建設(shè)信息系統(tǒng)

時間：2022-08-12 20:42:01 | 來源：網(wǎng)站運營

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圖13-1 PC connection公司隨著發(fā)展壯大，原ERP系統(tǒng)遇到挑戰(zhàn)。公司考察大量電子商務(wù)應(yīng)用軟件包后，沒有找到適應(yīng)的軟件包，自己組織內(nèi)部人員開發(fā)，最終實現(xiàn)投入回報。

圖13-2 該圖展示了四種信息技術(shù)導(dǎo)致組織變化的風(fēng)險和回報情況。比自動化更進一步的是作業(yè)步驟合理化。企業(yè)過程再造(BPR)著重于企業(yè)過程分析、簡化和重新設(shè)計，識別工作流，合并步驟、減少浪費、精簡職位，比作業(yè)步驟合理化更深化。范式轉(zhuǎn)移則影響整個組織設(shè)計，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方式甚至是經(jīng)營性質(zhì)(創(chuàng)造一個新企業(yè))。

圖13-3 展示了一個企業(yè)過程再造的一個典型案例。取消了原來的串行流程，代之的是像團隊那樣的集中審批。為支持這個新的申請過程，銀行需要實施工作流和文件管理軟件。 工作流管理是理順業(yè)務(wù)步序的過程，從而文件能容易地傳遞，且效率高。工作流和文件管理軟件自動化了許多過程如遞交文件至各地、安全批準、調(diào)度和產(chǎn)生報告。兩個或多個人可同時工作于同樣的文件，完成時間會較快，工作無須延遲，因為文件總是在外面?zhèn)鬏?。用一個正確設(shè)計的索引系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)文件的內(nèi)容, 以多種方式檢索文件。

如何開展有效的企業(yè)過程再造? 公司可以做的最重要的戰(zhàn)略決策之一，不是決策如何用計算機去改進企業(yè)過程，而是考慮什么企業(yè)過程需要改善。你需要關(guān)注何時應(yīng)用新技術(shù)，如何改善重要的企業(yè)過程以利于公司執(zhí)行它的戰(zhàn)略，以及改善這些過程如何有助于企業(yè)執(zhí)行其他戰(zhàn)略。

你也要了解并測量現(xiàn)有過程的績效，將其作為一個基線。例如，如果你重設(shè)計的目標是要減少開發(fā)新產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)訂單的時間和成本，你需要測量老過程所投入的時間和成本，并進行對比。若沒有測量基線的原過程, 你就無法判斷過程是否改善。

相比企業(yè)過程再造，還有一些方法是應(yīng)用于企業(yè)過程持續(xù)改善的: 企業(yè)過程管理和質(zhì)量改進，提供了增量型的企業(yè)過程變革。

企業(yè)過程管理包括工作流管理、企業(yè)過程模型標識、質(zhì)量檢測管理、變化管理和重鑄。公司標準企業(yè)過程的工具，一旦標準化以后就可以繼續(xù)加工。實踐企業(yè)過程管理的公司應(yīng)用過程定位工具去識別現(xiàn)有的過程，并使現(xiàn)有的過程文件化，創(chuàng)造改進過程的模型，然后轉(zhuǎn)換為軟件系統(tǒng)。這個過程模型可以是全新的，抑或基于現(xiàn)存的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。企業(yè)過程管理軟件自動管理跨企業(yè)的過程，可以從多個源和數(shù)據(jù)庫抽取數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生與多個系統(tǒng)相關(guān)的作業(yè)。

企業(yè)過程管理也包括過程監(jiān)控和分析，組織必須能驗證企業(yè)績效是否己經(jīng)改進，并能測量過程變化對關(guān)鍵企業(yè)績效指標的影響。

全面質(zhì)量管理(TQM)和六西格瑪。TQM 和六西格瑪被認為比企業(yè)過程再工程更強。TQM 關(guān)注于做出一系列的改進，而不是明顯的變化。 六西格瑪用統(tǒng)計分析工具檢測現(xiàn)在過程執(zhí)行中的瑕疵，并做出小的調(diào)整。

圖13-4 展示了系統(tǒng)開發(fā)過程。

系統(tǒng)分析是對組織試圖要用信息系統(tǒng)解訣的同題進行分析。它由問題的定義、原因、解答、識別滿足系統(tǒng)解的信息需求等內(nèi)容組成。

系統(tǒng)分析員對現(xiàn)在的組織創(chuàng)建一個路徑圖，識別主要的數(shù)據(jù)所有者和用戶，以及現(xiàn)存的硬件和軟件。 然后系統(tǒng)分析員細化現(xiàn)在系統(tǒng)的問題，用的方法是考察文件、工作紙張和步序；觀察系統(tǒng)運行；訪談系統(tǒng)的主要用戶， 系統(tǒng)分析員就可識別問題領(lǐng)域和解答要達到的目標。 通常這個解答要求建立一個新的信息系統(tǒng)或改進現(xiàn)有的系統(tǒng)。

系統(tǒng)分析應(yīng)包括可行性研究 ， 通過財務(wù)、技術(shù)和組織觀點分析，確定解答是否可行，或者目標能否達到?？尚行匝芯繎?yīng)確定所建議的系統(tǒng)是不是一個好的投資，系統(tǒng)所需的技術(shù)的可用性，并可以被公司的信息系統(tǒng)專家所掌握，以及組織是否能控制系統(tǒng)所引入的變革。

通常系統(tǒng)分析過程識別組織尋求解答的幾個方案。然后評價每一個方案的可行性，書面的系統(tǒng)建議報告描述了成本和收益以及每個方案的優(yōu)缺點， 并上交給管理層確定怎樣的成本、收益、技術(shù)特性和組織影響組合能代表最需要的方案。

或許系統(tǒng)分析中最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，是定義滿足所選系統(tǒng)解決方案的特殊信息需求， 在基本層面，一個新系統(tǒng)的信息需求包括誰需要什么信息，何時，何處需要信息以及如何需要信息，即5W1H。

表13-1表明了系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)生的說明類型。就像房子和建筑的設(shè)計一樣，信息系統(tǒng)可能有許多設(shè)計。每個設(shè)計表達某個唯一的技術(shù)和組織部件的組合。決定設(shè)計好壞的標準是易用和效率，是它在一定的技術(shù)、組織、財務(wù)和時間約束下實現(xiàn)用戶需求的績效。

表13-2 展示了系統(tǒng)開發(fā)過程的關(guān)鍵問題。

圖13-9 展示了系統(tǒng)開發(fā)原型法的過程。當要求或設(shè)計方案不確定時，原型法最有用。

原型法優(yōu)點: 尤其在設(shè)計終端用戶的接口 (系統(tǒng)的一部分，用它可以和用戶交互，如在線展示、數(shù)據(jù)輸入屏幕、報告、 網(wǎng)頁) 時最有用。由于原型法鼓勵終端用戶參與整個系統(tǒng)開發(fā)生命周期，因此，它是最有可能產(chǎn)生實現(xiàn)用戶要求的系統(tǒng)。

缺點: 然而，快速原型法可能掩蓋系統(tǒng)開發(fā)的重要步驟。如果完成的系統(tǒng)理論上工作很好， 管理層可能就不會遇到重編程，重設(shè)計，或全部文件化和測試去建立一個完美的生產(chǎn)系統(tǒng)，一些倉促建立起來的系統(tǒng)可能很難適應(yīng)于生產(chǎn)環(huán)境中的大量數(shù)據(jù)和大量用戶。