微信客服怎么用
時(shí)間：2023-05-23 09:18:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
時(shí)間：2023-05-23 09:18:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
微信客服怎么用：企業(yè)微信隨著迭代更新，對(duì)企業(yè)的幫助越來(lái)越大，今天主要講一下企業(yè)微信在客戶服務(wù)這塊的客服能力：微信客服（內(nèi)測(cè)產(chǎn)品）。
微信客服不是一種新功能，它更像是一種面向 B 端品牌商家的獨(dú)立產(chǎn)品。而 C 端微信用戶則能通過(guò)產(chǎn)品的能力更好地找到商戶，解惑答疑，處理售后。
通過(guò)以下兩大點(diǎn)來(lái)聊一下微信客服有什么價(jià)值以及使用教程。
微信客服對(duì)比傳統(tǒng)從客服有什么區(qū)別
微信客服應(yīng)用場(chǎng)景主要分為微信生態(tài)內(nèi)以及微信生態(tài)外兩個(gè)方面，微信生態(tài)內(nèi)則官方列舉了詳細(xì)的應(yīng)用案例參考如：視屏號(hào)、小程序、公眾號(hào)等，微信外則需要企業(yè)自行探索，比如：網(wǎng)站、APP、實(shí)體店等。舉個(gè)例子，在餐飲店中放置微信客服投訴二維碼，客訴能夠直達(dá)監(jiān)管人得到及時(shí)解決跟進(jìn)，減少門(mén)品牌口碑風(fēng)控問(wèn)題，不是等待事發(fā)后讓“加盟店”背鍋。
延續(xù)了微信的使用習(xí)慣，對(duì)話全在微信上不用新開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或下載APP，使用微信掃碼或點(diǎn)擊鏈接按鈕就可以在微信上發(fā)起對(duì)話。以往需要聯(lián)系在線客服則要進(jìn)入網(wǎng)站點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去十分的麻煩，讓復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單及時(shí)正是微信客服實(shí)現(xiàn)的效果。
以往我們進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)咨詢客服，不小心關(guān)閉網(wǎng)站后，重新連接客服，需要重新提問(wèn)走過(guò)程，性格急的用戶直呼受不了。
微信客服【發(fā)送信息】簡(jiǎn)單直接，【接收信息】也不會(huì)像傳統(tǒng)客服在其他網(wǎng)頁(yè)或者APP上，因?yàn)椴怀Ｓ枚z漏錯(cuò)過(guò)； 【回溯信息】統(tǒng)一集納在客服信息中，不用擔(dān)心關(guān)閉退出后歷史消息清空無(wú)法查看。
微信客服對(duì)比傳統(tǒng)客服工具客服賬號(hào)數(shù)量、用戶坐席、流量等功能都沒(méi)有限制。大大的良心
微信客服目前所有功能都是免費(fèi)的，不需要花錢(qián)就能擁有自己的專(zhuān)業(yè)客服工具，真香。
- PC官網(wǎng)授權(quán)注冊(cè)
進(jìn)入微信客服官網(wǎng)使用企業(yè)微信或微信掃碼注冊(cè)授權(quán)
- 功能配置（網(wǎng)頁(yè)+企業(yè)微信）
可以選在在網(wǎng)頁(yè)或者企業(yè)微信配置。 - 客戶賬號(hào)
點(diǎn)擊客戶賬號(hào)的加號(hào)創(chuàng)建客服賬號(hào)?？梢愿鶕?jù)自身情況創(chuàng)建售前售后客服。
3.歡迎語(yǔ)配置
4.快捷回復(fù)配置
5.升級(jí)服務(wù)（服務(wù)專(zhuān)員+服務(wù)群）
在對(duì)話中可以邀請(qǐng)用戶添加指定成員成為好友關(guān)系或者加入群聊。
6.工具欄配置
將應(yīng)用頁(yè)面配置到客服工具欄,方便接待人員在與微信用戶的客服聊天中查看和使用，提高服務(wù)效率。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)開(kāi)啟
7.測(cè)試體驗(yàn)
點(diǎn)擊接入場(chǎng)景即可獲取到對(duì)應(yīng)中對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景即可獲取到客服鏈接，有需要的企業(yè)可以在PC后臺(tái)將客服鏈接生成二維碼。
以上內(nèi)容就是關(guān)于微信客服的介紹以及微信客服使用教程。如果有不懂的粉絲可以評(píng)論區(qū)留言私信交流討論。
在線咨詢