網(wǎng)站客服定義
時間：2023-03-28 23:06:01 | 來源：營銷百科
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網(wǎng)站客服定義： 網(wǎng)站客服是北京吉亞通信集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通?？头氃诰€客服系統(tǒng)實(shí)用易用，幫助無數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷售。
n 網(wǎng)站客服系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需要，分別設(shè)置接待、銷售、商務(wù)、技術(shù)支持以及售后服務(wù)等等。用各部門人員進(jìn)行在線音視頻服務(wù)，滿足客戶全方位的要求和服務(wù)。網(wǎng)頁即時通訊、網(wǎng)站在線客服，相對于傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)，網(wǎng)站客服系統(tǒng)具有易部署，低成本，易管理的特點(diǎn)，和網(wǎng)站相結(jié)合，可以說符合未來新興的商業(yè)模式，同網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易相得益彰，如虎添翼?！〖磿r通訊是隨著互聯(lián)網(wǎng)而迅速興起的新的通訊手段，網(wǎng)頁即時通訊相對于流行的即時通訊工具，如QQ、MSN等相比，則有無需客戶端，與網(wǎng)站緊密集成，保密性好、并能各種分析結(jié)果等優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)站客服能夠和網(wǎng)站配合，讓用戶通過網(wǎng)站與世界聯(lián)通。當(dāng)網(wǎng)站使用網(wǎng)站客服以后，網(wǎng)站就不僅僅是網(wǎng)絡(luò)上一個站點(diǎn)，而變成了一個與客戶溝通、交流的平臺。用戶將擁有一個屬于自己或者屬于企業(yè)的即時通訊的平臺，與用戶通訊的可以是企業(yè)的員工或企業(yè)的客戶。
n 如果將傳統(tǒng)的網(wǎng)站比做企業(yè)的廣告牌的話，那么網(wǎng)站客服除了是企業(yè)的廣告牌以外，同時還是企業(yè)的展覽館。當(dāng)用戶看到廣告牌以后，最多是對企業(yè)有個大概的印象，但是用戶進(jìn)入企業(yè)的展覽館之后，由于有服務(wù)人員的引導(dǎo)和溝通，用戶將會對企業(yè)有深入的了解。成為客戶的概率將會大大地提高，既節(jié)約了企業(yè)的資源，也節(jié)約了客戶的資源。
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