用戶體驗效益要點

時間：2022-02-09 21:30:01 | 來源：信息時代

時間：2022-02-09 21:30:01 來源：信息時代

很多企業(yè)網(wǎng)站成為一個陳列品。網(wǎng)站制作完畢后不會為企業(yè)帶來任何效益，這將是巨大的浪費，如何讓企業(yè)網(wǎng)站帶來效益，在我們?nèi)粘＿\營企業(yè)網(wǎng)站中不斷總結了以下十點：

體驗元素

一個注重個性化體驗的時代，能為消費者提供獨特的與產(chǎn)品及企業(yè)相關的各種體驗將對促進銷售與提高親和力有積極的幫助，網(wǎng)站也可以作為顧客體驗的重要部分，要讓企業(yè)網(wǎng)站成為瀏覽者的體驗場地，巧妙地把線上與線下接觸結合起來，讓瀏覽者參與進來。比如很多電腦制造企業(yè)的網(wǎng)站制作了三維產(chǎn)品模型，瀏覽者可以通過鼠標點擊查看產(chǎn)品的任意位置，甚至可以打開虛擬電腦的屏幕或光驅(qū)等。當體驗者有任何疑問，線上線下多條溝通管道可以在5秒內(nèi)使瀏覽者與商品客服人員取得聯(lián)系，如果確定購買，很快貨物便會被送到府上，此時便可以在網(wǎng)站上查到自己電腦和用戶的相關信息并可以參加用戶或會員的各種活動。宜家家居的網(wǎng)站更推出了房間與家具之間自由搭配組合的體驗功能，瀏覽者可以把喜歡的家具一樣樣'拽'進一間虛擬的房間中自由擺放，以達到購買前便可以看到購買后的效果，此舉極大地促銷了其產(chǎn)品。像這樣的線上線下互動與創(chuàng)新，會讓瀏覽者充分體驗到網(wǎng)站的真實性和實用性，以后自然會把這家網(wǎng)站作為購買相關商品最便捷的途徑。

便捷按紐

設置一些只要瀏覽者點擊一下就可以完成操作的便捷功能按紐，比如收藏本站、設為首頁、推薦給朋友等。這些'舉手之勞'可以有效增加自己網(wǎng)站再次被瀏覽和被推介的機會。

視覺統(tǒng)一

網(wǎng)站的視覺方面要和企業(yè)的VI視覺識別系統(tǒng)相統(tǒng)一，如果企業(yè)沒有VI視覺識別系統(tǒng)，那么也要和企業(yè)或商品有視覺化的聯(lián)系，這樣可以增強瀏覽者對企業(yè)及產(chǎn)品的視覺化一致性認識及加深印象。

切忌虛大

很多企業(yè)的網(wǎng)站做的非常大，且功能齊全，以為這樣才能吸引人氣，其實這樣做不僅要花很多的錢在網(wǎng)站建設上，而且功能過多還會使瀏覽者眼花繚亂，不知所措。請檢視一下你們企業(yè)的網(wǎng)站，是否有很多功能從沒有人使用過呢?一定會有。所以，網(wǎng)站不求大，不求全，只求最實用的功能。盡量使頁面整潔簡單，一目了然，并且一定要制作網(wǎng)站的網(wǎng)站導航，這樣便增加了目標瀏覽者使用網(wǎng)站各種功能的可能性，否則雜亂煩瑣的設置會使瀏覽者產(chǎn)生負面的瀏覽體驗，很快就會失去耐心而離去。

制造氛圍

在我國在線購買商品還不普及，瀏覽者很多時候想購買，但卻又有很多顧慮，這時就要利用人性的從眾心理來塑造購買氣氛，以此來打消消費者的顧慮，比如在訂購商品頁面顯示大量其他購買者的購買信息，這會增加瀏覽者的購買信心，甚至沒有購買打算的瀏覽者看到大家的舉動也會參與到其中。就像超市的整點打折促銷一樣，看到別人瘋狂的搶購商品，自己本能的也會產(chǎn)生購買欲并加入其中，雖然自己根本沒有購買計劃。也可以用一些權威的推薦及證明來打消消費者的顧慮，如專家推薦、相關機構推薦及認證等。

域名選擇

網(wǎng)站制作好后就要上傳到網(wǎng)絡上了，這時選擇一個容易記憶、與企業(yè)或產(chǎn)品相關的域名就很關鍵。但網(wǎng)絡域名資源日益緊缺，不一定能選到既容易記憶又符合自身特點的域名，這時就要有一個側(cè)重點，首先網(wǎng)站的域名要容易記憶，但不要陷入容易記憶的域名必須簡單，要由盡可能少的字符組成或使用容易記憶的重復符號等誤區(qū)中。其實在中國使用的網(wǎng)站有時使用中文名的拼音字母同樣適合并更容易記憶，注冊域名最好要注冊.com而不能貪圖便宜注冊.cn域名，因為后者在主流搜索引擎中收錄效果會差些。

設計關鍵

恰當?shù)年P鍵字會把使用搜索引擎的瀏覽者吸引到你的站上來，但對于企業(yè)網(wǎng)站來說，關鍵字的設置方法不應該和以網(wǎng)站為經(jīng)營主體的站相同。企業(yè)網(wǎng)站關鍵字的使用原則是一定要抓瀏覽者關注的核心，即瀏覽者最關心的問題，而對應關鍵字，網(wǎng)站上必須要有相應的解決方案或?qū)g覽者有價值的信息，只有這樣吸引來的瀏覽者才可能轉(zhuǎn)化為有價值的目標消費者。單純靠關鍵字吸引來大量的瀏覽者對企業(yè)網(wǎng)站來說是沒有太大意義的。

培育瀏覽者

點擊率被稱作是網(wǎng)絡價值衡量器，非常重要。但對于企業(yè)網(wǎng)站來說就并非這樣，有高的流量固然重要，但可以產(chǎn)生商業(yè)價值的流量更重要，即吸引更多目標顧客群體，而后發(fā)展注冊用戶，當然，注冊用戶可以享受一些其在意的特權，以此網(wǎng)絡忠誠的瀏覽者，最終轉(zhuǎn)化為消費，因為偶爾瀏覽到某個網(wǎng)站便馬上消費的情況很少，有一個瀏覽者了解與信任的過程。

有所收獲

一個成功的網(wǎng)站必須要具備這個功能，雖然瀏覽者不一定會馬上購買你們的產(chǎn)品，但通過你們網(wǎng)站有所收獲的話也會增加其對企業(yè)及產(chǎn)品的好感度與再次光顧的可能。比如有目標顧客關注的各種新聞、常識、提醒等，只要目標瀏覽者(目標消費者)感興趣并常光顧，遲早會進行消費。

高度互動

網(wǎng)站必須具有高度的互動性，而非僅是一個網(wǎng)絡版的宣傳單，要讓瀏覽者可以通過網(wǎng)站進行各種互動行為，包括直接聯(lián)系企業(yè)客服中心;在線留言或咨詢;在線訂購物品;發(fā)表評論等，總之，要讓網(wǎng)站(企業(yè))和瀏覽者互動起來，通過網(wǎng)站把瀏覽者和企業(yè)連接起來。能互動的地方越多，這個網(wǎng)站的價值就越大。因為只有和瀏覽者產(chǎn)生交流并可幫瀏覽者解決實際問題，比如可以回答他的提問或直接購買產(chǎn)品，對瀏覽者來說你的網(wǎng)站才是有生命的，有價值的。比如你的網(wǎng)站可以在線訂餐，或者鮮花，瀏覽者若使用服務并獲得成功體驗，以后會經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站并進行消費。如果你的網(wǎng)站只介紹你的企業(yè)(飯店)或產(chǎn)品(鮮花)，那么對瀏覽者的吸引力就小得多，而不能通過網(wǎng)站來更多的了解或購買產(chǎn)品對瀏覽者來說是一種遺憾，對企業(yè)來說則是一種損失。所以網(wǎng)站一定要互動，并且要讓瀏覽者的各種互動行為簡單流暢?？梢曰拥臇|西很多，除了定購商品、咨詢這兩大主要功能外，還可以通過網(wǎng)站進行顧客調(diào)查等市場營銷活動。不要只被現(xiàn)有的形式所局限，結合自身特點探索新型網(wǎng)絡模式更可能為企業(yè)帶來意想不到的收效。以上只是企業(yè)網(wǎng)站能真正發(fā)揮效益的十大核心點，但并不是全部，更多宣傳推廣讓企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮效益還需要更多的結合實際情況才能將企業(yè)網(wǎng)站的真正作用發(fā)揮到最大化。