AOFAX呼叫中心：企業(yè)電話銷售語音外呼系統(tǒng)風(fēng)靡金融業(yè)

時(shí)間：2023-02-11 14:12:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-11 14:12:02 來源：電子商務(wù)

中國傲發(fā)網(wǎng)最新資訊，截止至今天(2016.1.21)深圳AOFAX旗下的外呼系統(tǒng)，在全國內(nèi)已成功運(yùn)用于1000家金融企業(yè)，其中包括銀行、保險(xiǎn)、借貸、證券、基金、貴金屬等，這標(biāo)志著AOFAX產(chǎn)品在金融業(yè)的運(yùn)用已然成熟。

呼叫中心系統(tǒng)

語音外呼系統(tǒng)不僅具備語音外呼群呼、客戶有效管理、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服和協(xié)同辦公等多種協(xié)助電話銷售功能，在技術(shù)層面上對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、外呼策略選取、精準(zhǔn)營銷模式等實(shí)現(xiàn)高效和智能，不斷提高客戶體驗(yàn)滿意度和業(yè)務(wù)成單率。

AOFAX電話銷售系統(tǒng)是市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)(外呼營銷系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng))。電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)。行業(yè)競爭異常激烈，如何在市場脫穎而出，占據(jù)一席之地是每個(gè)企業(yè)必須深思熟慮的問題。那么AOFAX是如何實(shí)現(xiàn)外呼營銷呢?

首先，海量采集客戶信息

自動(dòng)批量外呼，搭配高質(zhì)量語音錄音，向目標(biāo)群體進(jìn)行語音外呼，當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)宣傳的東西有興趣，就可以通過按鍵進(jìn)入人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在海量號(hào)碼中快速的尋找意向客戶。

通過采集來的客戶信息，是企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。AOFAX語音外呼系統(tǒng)，在調(diào)查外呼的模式上獨(dú)具一格，系統(tǒng)在調(diào)研時(shí)提供按鍵選取和評(píng)價(jià)，采集企業(yè)關(guān)心的數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù)，同時(shí)可以不斷完善和更新客戶的各種信息。

電話調(diào)查業(yè)務(wù)實(shí)際上是一種有效的數(shù)據(jù)采集方法，通過不斷詢問客戶的觀點(diǎn)來獲取更多的客戶數(shù)據(jù)。AOFAX外呼營銷系統(tǒng)建議外呼時(shí)需要精心選擇訪問對(duì)象，使調(diào)查人群具有代表性，再借助通過AOFAX科學(xué)的訪問流程設(shè)計(jì)來全面得到所需要的數(shù)據(jù)。

其次，科學(xué)營銷流程設(shè)計(jì)

為了更好的利用采集的客戶信息， 需要坐席專員進(jìn)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)。AOFAX深入了解各金融行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和銷售流程，針對(duì)不同行業(yè)的電銷特點(diǎn)， 科學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的營銷流程，幫助企業(yè)規(guī)范員工操作和服務(wù)，除了有效保證客戶資源的保密性，對(duì)提高成單率有頗有助力。

客戶在咨詢產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，難免會(huì)有一些疑慮和困擾，如果坐席無法快速作出專業(yè)解答，會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的印象。AOFAX外呼營銷系統(tǒng)，可以通過知識(shí)庫的設(shè)計(jì)，按規(guī)則編排常見問題的專業(yè)答案，坐席專員通過知識(shí)庫解答客戶問題，消除客戶疑慮，助力成單。

坐席與客戶洽談經(jīng)常會(huì)遇到時(shí)間不協(xié)調(diào)的時(shí)候，傳統(tǒng)操作是“好記性不如爛筆頭”，但每個(gè)坐席負(fù)責(zé)的客戶一多，日結(jié)月累下來厚厚的一沓客戶記錄，根本無法有條不紊的進(jìn)行營銷工作。而通過AOFAX外呼系統(tǒng)的計(jì)劃任務(wù)、客戶信息備注、電話錄音等功能，能實(shí)現(xiàn)客戶信息永久保存，客戶每一次通過的時(shí)間、內(nèi)容和錄音都可以查詢得到，而且計(jì)劃約談的客戶通過計(jì)劃任務(wù)可以自動(dòng)提醒，避免錯(cuò)過時(shí)間而丟失機(jī)會(huì)。更多關(guān)于電話營銷功能設(shè)計(jì)細(xì)則，不作贅述。

最后，客戶分析和關(guān)系維護(hù)

大數(shù)據(jù)分析時(shí)代，只有找到準(zhǔn)確的客戶，推廣服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)才能獲得客戶的好感。對(duì)于成交客戶，企業(yè)不能置之不理，客戶是企業(yè)最好的代言群體，客戶的口碑效應(yīng)是企業(yè)長久發(fā)展的前提。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)通過報(bào)表系統(tǒng)，深入分析客戶購買意向、購買目的、主要疑慮等相關(guān)信息，全方位分析客戶信息，可以促成新產(chǎn)品或服務(wù)的老客戶優(yōu)惠銷售，并在特定時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)，讓客戶知道企業(yè)感恩和重視他們。

而進(jìn)行這些語音關(guān)懷、短信關(guān)懷、微信關(guān)懷等簡單在AOFAX外呼系統(tǒng)操作便可實(shí)現(xiàn)批量操作，此外，除了AOFAX外呼營銷自帶的簡單客戶分析，其可以支持與CRM無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的進(jìn)行客戶服務(wù)和二次營銷。

雖然是簡單的三步，但是其中蘊(yùn)含的電銷科學(xué)設(shè)計(jì)，兼顧到電銷部門需要涉及和必備的功能，從源頭上解決辦事效率的問題，從數(shù)據(jù)分析獲取精準(zhǔn)客戶信息，未來AOFAX電話外呼系統(tǒng)也將朝著更高效、更智能、更全面和更精準(zhǔn)方向進(jìn)軍。

更多關(guān)于外呼營銷系統(tǒng)和呼叫中心可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)(www.aofax.com)。