一次投訴廣電寬帶的經(jīng)歷
時間：2023-06-14 07:21:01 | 來源：網(wǎng)站運營
時間：2023-06-14 07:21:01 來源：網(wǎng)站運營
一次投訴廣電寬帶的經(jīng)歷：
背景
近日發(fā)覺家中網(wǎng)速很慢。用第三方測速網(wǎng)站測速后發(fā)現(xiàn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于百兆寬帶。
與廣電簽訂條約時是百兆寬帶和廣電客服咨詢后，了解到合約已經(jīng)到期，目前是自動續(xù)約的狀態(tài)，且已提前預(yù)繳十個月的費用。提出解約并退還未來十個月費用的訴求被拒絕。于是開始上網(wǎng)查找解約的方法。
廣電的來頭
在我印象中，國內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的也就電信、移動和聯(lián)通三家。對廣電的認(rèn)識還停留在是專門審查電視劇的機構(gòu)這一層面。實際上，提供寬帶服務(wù)的是中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司。它歸國家廣電總局直屬管理
[1]，下設(shè)地方公司則為XX廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司。
據(jù)
國家廣電總局與工信部同屬一個級別，故向工信部投訴廣電網(wǎng)絡(luò)不一定會奏效
[2]。因此，決定直接向廣電總局投訴。
首戰(zhàn)：國家廣播電視總局
進入廣電總局官網(wǎng)
[3]。首頁點進“互動”一欄，便能清晰看見
“投訴”兩個大字，很是歡喜。
點進去一看，原來只能針對節(jié)目投訴
[4]，且還沒有網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，要發(fā)送郵件。
一番摸索過后，我認(rèn)識到該網(wǎng)站與廣電的寬帶業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)。首戰(zhàn)告敗。
再戰(zhàn)：杭州12345政府熱線
本人身在杭州，故試圖在杭州市12345政府服務(wù)熱線中尋得幫助。首頁
“填寫訴求”讓我仿佛看到希望。
點進去首先彈出一個彈窗
[5]。原來是要登錄。
跳轉(zhuǎn)到登錄界面……
但我發(fā)現(xiàn)，在關(guān)掉登錄提示的彈窗，跳轉(zhuǎn)到登錄頁面前這段時間，可以正常選擇網(wǎng)頁中的辦事選項。于是我用試圖用Ublock屏蔽彈窗，并成功來到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴頁面。
但非常有趣，必選項里面并無廣電寬帶的選項……再戰(zhàn)落敗。
第三戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺
看到有通過這個平臺投訴三大運營商的案例，于是來試試。
來到投訴頁面，廣電一如既往沒和三大運營商擺在一起。
沒轍，只得點進“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。選擇“其他企業(yè)”。填寫個人信息。填寫投訴內(nèi)容。成功提交。
不錯，等后續(xù)反饋。
后記
權(quán)利是用來伸張的，否則權(quán)利就只是一張白紙。——郝勁松
參考
- ^公司簡介?http://cbn.cn/col/col87/index.html
- ^如何向上投訴廣電寬帶？ - 細(xì)目的回答 ?https://www.zhihu.com/question/56526993/answer/149648250
- ^廣電總局官網(wǎng)?http://www.nrta.gov.cn/col/col2010/index.html
- ^節(jié)目監(jiān)督?http://www.nrta.gov.cn/col/col228/index.html
- ^我為群眾辦實事?http://www.dg.gov.cn/12345/201801/page/order/wwqzbss_action.html
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