UX設(shè)計(jì)不應(yīng)只限于您的網(wǎng)站

時(shí)間：2023-09-18 18:42:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-09-18 18:42:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

UX設(shè)計(jì)不應(yīng)只限于您的網(wǎng)站：




用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是我們大多數(shù)人與網(wǎng)站相關(guān)的東西。但為什么它不是我們擴(kuò)展到網(wǎng)站之外的東西？

這就是我問這個(gè)的原因：

作為消費(fèi)者，您與品牌的唯一互動是通過其網(wǎng)站進(jìn)行的非常罕見。以電子商務(wù)網(wǎng)站為例。你從它那里購買產(chǎn)品，然后會發(fā)生什么？

• 您會收到一個(gè)確認(rèn)信息；
• 包裹發(fā)貨時(shí)，您會收到另一個(gè)信息；
• 包裹送達(dá)時(shí)，您可能會收到另一個(gè)信息或短信通知；
• 您取回包裹并打開它；
• 你打開你的購買并使用它。

這些都是網(wǎng)站上初始用戶體驗(yàn)的擴(kuò)展。如果一路上只有一個(gè)小問題，它很容易侵蝕您在網(wǎng)站上快速找到并購買所需的東西后所感受到的信任和幸福。

所以，我們今天想做的是看看UX設(shè)計(jì)應(yīng)該擴(kuò)展到網(wǎng)站之外的10個(gè)領(lǐng)域，以確保從那里開始的無障礙體驗(yàn)。

將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)擴(kuò)展到網(wǎng)站之外

作為杭州網(wǎng)站建設(shè)公司，我們通常會認(rèn)為這部分用戶體驗(yàn)不屬于我們的職責(zé)范圍，但品牌要想真正取得成功和盈利，就需要有人仔細(xì)審視大局，確保無論距離網(wǎng)站多遠(yuǎn)，用戶體驗(yàn)都完美無缺。至少，我們會為應(yīng)該為網(wǎng)站做好UX 研究和策略，以便你們的團(tuán)隊(duì)可以確保將其延續(xù)到業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域。這里有一些事情需要考慮：

1. 移動應(yīng)用程序

如今，網(wǎng)站擁有移動應(yīng)用程序的情況并不少見。布局不需要完全相同，因?yàn)橐苿佑脩舻男袨橥c桌面用戶不同。

也就是說，應(yīng)用程序不應(yīng)強(qiáng)迫習(xí)慣于桌面體驗(yàn)的用戶重新學(xué)習(xí)如何導(dǎo)航或與品牌互動。因此，品牌、UI 設(shè)計(jì)、速度、安全性和導(dǎo)航都需要與可用性方面已經(jīng)建立的內(nèi)容相提并論。

2. 社交媒體

社交媒體是另一個(gè)通常連接到網(wǎng)站的渠道。雖然您無法控制社交媒體網(wǎng)站本身的美感，但帖子中的視覺效果和消息傳遞需要品牌化。

這意味著模因和表情符號之類的東西——它們是社交上的流行交流方式——只有在它們通常是品牌標(biāo)識的一部分時(shí)才應(yīng)該使用。如果沒有，您將需要找到其他方式進(jìn)行互動交流。

要考慮的用戶體驗(yàn)的另一部分是客戶支持。社交媒體很像走進(jìn)商店。如果有人對他們購買的商品或收到的服務(wù)有問題，周圍會有很多人見證投訴。社交媒體只會放大這一點(diǎn)——因此客戶服務(wù)的質(zhì)量需要與品牌在其他地方的處理方式保持一致。

3. 短信

并非每個(gè)品牌都需要通過短信與客戶建立聯(lián)系。不過，電子商務(wù)公司、新聞網(wǎng)站和個(gè)人服務(wù)提供商可能會這樣做。

然而，一個(gè)品牌使用短信，同樣的 UX 指南在這里適用，因?yàn)樗鼈冞m用于所有其他渠道：

• 保持信息簡潔；
• 確保它們具有相關(guān)性和價(jià)值；
• 使用品牌信息和設(shè)計(jì)；
• 不要濫用特權(quán)，發(fā)送太多；
• 讓選擇退出變得容易。

基本上，如果你不能讓它成為品牌產(chǎn)品的有價(jià)值的延伸，就不要使用它。

4. 電話

任何發(fā)布其電話號碼的網(wǎng)站都應(yīng)該會收到潛在客戶和客戶的電話。雖然這里沒有任何視覺設(shè)計(jì)，但與公司通電話的體驗(yàn)應(yīng)該與他們在其他地方的體驗(yàn)一致。

一種方法是設(shè)計(jì)一個(gè)易于遵循的路由系統(tǒng)。呼叫者應(yīng)該很容易弄清楚要選擇哪個(gè)號碼。更重要的是，不應(yīng)該有無限循環(huán)。如果來電者已用盡選項(xiàng)，則應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)給代表。

另一種確保一致性的方法是遵守一個(gè)腳本——適用于企業(yè)呼叫中心和當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所。每個(gè)來電者都應(yīng)該以相同的語氣迎接并以相同的方式處理（當(dāng)然取決于具體情況）。

5. 廣告

如今，品牌可以在很多地方做廣告：

• 搜索引擎;
• 社交媒體;
• 廣告網(wǎng)絡(luò)；
• 電視;
• 廣播;
• 播客；
• 博客；
• 廣告牌；
• 短信營銷。

在設(shè)計(jì)廣告活動時(shí)，應(yīng)該有一致的信息、美學(xué)（如果相關(guān)）和 CTA 呈現(xiàn)。如果廣告之間的品牌宣傳不一致，則消費(fèi)者可能會延遲識別品牌或其優(yōu)惠?；蛘?，更糟糕的是，根本不認(rèn)識它。

6. 包裝

對于銷售產(chǎn)品的品牌，您必須考慮包裝將如何影響用戶體驗(yàn)。還有兩種類型的包需要考慮。

首先是產(chǎn)品本身的包裝。品牌應(yīng)該一目了然，并與他們購買的網(wǎng)站保持一致。

它也應(yīng)該很容易打開。沒有什么比最終購買產(chǎn)品更令人沮喪的了，卻發(fā)現(xiàn)您需要使用工具將其從包裝中取出。

您還必須考慮運(yùn)輸產(chǎn)品的包裝。

產(chǎn)品應(yīng)能很好地裝入包裝內(nèi)。一個(gè)過于寬敞的包裹會讓人感覺非常浪費(fèi)。過多的泡沫包裝和紙?zhí)盍弦矔绱恕?br>
在包裹中貼上運(yùn)輸標(biāo)簽也很重要。如果網(wǎng)站讓購買變得容易，包裹應(yīng)該提供一種方便的方式來退貨，如果他們不滿意。

7. 產(chǎn)品

產(chǎn)品本身必須符合網(wǎng)站設(shè)定的期望。

以SaaS為例。你已經(jīng)建立了一個(gè)很棒的登陸頁面和移動應(yīng)用商店頁面來推廣它。它看起來很棒，加載速度很快，而且很容易四處走動。但是，如果SaaS本身丑陋、雜亂無章、緩慢或笨拙，那么您為推銷它所做的所有工作最終都將成為虛假廣告。

因此，請確保在購買之前和期間設(shè)定的期望自然地延續(xù)到產(chǎn)品體驗(yàn)中。

8. 商業(yè)外觀

對于實(shí)體公司而言，企業(yè)的外部與其內(nèi)部發(fā)生的事情一樣重要。

最明顯的關(guān)注點(diǎn)是建筑的美學(xué)。它看起來有吸引力嗎？是否在安全區(qū)域？周圍有明顯的標(biāo)志嗎？容易找到嗎？

但您還必須考慮發(fā)生在建筑物外的用戶體驗(yàn)。例如，現(xiàn)在路邊取貨有所增加。有很多事情會影響客戶對體驗(yàn)的滿意程度——比如如果取貨區(qū)很難找到，沒有足夠的位置，或者交付訂單的員工似乎總是心情不好。

企業(yè)的外部應(yīng)該始終為內(nèi)部發(fā)生的事情留下良好的印象。

9. 商務(wù)內(nèi)景

在為良好的用戶體驗(yàn)“設(shè)計(jì)”商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)：

• 裝飾風(fēng)格;
• 布局;
• 標(biāo)牌；
• 家具；
• 產(chǎn)品可發(fā)現(xiàn)性；
• 可用性（產(chǎn)品或人員）；
• 客戶服務(wù)質(zhì)量；
• 結(jié)帳流程。

公司做什么并不重要——無論是像沃爾瑪這樣的大型零售商，還是你自己的自由設(shè)計(jì)企業(yè)。如果一家企業(yè)的機(jī)構(gòu)看起來不好看，運(yùn)營不完美，或者提供良好的人與人之間的體驗(yàn)，就很難讓人們回來。

因此，您為設(shè)計(jì)簡化的網(wǎng)站旅程所做的所有事情都應(yīng)該應(yīng)用于實(shí)體企業(yè)的內(nèi)部。

總結(jié)

根據(jù)您的公司類型，上面的某些渠道和建議可能不相關(guān)。希望這能讓您思考可以從網(wǎng)站擴(kuò)展用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和策略的其他方式。

如果您能夠在各個(gè)渠道之間保持高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，您的品牌將獲得更多業(yè)務(wù)，提高盈利能力，并且忠誠度也會提高。