互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

時(shí)間：2022-02-14 00:20:01 | 來源：信息時(shí)代

時(shí)間：2022-02-14 00:20:01 來源：信息時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)

一、車輛管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）車輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

1、所有車輛必須具備國家規(guī)定的安全行駛條件，行駛手續(xù)齊全，運(yùn)行狀態(tài)良好。

2、所有車輛必須具備有效的交通責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)、車輛保險(xiǎn)和司乘保障。

3、所有車輛的車齡均為五年以內(nèi)，且均為知名品牌的中高端車型。

（二）車輛監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

1、技術(shù)手段：通過互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位等技術(shù)手段，對(duì)服務(wù)車輛的位置和狀態(tài)進(jìn)行全程實(shí)時(shí)的監(jiān)管。

2、管理手段：定期檢查車輛的運(yùn)行狀態(tài)，車輛每行駛達(dá)到5000公里，專車平臺(tái)或合作租賃公司將進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)和車輛維修保養(yǎng)。

二、駕駛員管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

1、駕駛員具備三年以上駕齡并通過駕駛技術(shù)考核。

2、對(duì)駕駛員進(jìn)行無犯罪記錄檢查和交通違章檢查。

3、駕駛員入職前必須通過嚴(yán)格的培訓(xùn)與考試，包括筆試、路考、服務(wù)禮儀等。

（二）駕駛員監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

1、駕駛員服務(wù)記錄及服務(wù)路線安全監(jiān)管

2、駕駛員服務(wù)態(tài)度監(jiān)管

3、駕駛員連續(xù)工作時(shí)間監(jiān)管

三、乘客安全管理標(biāo)準(zhǔn)

1、乘客安全技術(shù)保障：通過互聯(lián)網(wǎng)和GPS等技術(shù)手段，對(duì)專車服務(wù)和車輛行駛軌跡進(jìn)行全程監(jiān)管，保障服務(wù)過程中的乘客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。從乘客下單開始的整個(gè)服務(wù)過程到最終的支付，專車都可以全程記錄。

2、特殊乘客安全：對(duì)特殊狀態(tài)乘客如：疾病、殘疾、孕婦、幼兒等，需制定特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障特殊乘客的乘車安全性。

3、安全預(yù)案：建立全面、合理、合法的應(yīng)急處理預(yù)案，建立應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，處理應(yīng)急事故、乘客突發(fā)安全狀況、自然災(zāi)害等。

4、保險(xiǎn)體系：專車平臺(tái)應(yīng)為乘客提供完善的保險(xiǎn)體系，每一輛滴滴、快的一號(hào)專車除車輛基本的交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)外，我們還設(shè)立了百萬級(jí)的理賠基金。

5、先行賠付保障機(jī)制：快的一號(hào)專車和滴滴專車創(chuàng)立乘客'先行賠付'基金，并已和保險(xiǎn)公司共同達(dá)成責(zé)任人責(zé)任險(xiǎn)合作框架，對(duì)在體驗(yàn)專車服務(wù)過程中發(fā)生的事故，由該基金先行給付賠償，解除乘客后顧之憂。把'先行賠付'制度運(yùn)用于解決提高乘客安全保障服務(wù)，在交通出行行業(yè)內(nèi)尚屬先例。

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

1、乘客在專車服務(wù)結(jié)束后可直接在軟件內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，當(dāng)周累計(jì)評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)都將被'靜默'，即不再派發(fā)訂單，直到重新培訓(xùn)合格后方可接單，超過三周評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)將直接解除合同。

2、專車平臺(tái)會(huì)安排專職人員對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行抽查，并由客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪以保證司機(jī)服務(wù)質(zhì)量，凡是發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)都將被'靜默'，直到重新培訓(xùn)合格后方可接單。

3、乘客可通過專車客服電話進(jìn)行意見反饋和投訴，平臺(tái)承諾7*24小時(shí)在線服務(wù)。

4、服務(wù)結(jié)束后專車平臺(tái)將以短信和軟件內(nèi)通知的方式給乘客提供該次用車服務(wù)賬單，乘客如果對(duì)費(fèi)用有疑問，可以拒絕支付并撥打客服電話進(jìn)行處理。

5、對(duì)于無故爽約、飛單的司機(jī)，一經(jīng)核實(shí)立即解除合同。