竹間科技助物流企業(yè)自動構(gòu)建知識圖譜，提升業(yè)務(wù)效率

時間：2023-02-05 23:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-02-05 23:24:01 來源：電子商務(wù)

某物流行業(yè)龍頭企業(yè)上一代的客服機(jī)器人語義理解能力差、攔截率低、無中控平臺，不僅沒有達(dá)到智能服務(wù)的理想效果，而且人力運(yùn)營成本較大。為了解決這個難題，該企業(yè)決定與竹間科技進(jìn)行合作，在短短10天時間，竹間科技項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以Bot Factory A+H智能對話平臺，結(jié)合Gemini知識工程平臺，自動構(gòu)建知識圖譜，為其打造出能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的對話機(jī)器人。

竹間科技打造的企業(yè)問答機(jī)器人上線后，解決了該企業(yè)用戶95%的問題，由于具備出色的語義理解能力，使攔截率有了明顯提高。它覆蓋用戶服務(wù)、平臺、市場活動等10余個業(yè)務(wù)場景，支持App、支付寶、微信小程序等多渠道接入，為快遞行業(yè)的速度奇跡再添新動力。

在應(yīng)用對話機(jī)器人的智能交互場景中，企業(yè)出于對降本增效的考量，經(jīng)常會關(guān)注兩個問題，一個是智能機(jī)器人能否可以代替人工解答問題;另一個是智能機(jī)器人的問答是否夠好夠智能。其實(shí)“能否回答問題”是由機(jī)器人的知識范圍決定的，“問題的回答是否智能”是由機(jī)器人掌握的知識質(zhì)量決定的。

具體到物流業(yè)中，用戶常咨詢“托寄物”的相關(guān)問題，比如：“西瓜可以寄嗎?”如果遇到偽智能機(jī)器人，那它們在接收到客戶信息時就會推送一個通用規(guī)則卡片，草草了事，并沒有直接解決客戶的問題。而竹間科技借由自研的Gemini知識工程平臺打造的智能知識庫，其中已具備了與行業(yè)相關(guān)的先驗(yàn)知識，以此為基礎(chǔ)搭建智能問答機(jī)器人，能夠?qū)ξ鞴线@一實(shí)體進(jìn)行準(zhǔn)確識別，并通過它的從屬關(guān)系，將其判別為生鮮類商品，再匹配物流行業(yè)知識中具體生鮮類產(chǎn)品的托寄規(guī)則及政策，結(jié)合多輪及任務(wù)邏輯，生成準(zhǔn)確回復(fù)，并進(jìn)一步處理后續(xù)服務(wù)要求。

1、行業(yè)知識圖譜

竹間Gemini知識工程平臺涵蓋通用性及行業(yè)知識的知識圖譜，以此為支撐形成的語義網(wǎng)絡(luò)，能夠處理更復(fù)雜的語境，使得上層應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人更流暢、更智能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)深度的語義理解及流程自動化。

2、自動化AI平臺

竹間科技的Gemini知識工程平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)已有的各式文檔、FAQ、業(yè)務(wù)規(guī)范流程等統(tǒng)一進(jìn)行知識建模、抽取、融合、存儲，自動構(gòu)建知識圖譜，形成能夠支撐智能應(yīng)用的行業(yè)知識庫。再加上竹間科技Bot Factory A+H智能對話平臺，通過預(yù)置的模型算法與預(yù)訓(xùn)練意圖，快速搭建適合不同業(yè)務(wù)場景的機(jī)器人。

3、企業(yè)級知識庫

竹間科技的Gemini知識工程平臺可打造企業(yè)級的知識管理平臺，在統(tǒng)一平臺內(nèi)進(jìn)行知識的整合與共享，對于項(xiàng)目文檔、用戶畫像、業(yè)務(wù)場景中產(chǎn)生的新知識等，在不斷更新過程中，可自動匯集到智能知識庫中，并且對接各個業(yè)務(wù)場景的機(jī)器人，進(jìn)行對外客戶服務(wù)，同時也為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識搜索等應(yīng)用，縮短知識獲取時間，提升效率。

統(tǒng)一的知識庫結(jié)合中控平臺，具備機(jī)器人進(jìn)線流量分發(fā)功能，不僅可以分渠道、按比例灰度上線任務(wù)場景，有效控制風(fēng)險(xiǎn)； 還可線上對比不同任務(wù)場景機(jī)器人、不同任務(wù)場景流程版本的服務(wù)效果，通過對真實(shí)對話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到服務(wù)差異點(diǎn)，從而有針對性地提升用戶體驗(yàn)。