微信人工客服終于來了，但是「此」微信客服非「彼」微信客服

時間：2023-05-10 21:18:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-10 21:18:02 來源：網(wǎng)站運營

微信人工客服終于來了，但是「此」微信客服非「彼」微信客服：文章首發(fā)于微信公眾號「非著名程序員」，歡迎大家關(guān)注。

大家好，我是校長。

昨天看到一個消息：微信人工客服終于來了。

我看完標(biāo)題真的是好一陣的興奮，我想：騰訊和微信終于意識到他們自己的問題了，用戶有事找它們的時候，總是找不到人工客服，回復(fù)用戶的總是機(jī)器人。

但是，我打開文章一看，哈哈，我意識到我上當(dāng)了，此微信客服非彼微信客服啊。

01

此微信客服

那這里的微信客服指的是什么呢？說白了是一種微信提供的新能力，是針對 B 端客戶的，也就是針對企業(yè)的。

簡單來講就是：微信開發(fā)了一套微信客服系統(tǒng)，可以讓其他 B 端的公司使用，以后其他公司使用了微信客服系統(tǒng)之后，公司的用戶可以使用微信跟公司聯(lián)系，公司可以利用微信客服系統(tǒng)給用戶回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。

微信官方的介紹是這樣的：

可以在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過 API 接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。

微信客服和公眾號、視頻號一樣，擁有自己的官網(wǎng)。微信客服獨立官網(wǎng)：http://work.weixin.qq.com/kf，在這里可以開通自己的微信客服。

知道了吧？是微信為大家開發(fā)了一套微信客服系統(tǒng)，大家可以接入這套系統(tǒng)，去服務(wù)自己的客戶。

人家微信并不是給自己開發(fā)的微信客服系統(tǒng)。

02

微信客服的功能特點

微信客服主打的 功能特點是什么呢？

豐富的接入口：可以在視頻號、搜一搜、支付憑證、網(wǎng)頁等微信內(nèi)和微信外場景接入微信客服，接待用戶咨詢。
微信官方消息通道：咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的客服消息中，用戶更易發(fā)現(xiàn)。
API 接口收發(fā)消息：可通過 API 接口收發(fā)消息，實現(xiàn)多坐席協(xié)作，自動回復(fù)等功能。

微信客服不僅可以在微信內(nèi)使用，還可以在微信外使用，比如：可以在公司的官網(wǎng)上接入微信客戶系統(tǒng)，用戶點擊聯(lián)系客服的時候，啟動微信跟企業(yè)聊天咨詢。當(dāng)然了，也可以接入獨立的 App 當(dāng)中，App 接入微信客服之后，用戶點擊聯(lián)系客服，也是啟動微信直接跟企業(yè)聊天咨詢問題。

當(dāng)然了，微信客服也開放了 API ，企業(yè)可以根據(jù) API 自己自定義。

微信客服的聊天信息在微信內(nèi)有一個專門的客服消息模塊，用戶的聊天記錄都在那里。如下：







03

微信為什么要做微信客服？

微信為什么要做微信客服呢？據(jù)微信團(tuán)隊的回復(fù)是：

生活中有許多當(dāng)即想要了解的問題，想輕松快速地找到回答。

比如，在朋友圈廣告看到吸塵器，很想立即問一問這些產(chǎn)品的型號、區(qū)別和價格；在視頻號里，看到珠寶、看到母嬰的內(nèi)容，很想立即了解這些推薦的產(chǎn)品哪里有賣、什么成色 / 成分，適合的年齡人群，最近有沒有活動？

但是，哪里找，哪里問？到底是不是官方正解，又或者，需要下載或者一系列繁瑣的動作才能找到客服？

我們希望，「微信客服」的推出，可以讓你輕松一些。

因為你的問題是靈活的，具體的；你關(guān)注的點是急迫的，個體的；所以，「微信客服」對面的服務(wù)，也應(yīng)該是靈活的、具體的、快捷的、急你所需，懂你所想的。

其實，在我看來，微信客服還是有很多想象空間的，尤其是在微信內(nèi)。比如：基于服務(wù)號開發(fā)的網(wǎng)頁可以接入微信客服，而微信視頻號也可以接入微信客服。微信搜一搜的內(nèi)容也可以接入微信客服。接入微信客服之后，就會展示「聯(lián)系客服」按鈕。







有了微信客服系統(tǒng)，確實對于很多企業(yè)來講有利于維護(hù)自己的客戶。

我感覺對于在微信生態(tài)內(nèi)生存的企業(yè)和用戶來講，好處有兩點：獨立開發(fā)者賺錢案例電子書，程序員實現(xiàn)「睡后收入」的最佳方式.pdf我感覺對于在微信生態(tài)內(nèi)生存的企業(yè)和用戶來講，好處有兩點：

可以讓用戶及時觸達(dá)企業(yè)，讓用戶與企業(yè)一對一的交流咨詢，這有利于商品的成交，就像是微信團(tuán)隊說的那樣，用戶通過微信客服聯(lián)系企業(yè)，咨詢產(chǎn)品信息，服務(wù)好客戶自然可以提高成交率。
尤其是視頻號的號主，號主在帶貨的時候，用戶可以通過微信客服聯(lián)系號主，了解產(chǎn)品。更重要的是：有了微信客功能，張小龍口中所說的：視頻號是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)官網(wǎng)才成為現(xiàn)實。這個官網(wǎng)才更完整。

聯(lián)系客服比視頻號內(nèi)的私信更方便，因為私信的話，只能一個人登錄來維護(hù)，一旦粉絲眾多，一個人回復(fù)不過來，但是微信客服可以綁定很多運營人員的微信，可以同時服務(wù)更多的客戶，效率上去了。

我總感覺微信客服的推出是專門為扶持微信視頻號，以及視頻號直播帶貨所準(zhǔn)備的。

04

一點憂慮

其實，我作為一個普通人的角度來思考問題的話，我感覺到了一絲憂慮。

還記得我之前寫過的一篇文章嗎？現(xiàn)代人都換上了微信提示音恐懼癥和焦慮癥。我們打工人下了班最害怕聽見微信提示音響，微信一響，就總感覺公司有事找你，讓我們生活得不到清閑啊。

畢竟微信月活已經(jīng)達(dá)到了 12.4 億用戶，這意味著幾乎每個中國人都擁有微信，而且微信的設(shè)計初衷按照龍哥的話來講：微信是一個永不掉線的即時通信工具。

微信不像 QQ 有狀態(tài)顯示，經(jīng)過這十年的用戶教育，大多數(shù)用戶都會默認(rèn)你是在線的，所以，期待給你發(fā)微信，能夠及時得到回復(fù)。

那么，如果你們公司接入了微信客服，而你又正是你們個公司負(fù)責(zé)運營和對接客戶的工作人員，我感覺你可能會永無寧日，不僅會在下班時候被公司老板和同事打擾，還有可能在微信上被公司的用戶所打擾。

微信客服對于公司來講是好是，對于公司的員工來講可能并不是，所以，如果你們公司接入了微信客服，而你又是客服工作人員，那么讓你們老板必須給你漲工資，因為你極有可能會被用戶 24 小時打擾的。

微信讓工作和生活沒有了邊界。

微信確實厲害，微信也確實做的挺好的，微信也已經(jīng)深入我們每個人的生活，我總感覺我們越來越逃不出微信了。

最后，我揶揄調(diào)侃一下：

微信客服系統(tǒng)既然這么好，騰訊和微信官方什么時候自己接入一套來維護(hù)自己的用戶呢？我們不想有問題再和機(jī)器人聊天了。

好東西，看這里：