社群營銷具有哪些特點(diǎn)

時(shí)間：2023-01-12 23:56:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-12 23:56:01 來源：電子商務(wù)

社群營銷的特點(diǎn)：

（1）互動(dòng)性強(qiáng)：社群營銷主要是讓用戶與用戶之間多溝通交流，群內(nèi)如果有幾個(gè)忠實(shí)的老客戶的話，他們的每一句話都可以是你產(chǎn)品的口碑，那么對(duì)于第一次購買產(chǎn)品的用戶，或者進(jìn)了社群還沒有產(chǎn)生交易的用戶，將會(huì)產(chǎn)生良性的影響。對(duì)于商家與用戶之間直接的溝通，也能為銷售額帶來直接的影響。

（2）情感營銷：社群營銷與其他營銷模式不同，社群營銷更看重情感，在這個(gè)營銷過程中，你需要與客戶建立情感上的聯(lián)系，你需要與客戶從陌生人的狀態(tài)下通過溝通交流逐漸成為朋友，你需要用心去維護(hù)好你的新老用戶，通過用心的服務(wù)讓他們買單。

（3）自行運(yùn)轉(zhuǎn)：在社群營銷中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了基本的運(yùn)營工作做到位以后，不需要太費(fèi)勁就可以獲得新訂單，這是因?yàn)樵谀惴?wù)用戶的整個(gè)過程中，不知不覺間建立了口碑，這個(gè)時(shí)候用戶覺得你產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)也到位，又與你感情良好，自然而然就會(huì)幫你轉(zhuǎn)介紹了，這也是社群的一大特點(diǎn)——自行運(yùn)轉(zhuǎn)。

社群營銷的優(yōu)勢(shì)：

優(yōu)勢(shì)一：傳播速度快，傳播范圍廣，假設(shè)群內(nèi)有500人，一個(gè)人朋友圈有100人，每個(gè)人幫你轉(zhuǎn)發(fā)一次你的文章，這曝光率是多少？大家可以自己算一下，因此社群最大的優(yōu)勢(shì)便是傳播速度及范圍。

優(yōu)勢(shì)二：社群的針對(duì)性也極強(qiáng)，每個(gè)企業(yè)或個(gè)人在建立社群之初早已定下了社群運(yùn)營目標(biāo)，同時(shí)也制定了潛在客戶的范圍，自然進(jìn)到群里的每一個(gè)用戶都是精準(zhǔn)用戶。

優(yōu)勢(shì)三：溝通暢快減少投訴不愉快等不良信息，當(dāng)用戶產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問題的時(shí)候，第一時(shí)間通過社群來為他們解決問題，一方面反應(yīng)迅速容易獲得用戶認(rèn)可，一方面也是給其他用戶看到我們的服務(wù)從而獲得更多關(guān)注。

案例:

以星巴克為例，星巴克對(duì)社群營銷的操作，可謂爐火純青。在Twitter、Instagram、Google+、Facebook等平臺(tái)上，都可以看到星巴克的蹤影。星巴克的社群營銷玩法包括：

一、借助Facebook和Twitter推廣新產(chǎn)品。星巴克曾經(jīng)為了促銷黃金烘培豆咖啡，而推出FacebookAPP，顧客可以從中了解新品資訊、優(yōu)惠福利等。而在Twitter上，星巴克也展開了宣傳，并通過文章引流。

二、運(yùn)用貼合熱點(diǎn)的廣告和主題標(biāo)簽。如美國曾遭遇Nemo大風(fēng)雪，星巴克當(dāng)時(shí)在Twitter上推出了在寒冬中握著熱咖啡的廣告;并且利用#Nemo和#blizzard等標(biāo)簽，貼合顧客的生活。

三、與Foursquare合作慈善活動(dòng)。星巴克曾與Foursquare合作，推出抗艾滋慈善活動(dòng)，顧客到星巴克消費(fèi)，并在Foursquare上打卡，星巴克就會(huì)捐出1美元。