在線旅游逐漸“退燒” 細(xì)分市場成發(fā)展主流

時間：2023-02-07 17:00:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-02-07 17:00:02 來源：電子商務(wù)

當(dāng)下在線旅游依然是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的焦點話題。國家旅游局新出爐的數(shù)據(jù)顯示，今年國慶期間，納入監(jiān)測的在線旅行商交易總量平均增長134.7%，翻了一番有余。

但在OTA火爆的過程中，起投訴率也不容忽視。這些年，各個旅游景點爆滿,酒店、餐廳頻繁曝出服務(wù)欠佳的丑聞，正是各平臺執(zhí)著于大打價格戰(zhàn)，忽視線下體驗的惡果。不過值得慶幸的是，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)今的在線旅游平臺正逐漸從去年大打“價格戰(zhàn)”模式中抽身，轉(zhuǎn)攻各自的細(xì)分市場。

在線旅游火爆當(dāng)下 機會與競爭壓力并存

就今年國慶大長假來看，得益于十一黃金周與中秋節(jié)相連，催生出“拼假”的消費模式，期間全國旅游消費異?；馃?。國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司公布的情況顯示，長假期間，各個省份接待游客數(shù)量同比增長：北京共接待游客1151.6萬人次，同比增長1.6%;旅游總收入83.1億元，同比增長7.1%;山東省共接待游客5139.1萬人次，同比增長8.2%;實現(xiàn)旅游綜合收入392.1億元，同比增長12.8%。

當(dāng)下旅游市場依然火爆，特別是經(jīng)過幾年的發(fā)展，在線旅游平臺越來越受到游客青睞，使得更多的商戶用戶在線旅游市場。而隨著更多的資本注入，越來越多的OTA平臺出現(xiàn)。一時間口水戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)不斷，整個在線旅游市場競爭激烈。

但值得注意的是，縱使當(dāng)下市場火熱，卻不可能永無止境地容納更多的在線旅游商。據(jù)易觀智庫發(fā)布的《2015中國在線旅游市場年度綜合報告》中指出，去年中國在線旅游市場規(guī)模達(dá)2798.2億元，增長率為28.3%，2017年預(yù)計將達(dá)到5000億元，增速放緩。

而早前美團(tuán)和大眾點評合并及眾信旅游等開始涉足電商的線下旅行社，種種跡象表明行業(yè)內(nèi)大佬正逐漸浮出水面，市場逐步成熟起來。另外一個不容忽視的因素是，經(jīng)歷了過去兩年的燒錢大戰(zhàn)后，整個OTA在虧損的路上越走越遠(yuǎn)，讓資本低谷期下的投資者愈發(fā)謹(jǐn)慎，融資難度加大。

如今通過紅包的價格戰(zhàn)仍在業(yè)界繼續(xù)，但種種跡象足以說明，眼下各大在線旅游平臺若要謀生存，不計成本的燒錢絕非明智之舉。因此，各家OTA通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)發(fā)掘更為精細(xì)的用戶需求，開展細(xì)化市場的發(fā)展路線就顯得很有必要。

細(xì)分市場應(yīng)圍繞三大要點展開

目前在線旅游市場正被加速細(xì)分，但所謂細(xì)分并不是想做就能做好。若要保障一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在實行細(xì)分市場的發(fā)展戰(zhàn)略中，必須緊緊圍繞三大要點展開。

首先是旅行消費個性化的問題。眾所周知，當(dāng)下旅游平臺眾多，同質(zhì)化嚴(yán)重，在眾多的旅游產(chǎn)品中，用戶為什么要選你?只有做出特色，讓用戶看到你的與眾不同，才能在眾多平臺中脫穎而出。

例如現(xiàn)在不少度假型酒店，并不僅僅是解決人們在旅游過程中的住宿問題，更配備諸如泳池、采摘甚至喂養(yǎng)小動物等功能。憑借多功能的酒店，再組合餐飲、景點、租船、音樂會、特色藝術(shù)表演、水療等休閑服務(wù)，甚至被一些平臺開發(fā)成獨立的度假旅游產(chǎn)品。不僅可以提高用戶線下體驗，多樣化的選擇也進(jìn)一步推動自身的發(fā)展。

其次，深度挖掘用戶需求也很重要。因為時代是不斷變化的，用戶的需求不可能一成不變。如果平臺所提供的服務(wù)，歲用戶的需求而不斷升級，那么久而久之用戶就不在屬于你。

如今針對一系列綜藝節(jié)目的播出，越來越多的人意識到家庭和親情的重要性。借此，一些平臺推出親子游、全家游等專屬定制旅游產(chǎn)品讓消費者大受好評。同時不同的群體也有著不一樣的需求，針對不同群體推出更符合該群體的專屬旅游套餐和服務(wù)，能讓平臺升級到一個新的層面。

尤為重要的是旅游產(chǎn)品的性價比。任何一個用戶出游自然都抱著經(jīng)濟實惠，體驗更佳的態(tài)度。這也是早前行業(yè)內(nèi)補貼戰(zhàn)、價格戰(zhàn)火熱緣由。而價格戰(zhàn)失敗的地方在于，為了爭奪市場盲目低價，忽略了用戶的線下體驗。

因此，平臺要做的就是，積極協(xié)商線下資源提供商，在保障用戶享受優(yōu)惠的同時，質(zhì)量不能大打折扣?；谟脩粝埠煤托枨螅M(jìn)行產(chǎn)品組合設(shè)計，研發(fā)出新產(chǎn)品，將有利于自身品牌的建立。

資源整合力 將成為平臺競爭實力重要考量

當(dāng)下OTA競爭激烈，新入場者不斷。正如大家所知道的，任何一個O2O行業(yè)，必須緊扎根于穩(wěn)固的線下基礎(chǔ)之上。當(dāng)下資本遇冷，拋去價格戰(zhàn)所帶來的泡沫不說，一個平臺的資源整合能力強大與否，將會成為平臺競爭實力重要考量。

就這個十一黃金周而言，與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的新聞仍舊層出不窮。諸如價格欺詐等線下服務(wù)端出現(xiàn)的問題，在餐飲、酒店、機票、景點門票等消費場景頻繁發(fā)生。

事實上這些產(chǎn)品并非平臺自主經(jīng)營，然而消費者遭遇問題往往遷怒于訂購產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，讓各大OTA頭疼不已。其實說白了，還是平臺資源整合工作尚未做好。因此如何進(jìn)一步整合這些資源端，提高平臺把控力度，將是平臺渠道商維護(hù)自身品牌形象的一大考驗。

而隨著在線旅游平臺的興起，傳統(tǒng)旅行社正面臨發(fā)展問題。值得注意的是，相比新興OTA平臺，傳統(tǒng)旅行社有著長年的行業(yè)積累，掌握著豐富的資源，包括酒店業(yè)務(wù)、景區(qū)端口等旅游核心要素。迅速整合這類資源，通過線下傳統(tǒng)旅行社與線上的渠道融合，將在很大程度上提升平臺自身競爭力。

因此從去年開始，攜程、去哪兒網(wǎng)加入對酒店資源的爭奪，同程旅游、途牛旅游網(wǎng)爭相深耕境外游市場，阿里去啊依托支付寶對市場迅速滲透，并通過并購、入股等方式整合現(xiàn)有的傳統(tǒng)旅行社資源。從這點不難看出，整個市場已經(jīng)從價格戰(zhàn)升級為資源爭奪戰(zhàn)。

總的來講，在線旅游市場在“退燒”之后，開始朝良性方向發(fā)展。雖然現(xiàn)在諸如去哪兒網(wǎng)、攜程以及近期合并的美團(tuán)和大眾點評勢頭很足，但旅游市場還很大，留給大家的機會很多，如果各平臺能夠積極正確地把握機會，未來鹿死誰手還猶未可知。

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