AOFAX企釘呼叫中心軟件：智能IVR語(yǔ)音來電導(dǎo)航和自動(dòng)撥號(hào)外呼

時(shí)間：2023-02-12 03:42:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-12 03:42:01 來源：電子商務(wù)

在客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)下，呼叫中心軟件憑借能提升企業(yè)品牌形象、坐席工作效率和客戶滿意度的優(yōu)點(diǎn)，遍布在各行各業(yè)，如客服部門、銷售部門、技術(shù)維修部門、政府部門熱線、水電力、調(diào)度部門、銀行、教育領(lǐng)域、醫(yī)療衛(wèi)生部門等。下面根據(jù)AOFAX呼叫中心軟件介紹一下呼叫中心軟件的各項(xiàng)功能。

京東旗艦店：

1、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航

基于IVR的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語(yǔ)音來獲得。具體功能包括：語(yǔ)音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn);咨詢查詢;信息定制;語(yǔ)音留言等方面。

空閑休息時(shí)間可以通過漫游轉(zhuǎn)接手機(jī)或者開啟全自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)。

2、自動(dòng)外呼群呼

基于CTI核心搭建的自動(dòng)外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)批量呼叫等便捷功能。

可以在鍵盤上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、或者屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話呼出;

也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，通常應(yīng)用于電話營(yíng)銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。功能包括群呼任務(wù)新建、任務(wù)分派、任務(wù)統(tǒng)計(jì)，座席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。

3、智能話務(wù)分配

智能話務(wù)分配是基于ACD內(nèi)核構(gòu)建的模塊，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

4、電話交換功能

電話交換機(jī)功能是基于PBX實(shí)現(xiàn)的，呼叫中心軟件提供了豐富的話務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插強(qiáng)拆等。

5、分公司電話管理

通過金恒科技免費(fèi)提供的全球域名解析服務(wù)(DNS)，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢等功能。

6、手機(jī)漫游通話

當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機(jī)接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。

7、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示座席名稱，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽;

座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。

座席可以對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。

8、客戶管理

基于CRM技術(shù)的小型客戶管理系統(tǒng)，用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

除了如上8項(xiàng)功能，AOFAX企釘呼叫中心還支持網(wǎng)頁(yè)回呼、微信客服、移動(dòng)OA、異地辦公等功能，為了更好滿足不同企業(yè)的需求，可支持名片定制與系統(tǒng)二次開發(fā)對(duì)接。更多關(guān)于AOFAX電話呼叫中心可以在線微信咨詢：AOFAX30933。