又一“黑科技”：兔客服初級版已經(jīng)問世 專業(yè)的客服管理系統(tǒng)！

時間：2023-02-11 13:06:01 | 來源：電子商務

時間：2023-02-11 13:06:01 來源：電子商務

兔客服系統(tǒng)是一種軟件版的微信即時通訊聊天的工具，相比較其他即時通訊軟件，在原來的基礎上實現(xiàn)功能的提升，客戶不需要安裝任何額外的軟件，即可實現(xiàn)進行對話，實現(xiàn)秒接入，不等待，能夠解決訪客對產(chǎn)品的疑問，讓客戶和客服效率加倍提升。

目前兔客服已經(jīng)覆蓋金融、醫(yī)療、教育、旅游、電商等20多個行業(yè)，并致力于打造一個即時、高效、前沿的智能客服平臺，提供全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式和完善的工單管理系統(tǒng)，從根本上助力企業(yè)節(jié)支降本，提高客戶滿意度。

一、系統(tǒng)功能

增加營銷渠道

改變傳統(tǒng)微信客服單開卡頓問題，為企業(yè)打造主動式營銷方式。

增加銷售機會

通過為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。

降低運營成本

每個客服人員可通過多開微信來增加即時的在線服務人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

鞏固客戶關(guān)系

通過與客戶在線人性化的交互作用并且以客戶CRM來判斷，可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。

無縫溝通

客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。

快捷回復

將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。

二、優(yōu)勢的意義

1. 提升企業(yè)形象，彰顯企業(yè)的實力;

2. 有利于企業(yè)網(wǎng)站的宣傳，拓展客戶群體和挖掘潛在客戶群體

3. 加強與客戶的聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

4. 提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度;

5. 24小時在線服務，保證客戶服務的連續(xù)性;

6. 增強與客戶的互動聯(lián)系，是爭奪客戶的有效武器;

7. 多方面降低客服與客戶的管理和運營成本;

8. 良好的售后服務與溝通機制讓顧客免去后顧之憂，提高成交率。

三、與網(wǎng)上客服軟件對比

下面幾個功能是其它客服所沒有的：

1.無限子賬戶功能，可以登陸多個微信

2.主動發(fā)起功能，主動邀請客戶，由原來的被動變主動

3.自定義LOGO(僅限集團版)，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。

5.預置常用語促銷語功能 預置常用語，可自定義隨時修改，方便交流

6.消息預知功能，訪客還在打字時，在線客服軟件就可以預先顯示，這樣方便客服回答訪客問題

7.快捷回復功能，可以在客服系統(tǒng)里預先設置常用回答，當訪客提出相同問題時，只要點擊預先設置好的回答就可以，這樣省去大量打字的時間提高回答的速度和準確率

兔客服營銷系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線營銷客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的客服工具，不同的廠家都針對性的開發(fā)出各自特點的功能，來更好的為企業(yè)提供服務，未來在線營銷客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應該是更好的結(jié)合，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)(CRM)，結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為企業(yè)開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。

截止到2017年2月，兔客服已經(jīng)完成6次重大版本更新，逐漸解決了新媒體微信營銷下的虛擬器封號、成本高的難題。兔客服幫你整合最高效的客戶開發(fā)模式，化簡為繁，一步到位，新媒體時代開發(fā)客戶不再難!

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