現(xiàn)在最好用的勞務外包平臺是哪個？

時間：2023-10-22 13:00:01 | 來源：網站運營

時間：2023-10-22 13:00:01 來源：網站運營

現(xiàn)在最好用的勞務外包平臺是哪個？：感謝主持人的介紹，尊敬的柳玉峰副會長，尊敬的李謙秘書長，尊敬的陳曉峰總，以及剛才分享的任浩總，還有各位參會的嘉賓同仁，大家上午好，我是勤為科技的總裁熊軍，非常感謝李謙秘書長的邀請，能夠參與到這一次的盛會中作為一位分享的嘉賓，我剛才其實很激動，因為前面分享的兩位嘉賓，中國移動和小米都是勤為多年的合作客戶，是我們服務的客戶，能夠在這里和我的客戶一起分享，讓我倍感榮耀。

在過去的一年，勤為在經濟被動和疫情反復的多重考驗下，實現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，同時也在艱難的時刻勤為作為一個BPO行業(yè)的整合方案提供者，我們一直致力于在為我們的客戶通過服務創(chuàng)造價值，而且更加深入的去探索如何解決客戶的痛點問題，以及解決公司在適應整個市場國際環(huán)境發(fā)生不斷變化的時候，如何去解決我們的發(fā)展問題。

我們看到人工智能越來越多的應用在呼叫中心的行業(yè)，剛才我們兩位發(fā)言的嘉賓也提到了這個智能服務和人機協(xié)同變成未來的趨勢，在我們的行業(yè)有一句俗語，很老的一句俗語是有多少智能就有多少人工，但即便是智能服務和人工協(xié)同，他仍然需要人來完成，需要有意愿、有能力、有熱愛、有專業(yè)的人來完成，這樣才能給我們的客戶提供最終的交付結果。

勤為科技的使命是服務創(chuàng)造價值，我們具體分為了為客戶創(chuàng)造價值和為員工創(chuàng)造價值兩個部分，在我們最終的一個目標的為客戶創(chuàng)造價值的這樣的一個前提下，那么為員工創(chuàng)造價值就是我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值的一個基礎，因此勤為把做好內部的人力資源管理，賦能員工成長，實現(xiàn)員工和公司共贏發(fā)展作為我們目前最重要的一個戰(zhàn)略，所以今天我的分享，大概就是這三個重要部分，一個是我們勤為目前在關于運營和人力方面的一個戰(zhàn)略的思考，第二個就是我們如何去做這些工作的，第三個就是針對生活模式下一些應對措施的分享。

孫杭州有一句語錄，人能盡其才，則百事興。讓人才發(fā)揮作用，不是簡單等同于技術條件就大招大攬人才，這個我們現(xiàn)在都發(fā)現(xiàn)，疫情之前和疫情之后非常難招人，人員流失也很快，我經常都在問人到哪里去了？因為現(xiàn)在的互聯(lián)網的這種形式，有很多人可以自主創(chuàng)業(yè)，但是我們這個行業(yè)還是持續(xù)需要有人來提供服務的，所以之前我們會把更多的精力聚焦在如何招聘新人，或者是招聘有能力的管理人員，包括他們的培訓，但是我覺得做的不夠，我們回過頭來想，會時常發(fā)現(xiàn)自己忽略了正在公司服務的現(xiàn)有員工，為他們去提供更加廣闊的天地，讓他們去發(fā)揮作用，所以其實對人才最大的尊重就是為他們去搭建平臺，創(chuàng)造機會，讓現(xiàn)有的人員如何能夠更加信任公司，得到機會施展才華和創(chuàng)造價值，這個就回歸到我們勤為的一個剛才服務創(chuàng)造價值的本質上面來，所以因此做好防疫防控的同時，如何去管控好呼叫中心的日常運營工作，就成為了新的要求和考驗。剛才陳曉峰總說產品不可能十全十美，但是服務是可以超越客戶預期的，我非常認可這句話，交付給客戶滿意的業(yè)績，確?？蛻舻臐M意度，所有這一切是要先擁有能夠讓客戶滿意的員工，因此下面我就想來分享一下我們勤為是如何去作為一個最關注員工成長的平臺，如何去踐行為員工創(chuàng)造價值的？

基于勤為在整個BPO行業(yè)十多年的一個成長和積累，我們現(xiàn)在為我們自己的公司內部的員工確定的一個定位是最關注員工成長，這是我們勤為應該會成為BPO行業(yè)最關注員工成長的一個公司，因為我們會盡最大的可能去關注到每一位員工的成長與發(fā)展。

我們最近在組織整個公司的人看一本書，那本書的名字叫《聯(lián)盟》其實這個核心就在于我們發(fā)現(xiàn)不管是產品就是我們給客戶提供的不管是產品還是服務，它都不是最重要的。最最重要的是人，是能夠創(chuàng)造產品和提供最優(yōu)質服務的人，因此我們勤為才把我們的戰(zhàn)略定義為最關注員工成長。

那在戰(zhàn)略合作方面，為了這樣的一個定位和目標，我們和專業(yè)的人力資源公司建立了長期的戰(zhàn)略合作，聘用了這個行業(yè)最資深的人力資源顧問，作為我們員工的職業(yè)規(guī)劃師和職業(yè)導師，去為員工的職業(yè)生涯提供咨詢服務，以及專業(yè)的一個培訓，幫助我們的員工能夠快速的去成長。

我們也優(yōu)化了公司和員工的關系，大家可以看到,我們更多的公司，尤其是像我們這樣的BPO委外的一些公司，員工的關系更多的是雇傭關系。但是雇傭關系里面，員工和公司的合作方式就是我提供勞動，您不給我報酬,然后對公司來說就是員工你是來幫我工作干活的，那我給你付報酬，但是勤為現(xiàn)在就把這樣的一個關系轉變成為聯(lián)盟關系，也就是說我們和員工需要實現(xiàn)雙贏的，我們不再是原來的聘用關系，那什么是雙贏？員工幫助公司去實現(xiàn)公司的運營目標、經營目標，公司幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標和發(fā)展目標，我們雙方是互相成就、合作共贏的關系。那勤為就會在能力提升、職業(yè)發(fā)展、轉行換崗等各個方面給我們的勤為人賦能，幫助他們在勤為的平臺上實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。我們想讓員工知道的是你可能不會在勤為干一輩子，但是勤為希望你一輩子都有好工作。在勤為你的收入不一定是最高的，但是我們希望你離開勤為的時候，有更多的公司愿意高薪聘請你，那這樣的一段話其實是我作為勤為科技總裁的一個初心，他現(xiàn)在也已經成長為我們勤為科技的一個賦能員工成長的一個初心，所以我接下來想為大家再去分享的是我們關于如何去實現(xiàn)聯(lián)盟關系？那就需要從招聘環(huán)境、培訓、績效等等各個方面去為我們的員工做出相應的針對化的優(yōu)化的安排。

首先，勤為通過一系列的這種摸索，我們重新確定了每個崗位的職責，通過這些崗位職責去設計勝任力模型，再由這些勝任力模型面試流程去設計我們的面試流程和評估體系，同步要做好我們的入職培訓和員工關懷，我們?yōu)榱四軌蜃寙T工得到關懷，都會做些什么呢？就像剛才那個小米的任總也提到了日會，日會制度一定是呼叫中心最基礎的一個動作，就是我們的主角，每一天都會通過早會和機會去分享員工的一些成長，了解他們的訴求，同時去跟他們做經驗的分享和疑難問題的攻關，我們還為每一位員工都配備了業(yè)務導師，新入職的員工，都會有自己的業(yè)務導師，業(yè)務導師也會在他們每天的工作中，給予這些他要帶的學員更多的關注，讓他們更快適應工作環(huán)境，融入團隊，做出更好的業(yè)績。

在公司的環(huán)境方面，因為其實我們說起來呼叫中心的員工在一個職場里工作他不會有出去曬太陽，就是餐風沐雨的時候，但是他每天坐在坐席的時間是非常長的，所以他的工作環(huán)境和氛圍就非常的重要，那我們勤為就會從面試的環(huán)境，對新員工來說從面試環(huán)境以及對我們所有入職員工和工作者，他們的工作環(huán)境以及工作氛圍這幾個方面去入手，在展示勤為文化形象的同時，能夠讓員工在更加舒適的環(huán)境里和溫馨有愛的氛圍中健康的成長，這里我想說的是工作氛圍的這個打造和工作環(huán)境的打造，我們充分考慮到了員工的這種適應感和他們的這種舒適度，員工就是我們勤為現(xiàn)在最最關注和他去打造的產品，所以他們的座椅，包括他們周圍所有的植物，我們全部都做了不斷的調整，那這個工作環(huán)境調整好了以后，接下來就應該是出來工作就是為了賺錢，員工成長也是為了賺錢，那怎么能夠幫助我們的員工提高績效？這是剛才我賦能員工成長，提高人均績效，那在這個提高人均績效的方面，我們其實是做了這樣的一些動作，首先我們會把績效和做一個新的一個不斷的優(yōu)化，就是定期會去做績效制度做優(yōu)化，同時會去給出清晰的晉升體系。這是我們的關鍵，就是讓員工很清晰的知道他的目標在哪里，他才能夠去沖刺，去努力。

我們的這個晉升分的概念，我相信很多公司都有，勤為在這里就有點班門弄斧的感覺，但是我還是要說，我們?yōu)槲覀兊膯T工提供了兩條晉升的通道，一條是業(yè)務晉升通道，就是你可以從員工到初級的內訓師，到中級內訓師的高級內訓師，你通過做內訓的方式，在業(yè)務上面不斷的成長為一個更資深的匠人型的一個人才，另外是職務晉升通道，您可以通過從一線的人員到組長、主管、經理甚至到總監(jiān)這樣子去得到自己更好的提升，所以員工都可以在一種公平和可視的前提下，去看到自己的晉升機會和多元的晉升方向，這樣子再結合勤為給出的梯度的績效制度，我們可以幫助更多有想法的員工去更快的實現(xiàn)他們的目標。

然后就是我們的培訓體系，其實越來越深入的感受就是，當一個人進入到一個平臺，進入到一個公司以后，他進來了，如果你沒有給到她足夠的培訓幫助，他很難在這里適應下去，所以我們看到我們這個行業(yè)的流失是最多的。

那我們勤為針對這樣的一個情況，尤其是在疫情之下，人員的這種情緒不穩(wěn)定，他更容易流失，因為他很難適應到新的一個氛圍，所以我們去做了內部的一個培訓體系的搭建和一個內訓的搭建，在勤為只要在勤為一個努力的員工，可以通過完善的外訓培訓的外部培訓的這種體系和內部培訓的體系去成長為一個優(yōu)秀的人員，甚至管理者，甚至內訓師，因為勤為是可以確保每一位新員工進來以后，都是有一個專業(yè)的業(yè)務導師來帶和教的，有意愿和有能力的員工也能夠成為我們的業(yè)務導師，我們有一個細化的規(guī)則，就是業(yè)務導師他的業(yè)績必須是排名是前30%，然后同時它要有意愿，他的人品是積極向上的，他就能申請成為業(yè)務導師，那業(yè)務導師如果新進來的一批次人不夠的情況下，這個業(yè)務導師又怎么去補充呢？我們的業(yè)務導師不夠，新進的新人多，那每一級管理層都必須要成為業(yè)務導師，這是我，這是勤為管理者的職責，要確保的是每一個進來的新人都有業(yè)務導師帶和教，所以這以上就是勤為從選，育，用，留四個方面進行一個針對化的一些措施，我們的目的就是讓人愿意到勤為來，到了勤為來的人還愿意留下來，而且這些留下來的人，他們能夠得到很好的成長和提升，做出好的業(yè)績，我們這樣的一個團隊不斷的給我們的客戶更好的服務。

接下來呢，我就再和大家分享一下勤為在SOHO模式下的應對措施,這個突發(fā)的新冠疫情，真的我沒有想到，它已經陪伴我們快有三年的時間了，在這三年的時間，我們很多人的生命軌跡都發(fā)生了變化,但我覺得幸運的是，因為我們還在做這個BPO行業(yè)，我們可以通過呼叫的方式為我們的客戶持續(xù)提供服務,就感覺很多行業(yè)被受到了這種重創(chuàng)打擊的時候，我們還能夠生存,真的是心懷感恩,那這么一個好的行業(yè)和這么一些好的客戶，我們如何在疫情情況下為客戶持續(xù)提供服務呢？所以勤為制定了一系列的可以執(zhí)行的科學的預案，如果遇到居家的情況，其實最難的還是人的情緒，就剛才幾位分享嘉賓也提到了，所以我們還是回歸過來，關注到人本身就是在這樣的一種模式下，我要保證運營的業(yè)績穩(wěn)定，要保證給我的客戶交付更好的結果，那核心還是請問公司要做好對人員的關懷。

所以我們的策略大概有這三個方面，一個是對勞動關系的一個保障，我們對勞動關系的保障就是如果在這個期間有勞動合同到期的人員，我們會延續(xù)到居家期滿以后，而且會跟員工有面對面的溝通，或者線上的溝通，確保他愿意在進入到跟勤為的下一階段的合作。那并且我們也會對員工的這些生產作業(yè)進行調整，針對一些職能部門可以居家作業(yè)的員工，去結合他的實際隔離的時間，跟員工協(xié)商，去安排調休補休，去保證我們不影響我們正常的運營結果，然后我們會增添一些員工的報到管理，每日的居家管理，以及微信上面和我們的這個直屬管理人員去匯報實施信息的一些管理的細節(jié)的措施。

至于關懷，這個關懷我覺得最重要的是發(fā)自內心，真正的從勤為從我們的副總裁、總裁、總監(jiān)，以及我們所有的中層管理人員和組長這個層級的管理人員，是發(fā)自內心的愿意去關心我們的每一位員工，所以其實在居家辦公期間，我們的所有的工作人員是由我們的班組長，甚至他的分管的負責人總監(jiān)會有一對一的一個跟蹤，每天會看到他們的基本的情況，以及他們的工作狀態(tài)和解決他們的生活中的一些困難，然后定期的去做這種遠程的關懷。

第二個部分就是我們會對薪酬福利做好保障，首先居家也會有輪崗輪休的這種保障，然后在輪崗輪休的狀態(tài)下，我們會去做好相應的這種生產安排，另外就是關于假期的工資標準，最低的工資保障方案等等，我們都會結合著當下的一個狀況去做調整。做好員工的薪酬福利的保障，還是那句話，關注人一定要關注他的生活狀態(tài)，而薪酬福利是他作為一個人生存最重要的一個基礎保障，那最后就是關于職能和管理的工資保障，這個關心基礎的一線的員工是通過我們的中層管理者，通過我們的職能管理人員去做的，那這一部分人員他們的情緒，他們的工資保障也是在人員關懷中非常核心的，這個細節(jié)我就不再闡述。

最后我想表達的是作為呼叫中心行業(yè)人才標準的制定者，勤為是客服聯(lián)絡咨詢師這樣的一個項目的主導者，作為呼叫中心行業(yè)標準的一個制定參與者，我們非常發(fā)自內心的希望在這個行業(yè)未來能夠更加蓬勃的發(fā)展，那勤為參與到這樣的這樣的一個行業(yè)發(fā)展過程中，我們希望做到的是能夠為這個行業(yè)培養(yǎng)更多有價值和優(yōu)秀的員工，能夠為我們的客戶提供更有價值的服務。

所以，在今天的分享最后我希望我這邊所有的同行的我們不管是甲方還是同行的合作伙伴，都能夠記住勤為是一家最關注員工成長的平臺，勤為和員工的關系是聯(lián)盟關系，我們會盡最大的可能去關注到每位員工的成長和發(fā)展，也借這樣的一份努力去為我們的客戶提供更有保障和更有價值的服務。

最后，我想說賦能員工成長，服務創(chuàng)造價值，這就是我們在SOHO時代和任何一個時代中要去做的工作, 謝謝大家。