互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)車(chē)服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

時(shí)間：2022-02-13 23:50:01 | 來(lái)源：信息時(shí)代

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2015年3月16日，合并后的滴滴快的發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)車(chē)服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》），旨在填補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)車(chē)行業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)空白。

在車(chē)輛安全方面，《標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，所有車(chē)輛必須具備國(guó)家規(guī)定的安全行駛條件，行駛手續(xù)齊全，運(yùn)行狀態(tài)良好；必須具備有效的交通責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)、車(chē)輛保險(xiǎn)和司乘保障；所有車(chē)輛的車(chē)齡均為五年以?xún)?nèi)，且均為知名品牌的中高端車(chē)型。

除了對(duì)專(zhuān)車(chē)有要求，《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)司機(jī)也有嚴(yán)格規(guī)定：駕駛員具備三年以上駕齡并通過(guò)駕駛技術(shù)考核；對(duì)駕駛員進(jìn)行無(wú)犯罪記錄檢查和交通違章檢查；駕駛員入職前必須通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)與考試，包括筆試、路考、服務(wù)禮儀等。

此外，《標(biāo)準(zhǔn)》中還規(guī)定對(duì)車(chē)輛和司機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位等技術(shù)手段，對(duì)服務(wù)車(chē)輛的位置和狀態(tài)進(jìn)行全程實(shí)時(shí)的監(jiān)管，同時(shí)對(duì)駕駛員服務(wù)記錄、服務(wù)路線安全監(jiān)管、服務(wù)態(tài)度和駕駛員連續(xù)工作時(shí)間進(jìn)行全面監(jiān)管。滴滴快的負(fù)責(zé)人表示，從乘客下單開(kāi)始的整個(gè)服務(wù)過(guò)程到最終的支付，專(zhuān)車(chē)都可以全程記錄。

針對(duì)專(zhuān)車(chē)服務(wù)中出現(xiàn)的意外事故，《標(biāo)準(zhǔn)》明確提出了先行賠付保障機(jī)制，解除乘客后顧之憂(yōu)。

據(jù)了解，把'先行賠付'制度運(yùn)用于解決提高乘客安全保障服務(wù)，在交通出行行業(yè)內(nèi)尚屬先例。

在《標(biāo)準(zhǔn)》中，乘客在專(zhuān)車(chē)服務(wù)結(jié)束后可直接在軟件內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，當(dāng)周累計(jì)評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)都將被'靜默'，即不再派發(fā)訂單，直到重新培訓(xùn)合格后方可接單，超過(guò)三周評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)將直接解除合同。乘客如果對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，可以拒絕支付并撥打客服電話(huà)進(jìn)行處理。滴滴和快的平臺(tái)為此配備了專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)和全國(guó)統(tǒng)一的投訴熱線。