網(wǎng)服在線業(yè)務介紹
時間：2023-03-22 21:50:01 | 來源：營銷百科
時間：2023-03-22 21:50:01 來源：營銷百科
網(wǎng)服在線業(yè)務介紹：網(wǎng)服在線是互聯(lián)網(wǎng)時代的客服工具，可為訪問企業(yè)網(wǎng)站的客戶提供在線客戶服務、在線商務洽談。幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶線索、捕獲商機；使網(wǎng)站不再成為擺設，訪客變客戶!
網(wǎng)服在線融合了電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的通信能力。網(wǎng)站訪客可通過點擊嵌入在企業(yè)網(wǎng)站的客服控件，通過免費電話、在線聊天的方式與企業(yè)進行溝通。
主要功能
免費電話：訪客輸入自己的電話號碼，由平臺分別對訪客和企業(yè)發(fā)起呼叫，傳統(tǒng)的主動撥打電話的方式變?yōu)楸唤薪勇?，訪客享受免費的客戶服務。
電話智能分配：企業(yè)可設置多部電話接聽訪客發(fā)起的通話請求，平臺通過智能分配策略，保證將訪客電話在最短時間內分配到最合適的電話上，以提高訪客電話的接聽率。
在線聊天：訪客可通過在線聊天（WEBCHAT）的方式與企業(yè)客服人員進行在線溝通，無須下載任何程序即可使用。
企業(yè)短信：針對現(xiàn)有客戶，企業(yè)可通過短信的方式對客戶進行短信營銷、短信客戶關懷。
呼叫中心管理功能：網(wǎng)服在線提供來電彈屏、工單受理、話路控制、知識庫、漏電查詢、座席監(jiān)控等呼叫中心功能，幫助企業(yè)規(guī)范客戶服務流程，提供客戶服務質量。
產(chǎn)品亮點
輕松獲取潛在客戶的聯(lián)系方式
客戶使用'免費電話'功能致電客服中心，企業(yè)可輕松獲取客戶聯(lián)系方式，便于線下跟蹤。
增強潛在客戶聯(lián)系企業(yè)的主動性
訪客瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，有問題可享受隨問隨答，從而增強潛在客戶聯(lián)系企業(yè)的主動性。
既提高客戶體驗又可降低客服成本
簡單問題'在線聊天'解決；復雜問題'免費電話'解決；免費電話也只收企業(yè)一路通話成本。
主動營銷更方便
獲取客戶聯(lián)系方式后，企業(yè)可通過點擊外呼、企業(yè)短信的方式繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系，進行主動式營銷。
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