魯班到家解析窗簾發(fā)展大趨勢，成品化和智能化核心在售后

時間：2023-02-08 16:12:01 | 來源：電子商務

時間：2023-02-08 16:12:01 來源：電子商務

提到家居建材，我們還是有一些大眾熟知的品牌的，但是提到窗簾布藝的時候，我想應該沒有幾個人能想起什么自己知道的品牌。隨著房地產(chǎn)的火熱，窗簾市場其實發(fā)展很快。但是，在企業(yè)都非常重視品牌發(fā)展的時候，為什么窗簾始終存在品牌缺失呢?

其實，窗簾布藝企業(yè)的“產(chǎn)銷”不協(xié)調(diào)，是兩個區(qū)分很清晰的領域。角色上，廠家只是賣布，是原料供應商;經(jīng)銷商更多的是抓訂單掙錢。廠家有實力、有產(chǎn)品品牌，但無市場和商業(yè)品牌;而經(jīng)銷商有市場，有自有品牌，卻沒有實力，廠家和經(jīng)銷商各自為政。

這種狀況限制了窗簾布藝品牌化的發(fā)展，生產(chǎn)和銷售的不統(tǒng)一，給產(chǎn)品營銷和服務標準的統(tǒng)一增加了障礙。即使形成品牌也只是區(qū)域品牌，難以對全國消費者形成影響力，這也是造成窗簾布藝商業(yè)品牌缺失的重要原因。

隨著當前消費者升級的發(fā)展，以及物聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，行業(yè)內(nèi)很多人都認識到，窗簾產(chǎn)業(yè)想要發(fā)展，想要在消費者心目中樹立統(tǒng)一的品牌形象，已不僅是“設計創(chuàng)新”“工藝創(chuàng)新”“材料創(chuàng)新”能解決了，還需要注重產(chǎn)品的“功能創(chuàng)新”和“服務創(chuàng)新”。

成品化和智能化是大趨勢

隨著新生代消費群體的崛起，與之伴隨的不只是消費需求的轉變，還有消費決策場景的轉變。在此背景下，窗簾行業(yè)固有痛點被無限放大，而這些痛點的解決不能依賴“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，迫切需要一種全新的業(yè)態(tài)和一整套全新的玩法。

在這樣的背景下，窗簾企業(yè)想要塑造的品牌形象，讓產(chǎn)品以快消品的形象出現(xiàn)，“標準成品化”就成了必要選項。

據(jù)悉，在歐美，標準成品窗簾已經(jīng)占到市場份額的75%左右，在日本，標準成品窗簾已經(jīng)占到市場份額的65%以上，已經(jīng)趨于成熟。國內(nèi)成品窗簾市場開始起步，成品窗簾的市場占有率不足1%，市場前景廣闊。

另外，新技術的發(fā)展和成熟，智能家居產(chǎn)品的落地速度加快。其中，智能窗簾就是業(yè)界認為能夠得到快速落地的智能家居產(chǎn)品。

相較于普通窗簾，智能窗簾可以通過無線控制器控制，不再需要用戶手動的去拉窗簾。而且更神奇的是可以通過提前預約，對電動窗簾進行定時設置。當用戶回家前，就可以設置窗簾關閉的時間，當用戶回家時，不需要自己動手將窗簾拉上。

智能窗簾的出現(xiàn)，比傳統(tǒng)的窗簾更加便捷了，正好擊中了“越來越懶”的新一代消費者群體需求，滿足了他們對于“潮流”和“個性”的追求。

售后服務賦能是轉型關鍵

其實窗簾企業(yè)不管是向“成品化”還是向“智能化”的方向轉型，最終落地依然需要靠售后服務。窗簾作為家居建材的子類目，依然具有“重服務、重體驗”等特點。

曾有媒體做過調(diào)查，采訪了窗簾的消費者得到這樣的回答：

“我購買成品簾會看重品牌，因為值得信任。”

“買標準化成品窗簾最希望能滿足的服務，就是能給我安裝，然后最好還能有定期清洗服務以及完善的售后保障。”

“我愿意選擇性價比合適的成品窗簾品牌，因為品牌在質量、服務上有保障，而且后期的維護也更有保障”

由此可見，對于消費者而言，除了產(chǎn)品之外他們更加重視服務。而服務對于很多窗簾企業(yè)來說其實并不是擅長的領域，尤其是快速擴張的窗簾電商企業(yè)。

窗簾售后安裝找魯班到家

其實目前很多窗簾企業(yè)，尤其是線上的電商企業(yè)，在面對窗簾所需要的專業(yè)測量、安裝服務的時候，都選擇了魯班到家。通過共享魯班到家50萬+專業(yè)的配送、安裝、維修師傅資源，快速實現(xiàn)自身售后服務的全國覆蓋。

根據(jù)資料顯示，魯班到家目前的50萬+專業(yè)師傅，均為持證上崗，并通過了實名認證、技能考核、專業(yè)培訓，服務覆蓋全國98%地區(qū)，最高可達到縣城30公里內(nèi)。另外，還通過智能大數(shù)據(jù)模型，幫助企業(yè)快速匹配優(yōu)質師傅資源。

在用戶下單方面，針對窗簾的標品和非標品，魯班到家推出了一口價、報價、懸賞三種找?guī)煾的Ｊ?。一口價，通過標準的服務和價格，肅清服務市場中的價格亂像;報價，通過師傅定價，幫助企業(yè)個性化解決各類定制產(chǎn)品訂單;懸賞，則可以快速幫助企業(yè)解決疑難訂單。三種模式組合，可以幫助企業(yè)完美匹配師傅資源。

在服務保障方面，魯班到家不僅設置了10大監(jiān)控節(jié)點，讓售后服務流程更透明，輕松管控，一人即可監(jiān)控數(shù)以萬次的服務，而且還推出了六大服務保障機制：平臺擔保、專業(yè)保險、一年質保、先行賠付、差評免單、糾紛仲裁。

其中，值得一提的是所有交易平臺和保險雙重擔保，訂單交易可以先行賠付;所有服務質保一年，因安裝出現(xiàn)的售后問題全責保修。

在客戶服務方面，魯班到家為窗簾企業(yè)推出了專屬客服服務，一個魯班到家專屬客服，即可幫助企業(yè)節(jié)省60%的客服人力支出，并提高300%的服務效率。輕松幫助窗簾企業(yè)搞定客情、培訓、訂單、售后、糾紛等客戶服務問題。

魯班到家作為全國最大的窗簾安裝服務平臺，目前已經(jīng)承載了30萬家居企業(yè)的售后服務，累計上門3000萬家庭，成為淘寶、天貓、京東的全國指定安裝服務商。

對于正在成品化和智能化轉型的窗簾企業(yè)來說，借助魯班到家快速搭建零成本售后服務體系，不失為窗簾企業(yè)塑造品牌形象的最優(yōu)選擇，也是企業(yè)打造品牌競爭力的明智選擇。