用戶體驗(yàn)體驗(yàn)分類

時(shí)間：2022-02-09 21:20:02 | 來源：信息時(shí)代

時(shí)間：2022-02-09 21:20:02 來源：信息時(shí)代

1、感觀體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)。

2、交互用戶體驗(yàn)：界面給用戶使用、交流過程的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。交互體驗(yàn)的過程貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過程給訪客產(chǎn)生的體驗(yàn)。

3、情感用戶體驗(yàn)：給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶通過站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說明用戶體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。瞬間體驗(yàn)與全局用戶體驗(yàn)

上面的場景描述了用手機(jī)與親人通過短信交流的用戶體驗(yàn)。按照時(shí)間長短來劃分，我們可以在幾個(gè)方面入手來研究這一系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。在上述情況下，我們可以研究Lisa在互動(dòng)過程中的情緒變化。比如，她在這一情境下的用戶體驗(yàn)(暫稱之為情境體驗(yàn))，或者她對于該電話系統(tǒng)的一般態(tài)度(也就是她的長期的、全局的體驗(yàn))。在上面的例子里，注重Lisa一時(shí)的情緒未必是理解Lisa用戶體驗(yàn)的最好方式，因?yàn)長isa的情緒主要由內(nèi)容(Lisa丈夫的短信內(nèi)容)決定，而不是由系統(tǒng)(手機(jī)和短信服務(wù))決定。不過，在一些由內(nèi)容占主導(dǎo)地位的系統(tǒng)中(例如，電子游戲系統(tǒng))，情緒的波動(dòng)可能就是評價(jià)用戶體驗(yàn)的最佳方式。獨(dú)立的用戶體驗(yàn)與全局用戶體驗(yàn)

獨(dú)立的用戶體驗(yàn)會(huì)影響到全局用戶體驗(yàn)。例如，按鍵的手感影響了短信輸入過程中的的用戶體驗(yàn)，而短信輸入的體驗(yàn)影響了收發(fā)短信這一過程的用戶體驗(yàn)，并且最終影響到手機(jī)的全局用戶體驗(yàn)。全局用戶體驗(yàn)并不是獨(dú)立用戶體驗(yàn)的簡單相加，因?yàn)榭倳?huì)有某些體驗(yàn)(帶來的正面或負(fù)面效益)比其它體驗(yàn)更為突出。全局用戶體驗(yàn)還會(huì)收到外部因素的實(shí)際作用影響，如：品牌，價(jià)格，朋友的意見，媒體的報(bào)道，等等。關(guān)于用戶體驗(yàn)的一些研究

用戶體驗(yàn)研究中的一個(gè)分支著重于研究用戶情感，也就是互動(dòng)過程中的瞬間用戶體驗(yàn)。另一個(gè)分支側(cè)重于分析和理解用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品價(jià)值之間的長遠(yuǎn)聯(lián)系。特別值得注意的是，在某些行業(yè)內(nèi)，一個(gè)公司的產(chǎn)品如果具有極佳的用戶體驗(yàn)，那么這將被視為確保良好品牌忠誠度和提高客戶群增長速度的有效手段。按時(shí)間長度劃分的所有用戶體驗(yàn)(瞬間體驗(yàn)，情境體驗(yàn)，以及長期體驗(yàn))都是十分重要的，但是設(shè)計(jì)和評估這幾種體驗(yàn)的方法卻可能有著很大的差別。