簡述傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型B2C電商平臺所面臨的困境

時間：2023-02-12 10:54:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-02-12 10:54:02 來源：電子商務(wù)

病毒式的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是不逆轉(zhuǎn)的態(tài)勢，傳統(tǒng)企業(yè)也不得不轉(zhuǎn)型建設(shè)獨(dú)立B2C電商平臺。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型建設(shè)獨(dú)立電商平臺并非是一件簡單的事情，就好比如：一艘巨艇遇上了礁石，想要迅速轉(zhuǎn)舵或霎停都并非那么容易。

傳統(tǒng)企業(yè)步入互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)獨(dú)立B2C電商平臺中遇到的問題與難點(diǎn)，是完全超出了數(shù)商云項(xiàng)目經(jīng)理之前的設(shè)想。也許與很多傳統(tǒng)企業(yè)家一樣，存在一個很大的誤區(qū)是沒有意識到傳統(tǒng)企業(yè)走入B2C所遇到的最大困難并不是電商平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣要求帶來網(wǎng)絡(luò)訂單的問題，而是從步入B2C電商平臺起，一開始就遇到的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與流程的走通問題(專業(yè)點(diǎn)表達(dá)：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與獨(dú)立B2C電商平臺的對接建設(shè)問題)，尤其是大中型企業(yè)，一筆訂單涉及銷售、財(cái)務(wù)、研發(fā)、倉庫、物控等眾多部門，甚至是在不同區(qū)域要協(xié)作分工，造成溝通成本巨大、效率低下，各個環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)銜接繁雜，人員分工配合難。

由于傳統(tǒng)企業(yè)本身電子商務(wù)基因缺失，部門組合也是基于線下業(yè)務(wù)形成，一旦打通網(wǎng)絡(luò)渠道，建設(shè)獨(dú)立B2C電商平臺，就需要利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)來完成網(wǎng)上貿(mào)易，傳統(tǒng)的那套銷售體系與模式就需要變革完善，這又勢必帶來組織與人員的權(quán)益平衡分配問題，比如在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部訂單處理流程上，由于傳統(tǒng)企業(yè)主要還是紙制傳單流，還是在用3-5聯(lián)單出貨，包括財(cái)務(wù)單、顧客單、統(tǒng)計(jì)單、提貨單、存根單等等。有時還必須要各個部門的負(fù)責(zé)人人簽字才算生效。這套規(guī)則顯然就大大阻礙了企業(yè)獨(dú)立B2C電商平臺的運(yùn)營效率，甚至導(dǎo)致網(wǎng)上業(yè)務(wù)員忙上忙下的混亂局面。再有，企業(yè)建設(shè)獨(dú)立B2C電商平臺又是具有風(fēng)險(xiǎn)性的，盲目的把網(wǎng)撒開撈不到魚就動搖了企業(yè)的根基。

借此，傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)獨(dú)立B2C電商平臺，數(shù)商云市場總監(jiān)在這里分享提出一些B2C企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(主要是訂單處理流程方面)所面臨的問題：

1.收款方式：款到發(fā)貨還是貨到付款?

企業(yè)獨(dú)立B2C電商平臺必須考慮收款方式，是款到發(fā)貨還是貨到付款?如果你不是行業(yè)品牌商或知名度企業(yè)，客戶愿意在你這個不同于淘寶、京東的“第三方平臺”上先付款嗎?而如果是貨到付款，貨到了客戶不買賬了怎辦?所產(chǎn)生的物流費(fèi)用誰負(fù)責(zé)?產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存調(diào)配的風(fēng)險(xiǎn)誰來承擔(dān)?資金周轉(zhuǎn)難度也加大了!

2.預(yù)付款確認(rèn)，財(cái)務(wù)流程如何走?

獨(dú)立B2C電商平臺選擇款到發(fā)貨后，客戶付款后，財(cái)務(wù)如何確認(rèn)?難道要電商平臺管理人員將已付款訂單發(fā)給財(cái)務(wù)，讓財(cái)務(wù)查賬?還是客戶付款后財(cái)務(wù)便收到付款提示?而如果是貨到付款，那么財(cái)務(wù)如何確認(rèn)并處理這筆應(yīng)收賬款?成交過程，財(cái)務(wù)如何監(jiān)督?

3.訂單預(yù)處理與CRM審批流程，如何將B2C電商平臺的訂單信息整合入現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中?

客戶付款訂單后，B2C電商平臺后臺固然會有一份完整的客戶訂單表，里面包含客戶基本信息、付款訂單信息、物流信息等，然后這一份后臺訂單系統(tǒng)又需要導(dǎo)入已有的企業(yè)內(nèi)部CRM中進(jìn)行流程審批。其中，這份訂單信息表如何導(dǎo)入CRM?人工錄入?CRM審批環(huán)節(jié)誰來負(fù)責(zé)?客戶是老客戶怎辦?CRM中是建設(shè)一塊單獨(dú)的客戶組還是需要先發(fā)物控查詢是否為重復(fù)客戶?

4.B2C電商平臺中產(chǎn)品庫存如何標(biāo)識?是與線下庫存同步還是單獨(dú)建設(shè)庫存?那么，預(yù)設(shè)庫存數(shù)目又如何定?應(yīng)該常備哪些產(chǎn)品?

如果獨(dú)立B2C電商平臺與線下渠道用同樣庫存，那么顯然每日庫存更新工作量就異常龐大而且錯誤率極高，你還得實(shí)時更新線下又賣出多少貨。再有，一個極端的例子，如果庫存就10臺，但線下線上同時要，這個產(chǎn)品該給誰?誰有優(yōu)先級?而如果獨(dú)立B2C電商平臺單獨(dú)建設(shè)庫存，專供網(wǎng)上渠道，那么庫存如何預(yù)計(jì)?哪些產(chǎn)品究竟備多少貨?這又影響資金周轉(zhuǎn)和倉儲費(fèi)用等問題。

5.線上線下客戶沖突，我線下跟的很好的客戶結(jié)果跑到你線上下單了怎辦?

公司本身有直銷團(tuán)隊(duì)，有代理商團(tuán)隊(duì)，結(jié)果客戶圖方便，甚至價(jià)格便宜，我的老客戶跑到B2C電商平臺中付款下單了，那么提成怎么算?還有原本電商平臺的新客戶，結(jié)果后來與我線下的合作了，那么提成又算誰的?特別是B2B型，很多產(chǎn)品其實(shí)價(jià)格不便公開，線上與線下報(bào)價(jià)不一致怎辦?

6.線上線下渠道沖突，獨(dú)立B2C電商平臺所賣的產(chǎn)品與線下賣的是否有差異化?如何避免渠道互相競爭?

原本線下渠道在全國各地各個區(qū)域都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)分公司或代理商，客戶是分區(qū)域開發(fā)的?，F(xiàn)在獨(dú)立B2C電商平臺一成立這個渠道就是撲向全國各地的，網(wǎng)絡(luò)渠道就勢必影響線下渠道，一定會形成渠道競爭，那么獨(dú)立B2C電商平臺是專賣存貨或新品、促銷品來構(gòu)成差異化銷售還是與線下賣一樣的?而且產(chǎn)品價(jià)格如何界定?

7.倉儲物流，貨從哪里發(fā)?誰來負(fù)責(zé)發(fā)?

為了提升用戶體驗(yàn)或者物流配送速度，網(wǎng)上B2C客戶發(fā)貨就近由各地區(qū)分倉庫來發(fā)貨，但各地區(qū)分公司與線上原本就是兩個渠道，沒有義務(wù)幫你網(wǎng)絡(luò)渠道來發(fā)貨，甚至有時候庫存都不夠。而如果在總部建設(shè)一個倉出來，又相當(dāng)于新建設(shè)了一個配送中心，人力物力都得投入。那么，貨從哪里發(fā)?誰來負(fù)責(zé)發(fā)?

8，退換貨問題，誰來負(fù)責(zé)退換貨?

網(wǎng)上獨(dú)立B2C退換貨也由電商平*立來完成還是直接并入線下現(xiàn)有退換貨體系，統(tǒng)一400電話退換貨服務(wù)?前期，傳統(tǒng)企業(yè)獨(dú)立B2C都是希望接到單再說，不會面面俱到，因此退換貨問題前期不會專人專職來做，那又誰來負(fù)責(zé)退換貨流程?如何處理退款訂單?

數(shù)商云產(chǎn)品總監(jiān)認(rèn)為：“傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)獨(dú)立B2C電商平臺真正的難關(guān)在于運(yùn)營和管理層，其中包括市場定位、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合、營銷宣傳、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)、線上線下配合、電商與業(yè)務(wù)綜合型人才等內(nèi)容，這是建設(shè)獨(dú)立電商平臺的最大的難關(guān)。傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)，如何掌握建設(shè)電商平臺的這一套電商游戲規(guī)則，就是獨(dú)立B2C平臺能否成功的關(guān)鍵”。

傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)獨(dú)立B2C電商平臺，如何將B2C電商平臺規(guī)則從內(nèi)到外玩通，不僅涉及到企業(yè)根基，而且涉及到未來發(fā)展前景。