章

3.產(chǎn)品描述要蒙上一層紗

4.可以往主題上加點(diǎn)料

點(diǎn)子香臭不重要，重要的是舊瓶換新瓶，你還能賣的出特色。

策劃前的準(zhǔn)備工作

素材 回復(fù) 環(huán)節(jié) 接口

一、素材的三大要素

（一）文字內(nèi)容

字?jǐn)?shù)要求：

1.標(biāo)題不超過(guò)14個(gè)字

2.概要不超過(guò)50個(gè)字

3.正文內(nèi)容控制在300-500字

如何規(guī)劃內(nèi)容：

1.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送

2.通過(guò)對(duì)往來(lái)的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過(guò)中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)

3.通過(guò)分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛(ài)好

4.分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：常活動(dòng)的商圈信息，消費(fèi)水平，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等

（二）圖文

規(guī)則一：圖形

1.針對(duì)顯示尺寸專門處理，多做測(cè)試

2.規(guī)格：397x227像素，否則將無(wú)法全部正常顯示

規(guī)則二：容量

1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量

2.例如JPG格式，72DPI

（三）語(yǔ)音

1.先打好草稿

2.安靜的環(huán)境下錄制

3.專業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好）

4.時(shí)間長(zhǎng)度最佳在60秒-120秒

二、回復(fù)的2種模式

關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過(guò)關(guān)、升級(jí)，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)

自動(dòng)回復(fù)

內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式

建議：事先用word文檔寫(xiě)好

三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)

用戶參與門檻要低

太過(guò)復(fù)雜或太過(guò)啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情

設(shè)置不宜太多、太深

以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去

設(shè)置必須有趣

要讓用戶迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么

四、接口的互動(dòng)模式

傳統(tǒng)型工具

數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖

時(shí)髦型工具

刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜

會(huì)員卡、問(wèn)卷調(diào)查等

建議：時(shí)髦流行的工具接口效果比較好、互動(dòng)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠(chéng)信度高

活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間

1.發(fā)送的精準(zhǔn)時(shí)間：早上8:00、中午12:00、晚上9:00

2.提前20分鐘推送

客服互動(dòng)的三個(gè)法則

問(wèn)題解答 危機(jī)處理 客服營(yíng)銷

一、問(wèn)題解答的工作準(zhǔn)備

1.實(shí)時(shí)消息要打開(kāi)

2.做好疑問(wèn)答復(fù)的word文檔客服手冊(cè)

3.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡(jiǎn)

4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊(cè)

二、危機(jī)處理的四個(gè)策略

1.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中

2.在微信上設(shè)置給用戶一個(gè)反饋問(wèn)題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉

3.系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)解答時(shí)，將提示用戶引用人工一對(duì)一溝通解答區(qū)域

4.建立常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案的客服知識(shí)庫(kù)，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn)

三、客服營(yíng)銷的兩種模式

1.編輯模式

簡(jiǎn)單的問(wèn)題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)

復(fù)雜的問(wèn)題可以直接用人工回復(fù)

只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作

而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間

企業(yè)微信客服無(wú)法提供最佳的服務(wù)，將會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳的客服成交機(jī)會(huì)

造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求

2.開(kāi)發(fā)模式

通過(guò)微信開(kāi)發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線客服

讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過(guò)移動(dòng)終端在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶帶來(lái)便捷

可以進(jìn)行多客服輪流式一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷

讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率

將微信數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個(gè)信息溝通閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無(wú)縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

活動(dòng)成交接口的布局

淘寶接口布局的方式

1.不要直接調(diào)用支付寶收款主頁(yè)

2.把產(chǎn)品放到淘寶店，放進(jìn)寶貝鏈接地址

淘寶接口布局的特點(diǎn)

1.淘寶寶貝圖片大

2.加載速度慢

3.流量消耗大

4.企業(yè)展示比較單一

自建微信網(wǎng)站接口布局的方式

1.文字導(dǎo)航鏈接接口

2.圖文信息“閱讀全文”跳轉(zhuǎn)鏈接

3.關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點(diǎn)擊鏈接

微信網(wǎng)站接口布局的特點(diǎn)

1.全方位的展示企業(yè)的實(shí)力

2.提升品牌的公信力

3.加載速度快

4.流量消耗小

活動(dòng)禮品的運(yùn)用策略

1.別送什么ipad、Mini，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西

2.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行

3.可以跟其他公眾賬號(hào)合作，等價(jià)互換各自的產(chǎn)品

4.訂閱用戶數(shù)量同一等級(jí)，目標(biāo)客戶群體有交集或相

5.互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動(dòng)

6.同質(zhì)化、有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不可合作

活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法

1.接入手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的，可以在頁(yè)面加第三方統(tǒng)計(jì)代碼

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)：GA、CNZZ、皮皮微信

2.沒(méi)有接入的，用國(guó)際版公眾平臺(tái)查看數(shù)據(jù)

國(guó)際版公眾平臺(tái)：WeChat

3.事先制定好Word表格記錄數(shù)據(jù)

4.朋友圈的分享無(wú)法統(tǒng)計(jì)

5.每隔15分鐘重新搜索一次

《新媒體管理師》新職業(yè)技能項(xiàng)目證書(shū)

證書(shū)頒發(fā)單位：國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地

技能提升+權(quán)威身份認(rèn)證

證書(shū)報(bào)名/講師申請(qǐng)/合作招生

初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)




























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