“掃一掃”和“搖一搖”：中國的“微信”帶來關(guān)于科技應(yīng)用的一課

時(shí)間：2022-08-07 09:45:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2022-08-07 09:45:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

原作者：Yunnuo Cheng, Raluca Budiu ／ 原文章：Scan and Shake: A lesson in Technology Adoption from China's WeChat ／發(fā)布時(shí)間：10-16-2016 ／ 翻譯：小球娘

幾句話概述：中國正比美國更普遍的享用“二維碼掃描”和“手機(jī)搖一搖”這些有效連接線上世界和真實(shí)世界的方式。

幾年前，"二維碼"這種傳統(tǒng)意義上由白色方形背景上印制黑方塊組成的二維“快速反應(yīng)”識(shí)別碼，被推崇為下一個(gè)重大事件：你可以使用它從雜志背面或海報(bào)上快速掃描網(wǎng)頁地址來獲取更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。然而，這個(gè)方式還從未真正引起注意就被遺忘了?，F(xiàn)在如果我請(qǐng)你掃描一個(gè)手機(jī)二維碼，你很有可能不知怎么做。

但這是美國的情況。二維碼在中國比比皆是，一部分原因是傳播甚廣的微信服務(wù)：時(shí)至2016年4月他們已經(jīng)有了700萬用戶。在我們的“對(duì)中國微信用戶的日志式追蹤調(diào)研中”，很多參與者提到了這個(gè)功能，并把它作為微信應(yīng)用的一個(gè)核心概念。參與者們也提到可以使用微信“搖一搖”手勢(shì)跟多種電視節(jié)目和商業(yè)模式互動(dòng)，或者獲得關(guān)于一首歌的更多信息。

為什么這些交互行為在中國傳播的如此普遍，在美國卻沒能吸引注意？這些交互帶來的用戶體驗(yàn)方面的好處是什么？


這個(gè)二維碼是中國公司“絕味”在地鐵車廂里宣傳自己的零食廣告。這個(gè)二維碼可以讓用戶打開一個(gè)微信專頁來購買這款商品。



接受繼承

如何讓大范圍各式各樣的人接受某種交互技術(shù)呢？需要滿足三個(gè)條件：

1. 有效性：首要的，這種技術(shù)必須帶來某種好處。沒人在乎沒什么用的創(chuàng)新發(fā)明。

2. 易用性：這種技術(shù)必須非常容易使用——就是說它必須可以通過學(xué)習(xí)而獲得，并且在掌握以后有比較低的交互成本。如果人們需要跨越很多阻隔才能從中獲利，他們大多會(huì)中途放棄。


3. 可發(fā)現(xiàn)性：最后很重要的是，這項(xiàng)技術(shù)必須被大范圍的人發(fā)現(xiàn)——有太多有用又合用的發(fā)明僅僅因?yàn)閭鞑サ牟粔蚩於贿z忘了。

在中國，二維碼和“搖一搖”手勢(shì)滿足了所有三個(gè)條件，但在美國不成立。在美國，如果想從街邊，商店或雜志上掃描遇見的二維碼，你需要一個(gè)二維碼掃描儀——也就是說，你需要針對(duì)這個(gè)操作安裝一個(gè)特殊軟件。如果只是用手機(jī)上的相機(jī)拍下二維碼的照片并沒有用。因此，二維碼在美國的“易用性”測(cè)試上已經(jīng)失?。合胧褂茫藗冃枰鲆恍┣捌诠ぷ魅フ业竭@個(gè)軟件并下載安裝它，之后，想掃描的時(shí)候他們還必須記起這個(gè)軟件。


相反，在中國，微信移動(dòng)端平臺(tái)2012年起就自帶二維碼掃描功能，所以數(shù)以百萬計(jì)的微信用戶不需要下載任何特殊軟件就可以使用這項(xiàng)功能——他們只需使用已經(jīng)下載的微信所攜帶的這個(gè)功能。

但這些都還不夠——微信有很多用戶難于發(fā)現(xiàn)和極少使用的其它功能。二維碼掃描之所以在微信里快速被接受，是因?yàn)樗缇透鷥蓚€(gè)直至今日都還非常廣泛使用的熱門功能相關(guān)聯(lián)：

• 添加新聯(lián)系人：人們可以通過掃描彼此的二維碼變成微信聯(lián)系人。因?yàn)槲⑿挪恢С滞ㄟ^人名搜索用戶，掃描個(gè)人識(shí)別碼可以省略輸入信息的麻煩和用戶記憶負(fù)擔(dān)，用戶不需要輸入任何東西，也不需要記憶（或找到途徑獲得）一個(gè)用戶的網(wǎng)名或電話號(hào)碼。另一個(gè)附加好處是兩個(gè)人可以在不知道對(duì)方電話號(hào)碼的情況下成為微信聯(lián)系人。人們可以通過掃描二維碼來把他添加進(jìn)自己的聯(lián)系人中


• 群聊：發(fā)起一個(gè)群聊意味著生成一個(gè)對(duì)應(yīng)的二維碼，想要加入群聊只需掃描一下識(shí)別碼。這個(gè)功能簡化了一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過程。因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)比當(dāng)前模式更顯著的簡單易用的好處，這使得用戶有去嘗試的意愿。下面是一個(gè)來自我們的追蹤調(diào)查項(xiàng)目里參與者的描述：“我需要組建一個(gè)微信群以便工作，所以我創(chuàng)建一個(gè)群聊，添加已經(jīng)是我微信好友的人，然后我用郵件發(fā)送這個(gè)群聊的二維碼給其它應(yīng)該進(jìn)群的人。下午群聊里就加入了更多的人?！?/li>

用戶接受微信二維碼是因?yàn)榭梢院喕瘡?fù)雜程序，他們接受“搖一搖”手勢(shì)則出于不同途徑?！皳u一搖”手勢(shì)在微信早期是用來連接兩個(gè)同時(shí)搖晃手機(jī)的人，后來有一個(gè)插件支持照片從桌面?zhèn)鞯绞謾C(jī)，然而這些應(yīng)用都并未那么頻繁。讓微信“搖一搖”手勢(shì)變的相對(duì)普遍和廣泛傳播的是一個(gè)明確的財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)。人們?cè)谀甓茸罹呤找暵实碾娨暪?jié)目——2014年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的特定時(shí)間搖晃手機(jī)可以拿到紅包（傳統(tǒng)現(xiàn)金禮物）。通過這個(gè)宣傳，公司看到了每分鐘數(shù)以百萬計(jì)的手機(jī)晃動(dòng)，大約可以肯定的說所有中國智能手機(jī)擁有者，即使沒親自嘗試過，至少也聽說過這個(gè)手勢(shì)。這個(gè)（春晚上的）造勢(shì)讓極多用戶知道了“搖一搖”的手勢(shì)，之后騰訊公司可以利用（用戶）對(duì)這個(gè)手勢(shì)的熟悉發(fā)展其它使用情境和功能。

最后很重要的是，在二維碼掃描和“搖一搖”變得受歡迎之前，微信已享有了眾多受眾——數(shù)以百萬的用戶已經(jīng)裝載了微信。如果受眾數(shù)量小些的話，二維碼掃描和“搖一搖”手勢(shì)就不會(huì)那么快的進(jìn)入大眾視野。

對(duì)比之下，美國沒有任何一個(gè)手機(jī)平臺(tái)巨頭把他們的核心功能建立在二維碼識(shí)別或“搖一搖”上。事實(shí)上，iOS或安卓系統(tǒng)的手機(jī)自帶的基礎(chǔ)軟件（例如相機(jī)）都不支持二維碼掃描。搖動(dòng)手勢(shì)在iOS的軟件：比如郵件里，用來進(jìn)行回退操作，或在谷歌地圖里用來發(fā)反饋，但多數(shù)用戶從來沒發(fā)現(xiàn)過這個(gè)功能，因?yàn)樗皇沁@些軟件里的核心功能。另一個(gè)增加使用動(dòng)機(jī)的方式是——向使用手勢(shì)的用戶提供直接的獎(jiǎng)勵(lì)措施（類似中國的紅包功能）——這對(duì)于美國用戶來說可能文化上不適配，并不吸引人。

線上世界和線下世界


在我們針對(duì)中國的跟蹤研究中發(fā)現(xiàn)，雖然人們相對(duì)頻繁的使用“搖一搖”和二維碼功能，但這些交互的首要原則并非賺錢或回應(yīng)廣告。取而代之的用戶目的是溝通線上和線下世界：把跨界體驗(yàn)變簡單（“O2O”指“線上到線下”，經(jīng)常應(yīng)用于中國的科技媒體界）。

二維碼作為一種方便的線下媒介連接了線上世界：掃描二維碼可以快速把用戶指向目的頁面，根本不用輸入任何東西（有時(shí)候手動(dòng)輸入在移動(dòng)端平臺(tái)非常困難）。比如，你可以掃描一個(gè)公司的二維碼來關(guān)注它的新聞，或登陸它的微信官方帳號(hào)來進(jìn)行交互操作。就像一個(gè)用戶說的：“我曾用過的一個(gè)手機(jī)應(yīng)用推薦他們公司的官方帳號(hào)。我不想記下那個(gè)帳號(hào)的名稱再搜索——因?yàn)榭赡苡泻芏嗉賻ぬ?hào)。所以我就把他們的二維碼截屏下來，然后在微信里掃描讀取?！?或者，如果你剛看了一個(gè)電影，想讓你微信里的朋友都知道，你可以簡單的掃描電影海報(bào)上的二維碼，去到相應(yīng)的網(wǎng)頁，然后在微信里分享。這比在微信里輸入電影名稱（或電影網(wǎng)址）容易得多，并且也提供給了讀者更多信息。

二維碼不僅替代網(wǎng)址提供了快捷登入網(wǎng)站的方式，它們更增加了物品本身的信息量。很多物品都帶有二維碼，人們可以非常便利的通過掃描增加跟這些物品的交互。一個(gè)調(diào)研參與者說：“朋友送了我一個(gè)禮物，但我不知道怎么用。所以我掃描它的二維碼閱讀使用說明（也有點(diǎn)尷尬的看到了價(jià)格）。”

物品被二維碼增強(qiáng)的例子數(shù)也數(shù)不完——從冰箱里的雞蛋，到展板上的廣告，甚至是明信片上附帶的圖片和在一張紙上加入音頻都可以通過附加二維碼實(shí)現(xiàn)。


掃描這個(gè)抓娃娃機(jī)上的二維碼購買這臺(tái)機(jī)器可用的游戲幣

卡拉OK包廂里：人們可以通過掃描二維碼選擇下一首他們想唱的歌

關(guān)于如何把一段視頻或圖片跟一個(gè)紙質(zhì)明信片上的二維碼相關(guān)聯(lián)的說明


二維碼不僅可以作為通向線上世界的索引，它們也可以為虛擬過程提供衡量和判斷。比如，二維碼可以成為未經(jīng)打印的線上購票證明。（西方世界對(duì)使用這種識(shí)別碼已經(jīng)很熟悉：我們使用電子條形碼來登飛機(jī)，去電影院和博物館。）

“搖一搖”的手勢(shì)也可以讓人們?cè)鰪?qiáng)真實(shí)世界和線上世界的連接，它的交互使用情境——時(shí)間和地點(diǎn)——決定了微信如何解讀這手勢(shì)。比如，人們可以在商場(chǎng)周邊晃動(dòng)手機(jī)，微信就發(fā)送相關(guān)商場(chǎng)的優(yōu)惠券或折扣信息，或者其他跟顧客相關(guān)的信息（如：停車，當(dāng)前打折信息）。一個(gè)事件的參與者或電視節(jié)目觀眾可以搖動(dòng)手機(jī)進(jìn)行投票，表達(dá)意見，甚至獲得問問題的機(jī)會(huì)。在一首歌正在播出的時(shí)候，搖動(dòng)手機(jī)可以幫助聽者了解歌曲。人們（在一起或不在一起的）可以同時(shí)搖動(dòng)手機(jī)互換聯(lián)系方式，成為對(duì)方的微信好友——這個(gè)方式讓想認(rèn)識(shí)新朋友的陌生人可以較容易的彼此聯(lián)系。

支付

支付功能是微信的主要利潤來源，它也是基于使用二維碼?！拔⑿胖Ц丁焙汀鞍⒗镏Ц丁边@兩大中國主要線上支付服務(wù)支持著使用二維碼的一代人從別的人或生意那里接收或支付金錢。因此在一家店面里，人們可以直接掃描二維碼通過微信直接付款，商家也可以掃描顧客微信生成的二維碼獲取支付款。沒有信用卡支持的小規(guī)模生意仍然可以通過二維碼進(jìn)行不涉及現(xiàn)金的支付活動(dòng)。在我們的跟蹤調(diào)查中，支付活動(dòng)大約占微信用戶活動(dòng)的三分之一。這些支付活動(dòng)的大部分（超過一半）都是線下貿(mào)易里對(duì)微信聯(lián)系人的最終支付。很多我們追蹤調(diào)查的參與者對(duì)用二維碼支付的便捷性評(píng)論道：

“我就想順便從市場(chǎng)買點(diǎn)青菜做晚飯，不想把錢包從背包里拿出來，幸好他們接受微信支付！把手機(jī)從口袋里拿出來要方便多了?！?br>
“我只要掃一下碼，再也沒有零錢和硬幣了！還有實(shí)時(shí)的消費(fèi)記錄這樣我可以追蹤支出?！?br>

微信支付支持用戶向商家付錢或收取款項(xiàng)

雖然使用較少，但二維碼還可以用來進(jìn)行桌面或其他網(wǎng)站的線上支付（類似在美國通過PayPal支付）：人們可以用微信支付或阿里支付的客戶端掃描網(wǎng)站結(jié)賬時(shí)生成的二維碼。一旦用戶掃描了二維碼，他們的款額會(huì)通過微信支付給網(wǎng)站，從而完成付款。

多個(gè)設(shè)備之間的流通交互

二維碼還用于在不同設(shè)備上的微信用戶驗(yàn)證。前提是假設(shè)用戶在智能手機(jī)終端一直是登入狀態(tài)。當(dāng)他們想從另一臺(tái)設(shè)備登陸微信時(shí)（如：平板電腦或桌面），他們可以使用微信手機(jī)客戶端掃描出現(xiàn)在另一臺(tái)設(shè)備上的二維碼來登錄，而不是通過輸入個(gè)人信息登錄。微信服務(wù)器可以探測(cè)到哪個(gè)移動(dòng)賬戶掃描了二維碼，然后讓用戶從哪個(gè)賬戶登入。（我們看到最近美國也開始使用這種技術(shù)了——比如，Dropbox的用戶可以通過掃描移動(dòng)客戶端上的圖片來登入桌面客戶端。）


想從桌面電腦登入微信的用戶會(huì)看見一個(gè)二維碼，當(dāng)這個(gè)碼被微信手機(jī)客戶端掃描以后，用戶就自動(dòng)登錄了桌面客戶端


Dropbox：想要不輸入密碼就登入桌面客戶端，用戶要用Dropbox移動(dòng)客戶端掃描顯示器上的這張圖片

既然二維碼變成了某種標(biāo)準(zhǔn)，有的網(wǎng)站用它來取代鏈接，特別是當(dāng)它們指向微信官方帳號(hào)時(shí)（就是微信內(nèi)的迷你小型網(wǎng)頁）。這種使用方式有可能是iOS9之后才發(fā)展壯大的，因?yàn)檫@之前在一個(gè)移動(dòng)端應(yīng)用里包含深度鏈接是非常困難的。另一個(gè)二維碼比鏈接的優(yōu)勢(shì)是它能更好的處理跨設(shè)備的任務(wù)——比如，如果識(shí)別碼顯示在一個(gè)平板或桌面屏幕上，可以使用手機(jī)進(jìn)行掃描，然后進(jìn)一步的交互可以在手機(jī)上繼續(xù)。（然而，微信之內(nèi)的一些頁面甚至也用二維碼取代鏈接，這看起來有些說不通，除非假定用戶會(huì)想要從另一臺(tái)手機(jī)上打開這些鏈接——或許另一臺(tái)手機(jī)是朋友的。）


長按二維碼可以對(duì)它進(jìn)行識(shí)別讀取，把用戶帶到這個(gè)電視節(jié)目的微信關(guān)注帳號(hào)

可用性存在的問題

忽略二維碼的廣泛使用程度，微信的開發(fā)也并非完美。比如，在我們的研究中，參與者會(huì)遇到對(duì)經(jīng)由聊天發(fā)送的二維碼讀取困難的問題。為了識(shí)別二維碼，他們需要點(diǎn)擊圖片并在另一個(gè)頁面打開，然后長按讀取。但是很多參與者試圖在對(duì)話狀態(tài)下就長按它，并對(duì)于在這種情況下無法進(jìn)行讀取表示失望。


一個(gè)從聊天發(fā)送的二維碼在聊天模式里不能掃描（左圖），用戶必須點(diǎn)擊它從一個(gè)新建窗口打開（右圖）然后才能通過長按讀取識(shí)別碼

另一個(gè)關(guān)于二維碼的普遍問題是它們的傳統(tǒng)形式?jīng)]有自身意義，需要周圍的附加說明來向用戶解釋其意義。但是，現(xiàn)在的二維碼可以進(jìn)行優(yōu)化并看起來幾乎像一個(gè)圖標(biāo)了，這樣就可以為它本身增添意義，否則只是一張說不通的圖片。


藝術(shù)化的二維碼為原本無意義的圖片增加了信息量。左圖：一個(gè)關(guān)于紐約的Youtube視頻的二維碼。右圖：一個(gè)個(gè)人博客的二維碼包含著意為“幸?！焙汀靶疫\(yùn)”的文字。

當(dāng)二維碼取代了鏈接，它們不僅需要比鏈接更多的屏幕空間來闡明意義，它們本身也比一個(gè)一般鏈接或按鈕更占位置。特別是在移動(dòng)端界面那更珍貴的屏幕空間里，在一個(gè)頁面上放過多的二維碼會(huì)明顯降低用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)如何從中受益？

二維碼掃描和“搖一搖”手勢(shì)顯然不僅給騰訊帶來了很多利潤，持續(xù)對(duì)他的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響并使之成長為如今這樣巨大的商業(yè)體，它們也同時(shí)提高了整體用戶體驗(yàn)。這些交互技術(shù)是成功繼承和接受創(chuàng)新科技的典范。創(chuàng)新經(jīng)常意味著挑戰(zhàn)現(xiàn)有秩序，當(dāng)用戶有機(jī)會(huì)經(jīng)常使用這種新科技（這樣才可以學(xué)習(xí)它）并且這種“學(xué)習(xí)曲線”快速下降，人們因此可以快速掌握其使用時(shí)才會(huì)成功。

一旦一項(xiàng)新的交互技術(shù)變成常識(shí)，設(shè)計(jì)師就可以把它運(yùn)用到其他的情境里，之后所有人都會(huì)從中獲益，也包括用戶。在中國，二維碼不是為微信專設(shè)的——其它軟件和服務(wù)也使用它。比如，2013年，阿里巴巴為十一月十一購物節(jié)（中國的大購物日，類似于美國的黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一）創(chuàng)建了一個(gè)二維碼 ，這個(gè)識(shí)別碼讓顧客可以把商店里的實(shí)體貨品添加進(jìn)一個(gè)虛擬購物車來完成網(wǎng)上購物過程。

類似的，由于“搖一搖”的手勢(shì)在中國也享有一定的熟悉度，別的軟件可以抓住機(jī)會(huì)利用這一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)一些想要的功能。舉個(gè)例子，除了微信，“搖一搖”的手勢(shì)也在這些軟件里出現(xiàn)：

• 報(bào)告網(wǎng)頁錯(cuò)誤（本站，類似于谷歌地圖中用晃動(dòng)手勢(shì)發(fā)送反饋）
• 恢復(fù)被關(guān)掉的標(biāo)簽（錘子移動(dòng)操作系統(tǒng)）
• 重置位置——如果你在一個(gè)長過程中丟失了自己的位置（墨客）
• 停止當(dāng)前歌曲并去到下一首（酷狗）
• 刷新推薦軟件列表（應(yīng)用寶）

識(shí)別碼掃描和搖動(dòng)手勢(shì)都是新的交互方式，可以豐富跨界用戶體驗(yàn)：它們幫助人們提高惱人的輸入速度從而使人們更容易連接線上和線下世界。搖動(dòng)手勢(shì)必須與缺乏提示性作斗爭(zhēng)，因?yàn)槿绻V告或特殊說明，環(huán)境當(dāng)中沒有任何東西讓人做搖動(dòng)手勢(shì)。但是當(dāng)人們對(duì)它越來越熟悉，即使是在缺乏任何外界線索的情況下也會(huì)記得使用它。由此，這個(gè)手勢(shì)也有提高單個(gè)渠道上用戶體驗(yàn)的潛力，因?yàn)橐苿?dòng)端設(shè)計(jì)師可以開始把功能放到看不見，卻非常熟識(shí)的手勢(shì)上，從而解放出一些珍貴的屏幕面積。美國有很多軟件使用這些交互，然而，由于多數(shù)用戶對(duì)它們并不熟悉，這些軟件無法完全從這些用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)中獲利，必須加進(jìn)重復(fù)功能（如：搖動(dòng)手勢(shì)在可視界面上也有體現(xiàn)）或把這些交互動(dòng)作跟非核心功能連接起來，以保證用戶能夠使用軟件。一旦這些交互變成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就再也沒有加進(jìn)重復(fù)功能的必要了。

隨著西方公司試圖模仿微信的成功并從中學(xué)習(xí)，事情也可能有變。臉書聊天已經(jīng)引進(jìn)了類似微信的功能（如：用戶個(gè)人識(shí)別碼，可以對(duì)朋友進(jìn)行支付，能與商家聊天）。對(duì)于我們是否可以在未來通過掃描臉書識(shí)別碼來支付商家，或在真實(shí)商場(chǎng)搖動(dòng)手機(jī)跟導(dǎo)購對(duì)話仍需等待?？雌饋砟槙娜蝿?wù)在我們已有很多其他平行交互方式的生活中略顯冗余（我們可以使用蘋果支付，PayPal，甚至隨處可見的信用卡，因此很難說為什么選擇臉書聊天而不是其它已有方式）。但是，如果臉書贏了，我們由此可以每天通過手機(jī)使用搖動(dòng)和二維碼，那么同樣也將是用戶體驗(yàn)的成功，因?yàn)槲覀兛梢蕴嵘煌乐g的交互流通速度，并在所有這些不同領(lǐng)域之間體驗(yàn)更流暢的過渡。

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小球娘的話：

說到在網(wǎng)頁上使用二維碼帶來的可用性問題，我在發(fā)布這篇文章的時(shí)候就被它坑了?？匆娪袔追S碼配圖上有幾個(gè)難看的大黑塊沒？那正是我后期ps上去的，原因就是當(dāng)我把原圖上傳之后，發(fā)現(xiàn)全都不能顯示，反復(fù)試了幾次才發(fā)現(xiàn)，是本站網(wǎng)站自動(dòng)識(shí)別了這些圖片，給我換成了目的網(wǎng)頁的鏈接＝ ＝......謝了啊本站，其實(shí)我沒有很想去那些網(wǎng)頁。

看，這就屬于設(shè)計(jì)中的邊緣情境（edge cases），如果不是在本站，如果不是文章主題二維碼，也許沒人能真正發(fā)現(xiàn)這個(gè)“方便”的功能也存在問題。用戶體驗(yàn)真的幾乎是個(gè)沒有終點(diǎn)的學(xué)科，設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)可以想的更多，人永遠(yuǎn)可以變的更懶 =^_^=