文思海輝·金融連續(xù)六年領(lǐng)跑中國(guó)銀行業(yè)CRM解決方案市場(chǎng)

時(shí)間：2023-02-18 01:30:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-18 01:30:02 來源：電子商務(wù)

近日，國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域“大動(dòng)作”頗多。7月24日百度正式推出CRM開放平臺(tái)“愛番番”，進(jìn)軍企業(yè)服務(wù)市場(chǎng);阿里巴巴緊隨其后，25日宣布與Salesforce達(dá)成戰(zhàn)略合作，邁入CRM市場(chǎng)藍(lán)海;而騰訊早在本月初領(lǐng)投國(guó)產(chǎn)CRM頭部公司“六度人和”，為CRM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)添籌加碼。BAT巨頭為何紛紛布局CRM領(lǐng)域?

隨著各行業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的深入，以客戶為中心業(yè)務(wù)模式導(dǎo)向的愈發(fā)凸顯，CRM已然成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。對(duì)于以金融、教育、醫(yī)療、制造業(yè)為代表的客戶信息管理需求密集的行業(yè)尤為如此，以銀行為例，一項(xiàng)業(yè)內(nèi)“2080”原則顯示,銀行業(yè)20%用戶貢獻(xiàn)80%收益。通過分析大量的客戶數(shù)據(jù)，CRM助力銀行提升客戶服務(wù)力，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為各大銀行近年來實(shí)施的一項(xiàng)重要管理戰(zhàn)略。然而，在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷加快，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量和客戶信息量日益龐大的同時(shí)，外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多、難以整合不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的問題亟待解決，銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)離不開IT技術(shù)的背后支持。

國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)IDC近日發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)份額，2018》報(bào)告顯示，文思海輝·金融通過持續(xù)的解決方案研發(fā)與前瞻性的市場(chǎng)布局，在客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域以10.3%的市場(chǎng)占有率繼續(xù)保持領(lǐng)先，連續(xù)六年摘得桂冠。

多年保持領(lǐng)先的背后，離不開多年的深入研究、應(yīng)用及精準(zhǔn)的定位。文思海輝·金融CRM產(chǎn)品定位為客戶管理者提供三個(gè)中心(即客戶管理中心、營(yíng)銷支持中心、管理支持中心)、兩個(gè)平臺(tái)(即績(jī)效考核支持平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺(tái))，以三個(gè)中心、兩個(gè)平臺(tái)形成的有機(jī)整體，助力銀行前、中、后臺(tái)的工作協(xié)同和推進(jìn)。其自主研發(fā)的商業(yè)銀行CRM解決方案，具有適用性廣、穩(wěn)定性高、擴(kuò)展性強(qiáng)、操作人性化、實(shí)施便捷等特點(diǎn)，深度匹配銀行業(yè)務(wù)需求，能夠?yàn)殂y行快速建設(shè)CRM系統(tǒng)，縮短建設(shè)時(shí)間、節(jié)約成本。

據(jù)悉，文思海輝·金融商業(yè)銀行CRM解決方案整合了大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，可完美抽象出用戶信息全貌，為進(jìn)一步精準(zhǔn)、快速地分析用戶消費(fèi)習(xí)慣行為提供了充分?jǐn)?shù)據(jù)支持;通過有效整合行內(nèi)外信息，幫助銀行客戶經(jīng)理正確評(píng)估客戶價(jià)值、開發(fā)潛在價(jià)值客戶，敏銳掌握企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中蘊(yùn)藏的客戶需求和金融服務(wù)機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，可擺脫時(shí)間和場(chǎng)所的局限，隨時(shí)隨地接收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)提醒，幫助客戶經(jīng)理第一時(shí)間掌握客戶業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、提高客戶管理效率，為精細(xì)化管理與客戶價(jià)值挖掘提供更有效的數(shù)據(jù)信息支撐。目前，該解決方案已應(yīng)用于亞洲某TOP30的商業(yè)銀行，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，成功助力其全面重構(gòu)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫。該行30%以上頻繁轉(zhuǎn)出客戶的理財(cái)資產(chǎn)顯著增加，并在客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部管控、營(yíng)銷管理等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提升顯著。

文思海輝·金融專注CRM領(lǐng)域十余年，以成熟的CRM產(chǎn)品為基礎(chǔ)，憑借專業(yè)的服務(wù)及良好的客戶體驗(yàn)，助力銀行CRM系統(tǒng)建設(shè)，已為國(guó)內(nèi)多家大型國(guó)有銀行、商業(yè)銀行等提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶關(guān)系管理服務(wù)。