用戶體驗體驗發(fā)展
時間：2022-02-09 20:50:02 | 來源：信息時代
時間：2022-02-09 20:50:02 來源：信息時代
目的
用戶體驗貫穿在一切設(shè)計、創(chuàng)新過程，如用戶參與建筑設(shè)計和工作環(huán)境、生活環(huán)境的設(shè)計和改善，用戶參與IT產(chǎn)品設(shè)計和改善等。IT應(yīng)用設(shè)計方面的用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。在早期的軟件設(shè)計過程中，人機界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的'包裝'而沒有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對人機界面的開發(fā)是獨立于功能核心的開發(fā)，而且往往是在整個開發(fā)過程的尾聲部分才開始的。這種方式極大地限制了對人機交互的設(shè)計，其結(jié)果帶有很大的風險性。因為在最后階段再修改功能核心的設(shè)計代價巨大，犧牲人機交互界面便是唯一的出路。這種帶有猜測性和賭博性的開發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗。至于客戶服務(wù)，從廣義上說也是用戶體驗的一部分，因為它是同產(chǎn)品自身的設(shè)計分不開的?？蛻舴?wù)更多的是對人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場的產(chǎn)品了。但是一個好的設(shè)計可以減少用戶對客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機率?，F(xiàn)在流行的設(shè)計過程注重以用戶為中心。用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。其目的就是保證：(1)對用戶體驗有正確的預(yù)估(2)認識用戶的真實期望和目的(3)在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候?qū)υO(shè)計進行修正(4)保證功能核心同人機界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。
具體實施
在具體的實施上，就包括了早期的focusgroup(焦點小組)，contextualinterview，和開發(fā)過程中的多次usabilitystudy(可用性研究)，以及后期的usertest(用戶測試)。在設(shè)計--測試--修改這個反復(fù)循環(huán)的開發(fā)流程中，可用性實驗為何時出離該循環(huán)提供了可量化的指標。
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