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小狗電器中央維修

時(shí)間：2022-02-15 22:45:01 | 來源：信息時(shí)代

時(shí)間：2022-02-15 22:45:01 來源：信息時(shí)代

中國家用電器協(xié)會副秘書長陳鋼針對《小家電售后服務(wù)現(xiàn)狀研究報(bào)告》表示，就整個(gè)家電行業(yè)來看，特別是在電商領(lǐng)域，由于缺乏相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來約束企業(yè)的售后行為，使一些企業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)著力不夠，從而導(dǎo)致了企業(yè)不作為或不到位的現(xiàn)象。

2014年10月15日，對于家電行業(yè)來說，注定是不平凡的日子。小狗電器在北京盤古七星酒店對外宣布'小狗中央維修'售后政策啟動(dòng)。該模式顛覆現(xiàn)有傳統(tǒng)售后服務(wù)，以中央倉庫為維修中心，依托第三方快遞為運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次上門送至用戶家中的逆向物流過程。整個(gè)過程以用戶體驗(yàn)為核心，全程免費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)了用戶的愉快購物、輕松維修。

在中央維修服務(wù)中，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是需要維修的產(chǎn)品如何到達(dá)中央維修。小狗與順豐速運(yùn)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為國內(nèi)第一個(gè)成功建立逆向物流體系的品牌。目前，僅有小米、華為、聯(lián)想、索尼等少數(shù)品牌相繼與順豐建立逆向物流系統(tǒng)。逆向物流的數(shù)據(jù)和服務(wù)全部在信息系統(tǒng)內(nèi)完成，付費(fèi)的是企業(yè)，不是用戶，也不由用戶到付，售后報(bào)修工單全由系統(tǒng)派發(fā)，無需人工叫單，維修需求發(fā)出后，坐等順豐快遞員上門取件。

關(guān)鍵詞：電器,維修,中央

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