網(wǎng)上購物維權(quán)

時間：2023-04-23 00:51:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-04-23 00:51:02 來源：網(wǎng)站運營

網(wǎng)上購物維權(quán)：一、證據(jù)的收集與固定

司法實踐中，當事人經(jīng)常采用更為穩(wěn)妥的保全證據(jù)公證方式固定證據(jù)的真實性，除非有相反證據(jù)推翻，公證書的證明力高于自證，可直接作為認定事實的根據(jù)。網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域，通常以公證購買形式收集與固定證據(jù)，購買商品或服務(wù)過程中，由公證人員進行監(jiān)督，將在侵權(quán)人處購買侵權(quán)商品或服務(wù)的過程進行拍攝后保全封存，以此證明侵權(quán)主體與侵權(quán)事實等。

二、投訴舉報與訴訟的順序選擇

1、針對存在具體的投訴請求以及消費權(quán)益爭議事實的消費爭議，爭議發(fā)生后消費者第一時間即可向電子商務(wù)平臺、全國12315平臺、網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”、新浪黑貓投訴平臺等發(fā)起投訴。

2、若事先未保存固定相關(guān)侵權(quán)事實、證據(jù)材料，則可以采用舉報方式。因為舉報只需提供相關(guān)涉嫌違法線索，行政機關(guān)即可啟動調(diào)查取證，有證據(jù)初步證明存在違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為即可。若市場監(jiān)管部門未依法進行調(diào)查取證或未依法履行法定職責，或?qū)εe報處理結(jié)果不服，均可提起行政復(fù)議或行政訴訟。

3、投訴舉報并不影響民事訴訟維權(quán)，基于訴訟“誰主張，誰舉證”的舉證責任分配，一方面，投訴舉報過程可以為訴訟做準備，充分收集足夠證據(jù)；起訴后，原告還可以向法院申請調(diào)查取證，向市場監(jiān)管部門調(diào)取行政案件材料作為證據(jù)。另一方面，一般民事訴訟周期為6個月，且事先可選擇進行前置調(diào)解程序，市場監(jiān)管部門、司法機關(guān)的介入有時可以加快推進糾紛的處理。

據(jù)此，消費者需要根據(jù)個案糾紛實際情況及自身情況來選擇維權(quán)途徑，最大程度保證維權(quán)效果。

三、調(diào)解或行政處理后的救濟

向市場監(jiān)督管理局投訴舉報后，若調(diào)解不成，投訴人可以選擇繼續(xù)調(diào)解或等待市場監(jiān)管部門的行政處理結(jié)果，還可以選擇直接提起民事訴訟的方式。

行政調(diào)解書不具有強制效力，不屬于行政訴訟的范圍，投訴后達成行政調(diào)解的，一方面，當事人不能對行政調(diào)解書提起行政復(fù)議或者行政訴訟；另一方面，當事人對行政調(diào)解書反悔，任何一方均可以提起民事訴訟。另外， 對投訴后的行政處罰決定、行政處理決定等，投訴人作為利害關(guān)系人，有權(quán)提起行政復(fù)議或者行政訴訟。

對舉報處理結(jié)果，根據(jù)舉報人是否具有法律上的利害關(guān)系，決定其是否有權(quán)提起行政復(fù)議或者行政訴訟。在上述賈某行政訴訟案件中，賈某向全國12315平臺舉報三快科技公司對食品來源未盡到審核義務(wù)和對消費者未盡到安全保障義務(wù)，要求市場監(jiān)管部門責令三快科技公司限期整改并對其違法行為全面查處，依法獎勵，依法調(diào)解。后賈某對市監(jiān)部門的舉報答復(fù)不服，提起了行政訴訟，海淀區(qū)市監(jiān)局則認為賈某無權(quán)起訴。法院認為，賈某以消費者的身份舉報三快科技公司未盡到安全保障義務(wù)，該舉報事項具有維護其自身合法權(quán)益的主觀目的，與海淀區(qū)市監(jiān)局的舉報答復(fù)亦存在利害關(guān)系，賈某有權(quán)針對被訴舉報答復(fù)提起行政訴訟。

四、主張懲罰性賠償?shù)姆梢罁?jù)

投訴屬行政事項，無法實現(xiàn)獲得懲罰性賠償?shù)男Ч??！断M者權(quán)益保護法》中的“假一賠三”和《食品安全法》中的“假一賠十”系司法機關(guān)裁判的依據(jù)，若投訴人要求懲罰性賠償，投訴人須申請仲裁或提起民事訴訟。

五、舉證責任

根據(jù)“誰主張、誰舉證”的一般舉證責任分配原則，投訴事項，由投訴人對存在消費權(quán)益爭議事實及損害后果承擔舉證責任，但屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，則適用產(chǎn)品質(zhì)量責任的無過錯責任，即應(yīng)當由經(jīng)營者證明其不存在過錯，否則經(jīng)營者應(yīng)當承擔賠償責任。