在CRM系統(tǒng)中，如何打造銷售全流程管理體系？

時間：2023-02-11 04:36:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-02-11 04:36:01 來源：電子商務(wù)

在當前激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)需要建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，能夠及時的發(fā)現(xiàn)銷售商機，快速響應(yīng)客戶需求，加強銷售過程管控及售后服務(wù)管理，已經(jīng)成為企業(yè)立足于市場競爭環(huán)境中的最重要事項，那么企業(yè)如何搭建自已全方位的銷售流程體系呢？

企業(yè)服務(wù)于市場以及客戶時，需要有專業(yè)的crm系統(tǒng)，來管理銷售跟進客戶的整個業(yè)務(wù)的狀態(tài)變化，關(guān)注每個銷售機會的狀態(tài)、預測，最后做成銷售漏斗，形成整個銷售過程的管理，從而打造企業(yè)自已全方位的銷售體系。

在打造企業(yè)全方位的銷售體系時，主要是建立嚴格的銷售過程管理，例如：銷售今天開發(fā)了多少個客戶，銷售人員見了客戶多少次，什么時間見的，本次拜訪是否有效，客戶需求是否明確，對客戶進行分類，報價等相關(guān)銷售跟進客戶的過程，在Rushcrm系統(tǒng)中可以通過銷售日志、銷售跟進記錄、銷售報表等來分析，另外也包含了銷售團隊的管控，客戶關(guān)系的維護，報價單管理，售后體系的完善等相關(guān)功能。

一、銷售團隊的管控

在Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中可以設(shè)定相應(yīng)的團隊以及銷售個人的銷售目標，績效統(tǒng)計等相關(guān)內(nèi)容，另外也有外勤簽到功能可以有效解決銷售人員外出行為跟蹤管理問題，并且詳細記錄拜訪客戶位置定位、拜訪目的、拜訪時間、結(jié)束時間數(shù)據(jù)。管理者每天可以看到客戶跟進內(nèi)容生成的日報或周報，無形中給銷售人員增加了壓力，從而對自己的業(yè)績上心。

二、客戶關(guān)系的維護

銷售可以將從網(wǎng)絡(luò)搜索、展會、銷售開發(fā)等多渠道收集的客戶信息批量導入私海，可以在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中建立以客戶為中心，對客戶進行分類，跟進，報價，訂單，合同，回款等匯總客戶所有相關(guān)的信息，同時對獲取的客戶設(shè)置跟進，系統(tǒng)會根據(jù)銷售人員設(shè)置的跟進時間提醒銷售人員進行客戶拜訪。同時在重要節(jié)日或者客戶生日的時候，在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)可以批量發(fā)送客戶關(guān)懷信息，提高在客戶心中的存在感，贏得客戶的好感。

三、報價單管理

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以售賣的產(chǎn)品越來越多，相應(yīng)的折扣管理，也相對復雜，銷售要及時了解新的產(chǎn)品形態(tài)和售價，企業(yè)需要建立自已的報價體系，在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中可以實現(xiàn)了銷售報價線上化，并為后續(xù)項目執(zhí)行提供內(nèi)容清單，同時，報價單支持分類管理，通過各種產(chǎn)品組合，生成報價單，也可以設(shè)定相應(yīng)的審批流程。

四、售后體系的完善

客服或者銷售人員可以在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)創(chuàng)建售后服務(wù)單，讓客戶的每一個問題都能得以跟蹤、有效解決，贏得客戶的信任，增加續(xù)費率。同時，通過沉淀在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中，我們可以分析出產(chǎn)品的不足之處，對產(chǎn)品做更好的改進，讓產(chǎn)品在企業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

綜上所述，銷售過程管理，雖然是服務(wù)于一線銷售，但設(shè)計理念，仍然基于管理者的訴求。當管理者與一線銷售價值產(chǎn)生沖突，要優(yōu)先考慮管理者訴求，優(yōu)化使用者的體驗。

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