AOFAX電話銷售管理軟件 企業(yè)營銷型呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)典模板

時(shí)間：2023-01-16 03:08:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-16 03:08:01 來源：電子商務(wù)

在信息技術(shù)強(qiáng)力推動(dòng)下，電話銷售系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，如金融營銷(保險(xiǎn)、銀行、證券、貴金屬等)、房地產(chǎn)電話銷售、招商招生電話推廣、節(jié)日活動(dòng)電話廣告等。一套完善的電話銷售系統(tǒng)可以提高銷售人員的效率和專業(yè)性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

AOFAX電話銷售系統(tǒng)架構(gòu)

金恒科技多年來專注于營銷系統(tǒng)方案的搭建，旗下的AOFAX呼叫中心——營銷系統(tǒng)型幫助許多企業(yè)解決了營銷任務(wù)繁重、坐席管理困難、銷售效果差等難題，此外，AOFAX錄音系統(tǒng)采納國內(nèi)頂級(jí)語音板卡，從功能和性能上追求極致，價(jià)位合理，由專業(yè)的工程師組成的客服隊(duì)伍隨時(shí)候命，深受諸多客戶的一致好評(píng)!

1、多級(jí)語音導(dǎo)航(IVR)

自動(dòng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR)，其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn);密碼導(dǎo)航;咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。

2、自動(dòng)外呼群呼

可以在鍵盤上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、或者屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話呼出;

也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，通常應(yīng)用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。群呼模式有語音群呼、語音通知(按鍵播放詳細(xì)內(nèi)容)、語音群呼后按鍵進(jìn)行轉(zhuǎn)人工接聽、直接人工接聽、語音調(diào)研(記錄客戶按鍵信息)等。

3、外呼號(hào)碼池

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。

4、分公司電話管理

通過金恒科技免費(fèi)提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢等功能。

5、手機(jī)漫游通話

當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。

6、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。

7、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。

8、滿意度評(píng)分

每次通話結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語音，客戶根據(jù)語音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息。可設(shè)置差評(píng)回訪機(jī)制，當(dāng)客戶對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶添加到對(duì)應(yīng)組長的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。

9、訂單系統(tǒng)

訂單管理由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單同樣擁有流程設(shè)定、多級(jí)簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號(hào)、省份、坐席和銷售利潤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

10、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。

除此之外，錄音系統(tǒng)還可以支持網(wǎng)站客服、短信群發(fā)、無紙傳真對(duì)接等擴(kuò)展功能。而為了最大限度的滿足企業(yè)的營銷需求，AOFAX支持PCI-語音卡、語音盒、語音服務(wù)器等硬件形式，支持1-10000線伸縮自如的隨意選擇。更多關(guān)于電話營銷系統(tǒng)和電話銷售軟件可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)(www.aofax.com )