談?wù)?互聯(lián)網(wǎng)思維中不可缺少的用戶思維

時(shí)間：2023-01-27 15:08:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-27 15:08:01 來源：電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞相信很多從事互聯(lián)網(wǎng)工作的人都不陌生，從李彥宏很早之前提出互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)概念后，現(xiàn)在越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在反復(fù)的提互聯(lián)網(wǎng)思維，我也經(jīng)常在會(huì)在網(wǎng)上或者朋友圈里面看到關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的文章，但是我從來沒有點(diǎn)擊進(jìn)去看過。雖然我多年來從事的工作是SEO和內(nèi)容營銷方面，但是對于熱門的互聯(lián)網(wǎng)思維我并沒有專門的去研究這個(gè)類似于蜘蛛網(wǎng)形式的交叉思維，當(dāng)然根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和所了解的知識(shí)能夠大概想到這個(gè)方向。

前幾天半夜醒來突然想到互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞，大腦就開始思考了，從現(xiàn)在的工作和所了解的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合梳理，我認(rèn)為企業(yè)在參與到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)當(dāng)中時(shí)首先應(yīng)該去讀懂用戶思維，可以說互聯(lián)網(wǎng)思維中如果缺少了用戶思維，那么今后的互聯(lián)網(wǎng)之路一定會(huì)很辛苦且很容易脫離于用戶的形式去推廣自己的產(chǎn)品服務(wù)。從事六年seo以來給我最大的感觸是SEO其實(shí)就是站在用戶和搜索引擎的角度去思考，而搜索引擎也是從用戶體驗(yàn)和用戶思維角度而出發(fā)的。在服務(wù)過的上百家企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)存在問題最多的就是缺乏從用戶思維角度去思考問題，這樣就容易成為一個(gè)自以為是的行為去做事。企業(yè)的重視互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)固然重要，但是缺乏用戶思維就會(huì)舉步維艱。

那么對于許多重視互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)概念范圍可能有些太大，那么如何讀懂用戶思維呢?日常工作中只要是給用戶看的那么就應(yīng)該綜合企業(yè)角度和用戶角度思維來思考，應(yīng)該秉承以下幾點(diǎn)：

1、可找到(讓用戶能找到，有內(nèi)容、有收錄，有排名)

2、可閱讀(排版、質(zhì)量)

3、可實(shí)用(信息有用、精華)

4、可誘導(dǎo)(引導(dǎo)消費(fèi)、刺激消費(fèi))

5、可分享(讓用戶主動(dòng)參與)

當(dāng)下許多企業(yè)也在做內(nèi)容營銷、社會(huì)化媒體營銷，最基本的網(wǎng)站已經(jīng)差不多都實(shí)現(xiàn)了，然后看到許多企業(yè)做app、做微博、做微信營銷、做饑餓營銷，除了拍腦門的去參與，并沒有找到真正的核心點(diǎn)，也沒有將某一方面研究透，始終站在參與的角度去做，而沒有自己親自去感覺沒有反饋、沒有互動(dòng)、沒有用戶創(chuàng)造內(nèi)容，這就是沒有把自己和用戶共同來體驗(yàn)《參與感》。App、微博、微信是做了，結(jié)果是死的，不知道用戶要什么，不知道自己該提供什么，每天辛辛苦苦的去運(yùn)維，結(jié)果沒人來關(guān)注。比如有的心理咨詢機(jī)構(gòu)，每天有五六個(gè)編輯人員進(jìn)行維護(hù)網(wǎng)站，把其他網(wǎng)站的內(nèi)容拷貝過來，把其他微博的內(nèi)容編輯一下發(fā)布出去，結(jié)果沒流量沒咨詢量，分析后發(fā)現(xiàn)每篇文章標(biāo)題寫的就像政府報(bào)告一樣，特別的正規(guī)，但是真正的潛在用戶并不會(huì)搜索這樣的詞語去解決治療心理問題。馬上面臨高考，時(shí)效性的群體需求自然是潛在的客戶，如果把回想自己曾經(jīng)參加高考的經(jīng)歷與心理方面相結(jié)合會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們高考時(shí)會(huì)緊張，家長會(huì)緊張，分為高考前、高考時(shí)、高考后不同的心理問題。那么站在這樣的角度也就是用戶思維去思考就知道該提供什么了，如何克服高考焦慮、如何克服高考緊張、高考前心理輔導(dǎo)、調(diào)節(jié)等相關(guān)常用詞語都浮現(xiàn)出來了。這個(gè)是解決了提供什么類型的問題，那么內(nèi)容方面所寫的點(diǎn)就應(yīng)該是圍繞這幾個(gè)點(diǎn)去寫，段落排版清晰美觀，然后適當(dāng)加入引導(dǎo)消費(fèi)的內(nèi)容，從而刺激用戶消費(fèi)。而并非像一些醫(yī)療網(wǎng)站標(biāo)題寫的是好比如高血壓治療多少錢?，也有大量的用戶去搜索，但是點(diǎn)擊進(jìn)入后會(huì)發(fā)現(xiàn)整篇文章就是兜圈子騙用戶，說了半天就不說價(jià)格，內(nèi)容和質(zhì)量也比較差，什么QQ客服、樂語、微信、app、留言等一堆溝通平臺(tái)都出現(xiàn)，用戶還會(huì)詳細(xì)考慮和那個(gè)平臺(tái)去溝通嗎?這也是一些企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)推廣營銷時(shí)沒有一個(gè)主推的東西，混亂式營銷，破壞了用戶體驗(yàn)。

在現(xiàn)在的工作中幾乎每項(xiàng)工作我都會(huì)站在用戶思維角度去思考分析，遨游網(wǎng)作為中青旅旗下專業(yè)度假旅游網(wǎng)站，秉承中青旅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，許多部門同事在日常工作中都是為用戶所想，在內(nèi)容建設(shè)方面我們會(huì)從用戶的角度去考慮用戶需要什么?國內(nèi)游?出境游?參團(tuán)還是自由行?什么類型的景點(diǎn)，去往某個(gè)景點(diǎn)的話，他想了解什么?等等類似問題。然后提供最優(yōu)質(zhì)的方案展現(xiàn)給用戶。

也許你看完這篇文章會(huì)問怎么樣了解用戶想什么?告訴大家一個(gè)最簡單的方式，把自己的身份換一下，你當(dāng)做用戶，你需要什么，然后根據(jù)需要的核心點(diǎn)在百度知道中去搜索或者百度中輸入核心詞看百度下拉框，看看百度知道中用戶都是有什么樣的問題，對此類問題進(jìn)行優(yōu)化，選擇最優(yōu)化的內(nèi)容通過不同平臺(tái)傳播給用戶，當(dāng)然不同的平臺(tái)推廣方式也不同。具體問題還需要具體分析研究，但是核心就是站在用戶的角度去思考，iPhone口碑營銷、小米饑餓營銷、藍(lán)翔轟炸營銷等等。(作者：遨游網(wǎng)郭玉敏)