互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝行業(yè)誰(shuí)主沉浮？

時(shí)間：2023-01-29 09:44:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-29 09:44:01 來(lái)源：電子商務(wù)

家居裝修是人們生活狀態(tài)變化最為真實(shí)的反映。我國(guó)成立至今70年的發(fā)展歷程中，從家庭中的家居裝飾，就可以看出時(shí)代的變化。50-70年代，大白墻、水泥地、木制門(mén)窗是大多百姓家庭的標(biāo)配；而到了80、90年代，電器開(kāi)始進(jìn)入家庭，裝修行業(yè)也開(kāi)始萌芽興起。在建國(guó)70年歷程中的最后20年，是家裝行業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)期。家裝行業(yè)的發(fā)展、壯大，再到如今在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下產(chǎn)生的種種巨變，體現(xiàn)出人們對(duì)美好生活的向往，也成為建國(guó)70周年這段波瀾壯闊的歷史中一段悅耳的樂(lè)章。

在這20年的時(shí)間，消費(fèi)需求和行業(yè)變化相輔相成。上個(gè)世紀(jì)末到2010年之前，低價(jià)套餐模式、追求環(huán)保健康等相繼成為行業(yè)熱點(diǎn)，而在2008年之后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起、資本的加持，讓家裝行業(yè)迎來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇，消費(fèi)者獲取信息和支付方式上占據(jù)了話(huà)語(yǔ)權(quán)，裝修行業(yè)種種“潛規(guī)則”也暴露在陽(yáng)光之下，裝修公司除了立足市場(chǎng)，也肩負(fù)著引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)的責(zé)任，給消費(fèi)者提供更透明、全面、優(yōu)質(zhì)的家裝產(chǎn)品和服務(wù)。

在這其中，以土巴兔為代表的家裝行業(yè)新生力量，以技術(shù)創(chuàng)新顛覆行業(yè)現(xiàn)有模式，打破現(xiàn)有格局，成為重塑家裝行業(yè)價(jià)值的領(lǐng)軍者。

賦予消費(fèi)者話(huà)語(yǔ)權(quán)

上個(gè)世紀(jì)末到2008年大約十年的時(shí)間，家裝行業(yè)蓬勃發(fā)展。當(dāng)時(shí)，行業(yè)用“魚(yú)龍混雜”形容并不為過(guò)：有從正規(guī)院校畢業(yè)的“學(xué)院派”，又有半路出家的“野戰(zhàn)軍”。以北京市場(chǎng)為例，1995年，中國(guó)第一個(gè)家裝市場(chǎng)——北京百姓家庭裝飾市場(chǎng)成立。這個(gè)攤位制的市場(chǎng)內(nèi)，90％以上是10平米左右的個(gè)體店面，很多店面就只有一張桌子、一個(gè)凳子、一個(gè)銷(xiāo)售員。如果用一句話(huà)形容當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式就是：零門(mén)檻吆喝化的攬客模式。當(dāng)時(shí)每天在市場(chǎng)里，人們耳邊都充斥著各種表達(dá)式的一句標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞——“裝修嗎您？”

行業(yè)初始狀態(tài)，“路邊游擊隊(duì)”也伴隨正規(guī)家裝公司野蠻生長(zhǎng)，無(wú)資質(zhì)、無(wú)設(shè)計(jì)、甚至無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“路邊游擊隊(duì)”卻成為很多消費(fèi)者光顧的對(duì)象，一度占據(jù)了行業(yè)90%以上的份額。伴隨裝修消費(fèi)需求的“井噴”式發(fā)展，種種消費(fèi)亂象也隨之而來(lái)：報(bào)價(jià)不透明、增項(xiàng)多、設(shè)計(jì)施工水平差、收錢(qián)后公司跑路……

在消費(fèi)者選擇裝修公司時(shí)，前期的信息篩選很大程度決定之后的裝修進(jìn)程是否順利。而在這十年，很多消費(fèi)者獲取信息的方式還很“原始”的，要么通過(guò)“熟人介紹”，要么通過(guò)大眾媒體選擇，絕大多數(shù)在選擇裝修公司之前，對(duì)這家公司的資質(zhì)、能力并沒(méi)有深入了解。信息的不透明，為后續(xù)消費(fèi)環(huán)節(jié)埋下諸多隱患。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的出現(xiàn)則打破了這種信息不平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)通過(guò)整合買(mǎi)方和賣(mài)方的信息，為消費(fèi)者提供決策幫助。無(wú)論是整合裝修公司、室內(nèi)設(shè)計(jì)公司、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師等服務(wù)商資源，還是通過(guò)內(nèi)容、社區(qū)等資源吸引業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)整合消費(fèi)端資源，真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)?；男畔⒓?，給消費(fèi)者更多話(huà)語(yǔ)權(quán)，平臺(tái)效應(yīng)初顯。

“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的本質(zhì)是解決了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，對(duì)于家裝行業(yè)亦是如此?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的出現(xiàn)就是帶著這樣的使命。無(wú)論成立前身的業(yè)務(wù)有何不同，早期的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)業(yè)務(wù)不外乎是“整合”和“引流”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將分散的商家資源或者消費(fèi)者需求整合到一起促成交易，以規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低成本，在消費(fèi)端達(dá)到信息透明等優(yōu)勢(shì)。

改變行業(yè)生產(chǎn)方式

如果僅僅是做一個(gè)信息中介平臺(tái)，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的真正價(jià)值還沒(méi)發(fā)揮出來(lái)。消費(fèi)者在獲取免費(fèi)信息后，還在支付、工程交付、售后多個(gè)環(huán)節(jié)存在痛點(diǎn)。這就要求互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)除了需要做好中介的角色外，更重要的是要有自己的進(jìn)化提升，開(kāi)拓新的路徑，通過(guò)新技術(shù)、新模式，重塑行業(yè)的發(fā)展。

從2015年開(kāi)始，家裝行業(yè)進(jìn)入“洗牌期”，隨著資本的進(jìn)入，裝修行業(yè)現(xiàn)狀被打破，曾經(jīng)在業(yè)內(nèi)獨(dú)占一方的勢(shì)力逐漸瓦解。2017年末，在行業(yè)深耕近20年的老牌裝修公司因資金鏈斷裂宣布解散，給其合作的供應(yīng)商、消費(fèi)者帶來(lái)措手不及的打擊；曾經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)席卷全國(guó)市場(chǎng)的蘋(píng)果裝飾集團(tuán)也突然跑路，多地消費(fèi)者表示店面一夜關(guān)門(mén)，蒙受巨大損失。裝修消費(fèi)的諸多痛點(diǎn)中，支付安全首當(dāng)其位。

對(duì)此，土巴兔早在2012年就推出“先裝修后支付”業(yè)務(wù)。被譽(yù)為裝修行業(yè)的“支付寶”，業(yè)主在選擇了裝修資金保障產(chǎn)品后，裝修款項(xiàng)由第三方全國(guó)性銀行專(zhuān)項(xiàng)管理，等到相應(yīng)的環(huán)節(jié)完工且用戶(hù)驗(yàn)收合格后，裝修公司才能拿到對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)，這對(duì)于業(yè)主的裝修資金與裝修質(zhì)量都是一個(gè)保障。

土巴兔以技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全面介入裝修公司與消費(fèi)者的具體環(huán)節(jié)，改變傳統(tǒng)裝修公司的生產(chǎn)方式。首先，在消費(fèi)者獲取信息環(huán)節(jié)，土巴兔以“用戶(hù)評(píng)價(jià)”影響裝企平臺(tái)排名。通過(guò)網(wǎng)店模式，消費(fèi)者可以看到真實(shí)的裝修案例、真實(shí)的裝修日記和商家評(píng)價(jià)，家裝企業(yè)的特色也凸顯出來(lái)，與消費(fèi)者建立高效的連接方式；其次，在裝企運(yùn)營(yíng)管理上，土巴兔平臺(tái)現(xiàn)有的3D云設(shè)計(jì)軟件"圖滿(mǎn)意"、CRM管理系統(tǒng)、施工管理工具等“手把手”輔導(dǎo)裝企，使得整個(gè)家裝運(yùn)營(yíng)體系的業(yè)務(wù)流程都通過(guò)信息管理系統(tǒng)而得到固化，家裝的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)得到進(jìn)一步鞏固；此外，針對(duì)裝企自建產(chǎn)品鏈較弱、規(guī)模小的行業(yè)現(xiàn)狀，土巴兔引入上游建材供應(yīng)鏈后，不僅在后臺(tái)給裝企提供支持，還通過(guò)在裝企頁(yè)面點(diǎn)亮“正品材料”等標(biāo)簽的方式，展示裝企優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)入駐企業(yè)形成正向競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

除了內(nèi)部效率的提升，土巴兔還在逐漸構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的效應(yīng)，建立平臺(tái)生態(tài)。土巴兔還引入多種角色進(jìn)入平臺(tái)，例如消費(fèi)金融服務(wù)。在過(guò)去，金融機(jī)構(gòu)提供家裝分期付款服務(wù)有一個(gè)業(yè)務(wù)上的難題——如何確保專(zhuān)款專(zhuān)用？通過(guò)三方簽約、現(xiàn)場(chǎng)檢查等服務(wù)，土巴兔作為場(chǎng)景見(jiàn)證者，幫助金融機(jī)構(gòu)給真正的需求客戶(hù)提供分期服務(wù)。此外，當(dāng)前對(duì)信用好的入駐企業(yè)提供工地保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)最終的受益人是一線(xiàn)工人，在工地上工作傷害風(fēng)險(xiǎn)更高，保險(xiǎn)賠款則減輕公司和個(gè)人的負(fù)擔(dān)，在一定程度上也體現(xiàn)了行業(yè)的進(jìn)步。

平臺(tái)賦能改變家裝運(yùn)營(yíng)方式

2014年，對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)小小分水嶺。以愛(ài)空間為代表的諸多互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌的出現(xiàn)，打破了消費(fèi)者對(duì)裝修產(chǎn)品的認(rèn)知：以* 99元/平方米定價(jià)的套餐產(chǎn)品、不到40天的超短工期成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的“標(biāo)配”，在這背后，是家裝產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化的呼聲。在很多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，當(dāng)下裝修行業(yè)生產(chǎn)效率低、行業(yè)分散的根本原因來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)低，一旦企業(yè)實(shí)現(xiàn)了高度標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)值也將成倍提升。

裝修，本身就是一個(gè)個(gè)性化的需求，如何在滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)之間尋求平衡，平臺(tái)的責(zé)任便凸顯出來(lái)。2017年，阿里參謀長(zhǎng)曾鳴教授曾提出未來(lái)商業(yè)的核心是：挖掘消費(fèi)者的需求，而不是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的制造產(chǎn)品。企業(yè)如果不跟客戶(hù)建立一個(gè)持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系，就沒(méi)有辦法去理解客戶(hù)，也就沒(méi)有辦法得到客戶(hù)的實(shí)時(shí)反饋，沒(méi)有辦法挖掘潛在需求。只要提供服務(wù)，就必須有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的界面跟客戶(hù)持續(xù)互動(dòng)。而土巴兔作為讓家裝與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接的平臺(tái)，便以前瞻性戰(zhàn)略思維的平臺(tái)嗅到了巨大的市場(chǎng)潛力，潛心研究如何打造具有超前體驗(yàn)感的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。

平臺(tái)賦能，也是土巴兔未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。針對(duì)裝修行業(yè)信用不透明、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、組織不協(xié)同的現(xiàn)狀，土巴兔通過(guò)推出“先裝修后支付”服務(wù)、建設(shè)口碑管理系統(tǒng)等重建行業(yè)信用體系；通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)、施工、物流等各環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，幫助裝企實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)；通過(guò)開(kāi)發(fā)相應(yīng)軟件幫助裝企解決人力、技術(shù)方面的難題，幫他們減少冗余成本，運(yùn)營(yíng)更輕盈。讓萬(wàn)億級(jí)家裝市場(chǎng)，誕生出一批優(yōu)質(zhì)的、具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)是某種必然，這也是土巴兔平臺(tái)的價(jià)值所在。

曾鳴將土巴兔的模式作為互聯(lián)網(wǎng)改造產(chǎn)業(yè)的代表性案例放進(jìn)了《智能商業(yè)》一書(shū)中，互聯(lián)網(wǎng)正在改變家裝運(yùn)營(yíng)的組織方式，當(dāng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了充分信息互動(dòng)后，傳統(tǒng)組織的界限開(kāi)始模糊了，傳統(tǒng)的家裝流程也正在被改變，形成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嶄新的家裝業(yè)務(wù)流程?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)的20年，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)將改變家裝運(yùn)營(yíng)方式，面對(duì)近萬(wàn)億級(jí)的家裝市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的發(fā)展值得期待。