電商客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)

時(shí)間：2023-03-18 02:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 02:24:01 來源：電子商務(wù)

企業(yè)為什么要做CRM銷售管理系統(tǒng)？失去盈利顧客會(huì)極大地影響公司利潤。有人估算吸引一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)現(xiàn)有顧客的5倍。因此，營銷的一個(gè)主要工作是留住客戶。

關(guān)于客戶細(xì)分的主要細(xì)分變量，根據(jù)4種變量細(xì)分：

1. 地理變量（區(qū)域、氣候）

2. 人口統(tǒng)計(jì)變量（年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、受教育程度）

3. 心理變量（生活方式、個(gè)性、生活狀態(tài)）

4. 行為變量（品牌忠誠情況、對產(chǎn)品的態(tài)度）

下面小編用RushCRM系統(tǒng)來為大家演示，如何有效的管理客戶關(guān)系；

因?yàn)镽ushCRM系統(tǒng)的模塊、視圖、字段等都是可以自定義的，小編根據(jù)之前總結(jié)的幾種客戶細(xì)分的主要細(xì)分變量，調(diào)試出了需要記錄的字段，在咱們每次錄入客戶信息以及更新客戶最新的信息時(shí)。

可以根據(jù)記錄的這些信息，選擇一些篩選條件篩選出符合條件的客戶群體，創(chuàng)建符合特定條件的視圖，由此來對客戶進(jìn)行區(qū)分。

用CRM系統(tǒng)對這4種變量細(xì)分可以大概的了解客戶是否與產(chǎn)品條件符合，可以更精確的做好客戶管理；

客戶細(xì)分另一個(gè)重要原則就是RFM，讓你決策更容易，讓執(zhí)行更高效，讓客戶更滿意；如何去理解RFM？在眾多的客戶管理（CRM系統(tǒng)）的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過一個(gè)客戶近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的價(jià)值狀況。那么如何把RFM融入到CRM系統(tǒng)中呢？

RushCRM銷售管理系統(tǒng)中，客戶每進(jìn)行一次購買行為，那么就在該客戶詳細(xì)信息的隸屬模塊內(nèi)新增一條購買記錄。然后銷售管理系統(tǒng)客戶通過報(bào)表的功能來統(tǒng)計(jì)出該客戶的購買總次數(shù)，或者統(tǒng)計(jì)出某一段時(shí)間內(nèi)該客戶的購買次數(shù)，也可以統(tǒng)計(jì)出購買總金額，以及可以統(tǒng)計(jì)出購買的總提頻率。

咱們也可以增加一些條件，在滿足該條件后自動(dòng)觸發(fā)一些事件，比如客戶生日時(shí)銷售管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶的手機(jī)號(hào)發(fā)送一條生日祝福短信，也可以設(shè)置如果客戶滿足一些條件，定期給客戶發(fā)送促銷活動(dòng)短信等等；

以上只是部分小編對電商CRM客戶關(guān)系管理的看法，實(shí)際還可以做的更精巧，但因篇幅原因小編就不為大家一一介紹了。

如需了解“銷售管理”方面的資訊，可以登陸Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的官網(wǎng)：http://www.rushcrm.com，或掃描下方二維碼，關(guān)注官方微信。

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