京東發(fā)力打造第一智慧藥事服務(wù)平臺(tái)，全生態(tài)精品電商版圖又下一城

時(shí)間：2023-02-19 13:32:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-19 13:32:01 來源：電子商務(wù)

自2013年以來，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)開始加速滲透到各行各業(yè)，從最開始的傳媒、通信、金融到娛樂、音樂，再到汽車、教育、交通等，到如今幾乎每一個(gè)行業(yè)都已互聯(lián)網(wǎng)化，就連一些曾經(jīng)最難啃的骨頭，也被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“攻克”。比如醫(yī)藥行業(yè)，由于受到國(guó)家政策的相關(guān)管控，醫(yī)藥的網(wǎng)絡(luò)零售一度“冰封”。

京東大藥房?jī)芍苣?，立志打造第一藥事服?wù)平臺(tái)

2005年國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，醫(yī)藥電商迎來了發(fā)展期。而在2016年后，包括京東在內(nèi)的大型互聯(lián)網(wǎng)公司的進(jìn)入，更是助推醫(yī)藥電商市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)小小的爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年底，我國(guó)網(wǎng)上藥店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到678家。

此后，醫(yī)藥電商領(lǐng)域又接連迎來幾個(gè)利好。比如2016年底，《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016~2020)》發(fā)布，標(biāo)志中國(guó)醫(yī)藥政策經(jīng)歷了放寬和允許階段。又比如電商巨頭主導(dǎo)掀起的線上和線下高度融合的網(wǎng)絡(luò)零售革命也為醫(yī)藥行業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)。

就在最近，京東大藥房舉行兩周年慶。京東大藥房與中康資訊在會(huì)上聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)顯示，2017年網(wǎng)上藥店市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到61億，五年來增長(zhǎng)率在35.56%到58.33%不等，網(wǎng)上買藥已經(jīng)成為時(shí)尚。

實(shí)際上，線下零售藥店雖然在城市中星羅密布，但是普遍存在藥品價(jià)格不透明，藥品種類不全等問題，并且由于分屬于不同的經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，藥師素質(zhì)也存在巨大的差異，這使得用戶叫苦不迭，因此能夠在一定程度上解決這類用戶痛點(diǎn)的網(wǎng)上藥店必然能夠受到歡迎。這與報(bào)告調(diào)查結(jié)果一致。報(bào)告還顯示，京東大藥房用戶主要基于購(gòu)藥過程更便捷、價(jià)格更實(shí)惠透明和藥品種類更齊全等需求選擇網(wǎng)上買藥。不過，京東商城醫(yī)藥健康總經(jīng)理魏凱在會(huì)上卻表示：“京東大藥房從最初籌劃立項(xiàng)，想要解決的就不僅僅是網(wǎng)上賣藥，而是構(gòu)建一個(gè)完整的富有前瞻性的藥事服務(wù)平臺(tái)。”

事實(shí)也是如此?；仡欉@兩年京東大藥房的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，京東大藥房的最初的構(gòu)想真正逐步完成落地。在基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建方面，京東先是在2016年4月改造完成2萬平藥品倉(cāng)，而后又在同年5月份自主研發(fā)的藥品零售系統(tǒng)及WMS系統(tǒng)通過GSP認(rèn)證并正式上線。而在用戶購(gòu)物體驗(yàn)方面，京東大藥房先是在2016年6月正式投入運(yùn)營(yíng)全國(guó)首個(gè)COPC標(biāo)準(zhǔn)、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)，保障安全用藥和合理用藥。而后，又在2017年7月，京東大藥房率先實(shí)現(xiàn)廣東分倉(cāng)運(yùn)營(yíng)，南北倉(cāng)響應(yīng)，可就近覆蓋北京、廣州、深圳等核心城市80%的訂單實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，從而極大方便了消費(fèi)者購(gòu)藥。

這些先鋒性的布局和探索，不僅讓京東成為了首個(gè)開展自營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)的大型綜合類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，更使其實(shí)現(xiàn)了從亞健康到疾病治療的實(shí)物消費(fèi)需求的全面覆蓋。

京東推“京心呵護(hù)計(jì)劃“，意欲破解醫(yī)藥行業(yè)觸網(wǎng)痛點(diǎn)?

當(dāng)然，作為正在轉(zhuǎn)型成為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商京東，其在醫(yī)療電商領(lǐng)域發(fā)力的最終目標(biāo)自然是賦能行業(yè)以及品牌廠商。為此，京東大藥房在會(huì)上順勢(shì)發(fā)布推出了“京心呵護(hù)計(jì)劃”。

根據(jù)介紹，“京心呵護(hù)計(jì)劃”包括一體化營(yíng)銷、開放大數(shù)據(jù)、重建購(gòu)藥場(chǎng)景以及智慧云藥事服務(wù)平臺(tái)四大部分內(nèi)容，旨在充分發(fā)揮京東在大數(shù)據(jù)、營(yíng)銷等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，打通從品牌方到消費(fèi)者之間的信息流，重構(gòu)線上線下的消費(fèi)場(chǎng)景，在為消費(fèi)者提供更完善的藥事服務(wù)的同時(shí)提升整個(gè)行業(yè)的智慧化程度。而在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，拜耳、云南白藥、東阿阿膠、輝瑞、同仁堂等藥企負(fù)責(zé)人與京東大藥房簽署協(xié)議，成為該計(jì)劃首批成員。那么，為何這些大型傳統(tǒng)品牌藥企為何力捧“京心呵護(hù)計(jì)劃”?

這其實(shí)要從傳統(tǒng)藥企的痛點(diǎn)說起。正如報(bào)告揭示，線下藥店普遍存在會(huì)員年齡結(jié)構(gòu)斷層、會(huì)員數(shù)據(jù)獲取成本過高、購(gòu)藥場(chǎng)景存在局限、缺乏專業(yè)的藥師指導(dǎo)等四大核心痛點(diǎn)。對(duì)此，藥企可謂感同身受。比如云南白藥黨委書記、副總經(jīng)理王錦在接受記者采訪時(shí)就表示：“藥品行業(yè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)眾多，藥品企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的直接觸達(dá)。對(duì)于消費(fèi)者以及品牌方自身來說，都是不利的。

那么，如何破解傳統(tǒng)藥企的這些痛點(diǎn)?“京心呵護(hù)計(jì)劃”顯然就是一個(gè)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的“痼疾”進(jìn)行對(duì)癥下藥，對(duì)藥企痛點(diǎn)逐個(gè)進(jìn)行擊破的計(jì)劃。

比如針對(duì)會(huì)員斷層這一痛點(diǎn)，京東大藥房從年輕消費(fèi)者的品牌教育切入，為品牌商提供了一體化營(yíng)銷的解決方案。通過加入“東聯(lián)計(jì)劃”、“京盟計(jì)劃”以及“京準(zhǔn)通”等，讓藥企品牌可以更精準(zhǔn)地進(jìn)行廣告投放，并借助“京騰計(jì)劃”整合雙重屬性人群標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)站外、線上線下流量整合，使得藥企能夠通過覆蓋到更多的年輕人群。

又比如針對(duì)藥企線下會(huì)員數(shù)據(jù)獲取成本高的痛點(diǎn)，京東大藥房直接宣布KA品牌大數(shù)據(jù)免費(fèi)開放一年。這使得合作藥企可以基于京東會(huì)員在京東主站億級(jí)商品池中所發(fā)生的瀏覽、搜索、咨詢、購(gòu)買數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，從而反推研發(fā)和市場(chǎng)決策，共同開發(fā)潛在細(xì)分人群，探索行業(yè)空白市場(chǎng)。

而針對(duì)線下購(gòu)藥缺乏專業(yè)藥事指導(dǎo)的痛點(diǎn)，京東大藥房則將在第三季度推出智慧云藥事平臺(tái)，邀請(qǐng)品牌執(zhí)業(yè)藥師、醫(yī)師、中立藥師集團(tuán)加入，通過100%執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)人員為消費(fèi)者提供安全貼心的藥事服務(wù)等等。

實(shí)際上，這些痛點(diǎn)的解決無疑能夠增強(qiáng)藥企合作伙伴觸網(wǎng)的信心和決心，而以這一計(jì)劃為媒介，更能夠促使藥企與京東大藥房形成共贏互惠的緊密合作關(guān)系，繼而真正從技術(shù)、數(shù)據(jù)乃至思維方面影響整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)化和變革。正如中國(guó)北京同仁堂(集團(tuán))有限責(zé)任公司副總經(jīng)理李繽所言：“像京東這樣比較優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來的不僅僅是業(yè)務(wù)上的提升，更重要的是帶給傳統(tǒng)企業(yè)在理念上和思維上的變革。”

“京心呵護(hù)計(jì)劃”的三大特殊意義

另一方面，作為在兩周年慶上重磅發(fā)布的“京心呵護(hù)計(jì)劃”，這一計(jì)劃至少還有三個(gè)層面的特殊意義。

首先，對(duì)于京東大藥房來說，“京心呵護(hù)計(jì)劃”的發(fā)布將有助于實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)自身打造第一智慧藥事服務(wù)平臺(tái)。目前網(wǎng)上藥店雖然眾多，但是真正能夠有能力打造智慧藥事平臺(tái)的并不多，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)藥企轉(zhuǎn)型做網(wǎng)上藥店，不僅缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)基因，更加缺乏海量的用戶數(shù)據(jù)，而京東站內(nèi)活躍用戶近3億，這使其能夠真正積累和挖掘大數(shù)據(jù)，從而使得營(yíng)銷更精準(zhǔn)。

另一方面，其他網(wǎng)上藥店也不具備京東在物流、供應(yīng)鏈等方面的基礎(chǔ)能力，這使其無法快速響應(yīng)用戶的需求，從而無法為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。而隨著“京心呵護(hù)計(jì)劃”的發(fā)布，將傳統(tǒng)藥企的痛點(diǎn)一一解決，之后必然能夠吸引更多的藥企加入計(jì)劃，這也將進(jìn)一步擴(kuò)大京東大藥房的合作陣營(yíng)，從而使得藥品種類更齊全和豐富，這些都將有助于京東大藥房構(gòu)建成為中國(guó)第一大智慧藥事服務(wù)平臺(tái)。

其次，對(duì)于京東集團(tuán)而言，“京心呵護(hù)計(jì)劃”的發(fā)布，還將進(jìn)一步拓展京東全生態(tài)精品電商版圖。我們知道，全生態(tài)精品電商作為京東基于無界零售理念首創(chuàng)的運(yùn)營(yíng)模式，由京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群開創(chuàng)，遵循五位一體的建構(gòu)模型，在精品旗艦，內(nèi)容矩陣、時(shí)尚科技、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理五個(gè)方面力求盡善盡美。在京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群總裁胡勝利看來，在消費(fèi)升級(jí)大潮下，健康是國(guó)民孜孜以求的時(shí)尚生活方式。中國(guó)人自古以來就非常重視健康養(yǎng)生，食療、養(yǎng)生中藥滋補(bǔ)等健康文化，不僅是古代商賈貴族的生活方式，也成為當(dāng)下都市族群的流行標(biāo)簽。

因此，“京心呵護(hù)計(jì)劃”一個(gè)歷史使命就是通過為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)高效的藥事服務(wù)，推動(dòng)線上藥品消費(fèi)成為未來的時(shí)尚潮流，最終幫助京東拿下在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，從而完善京東全生態(tài)精品電商版圖。

最后，從更高的行業(yè)甚至國(guó)家層面來看，“京心呵護(hù)計(jì)劃”更是迎合了醫(yī)改及“健康中國(guó)戰(zhàn)略”加速落地的大趨勢(shì)。十九大報(bào)告提出“實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略”，并提出：深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面建立中國(guó)特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療保障制度和優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

事實(shí)上，在醫(yī)療醫(yī)藥方面，京東等互聯(lián)網(wǎng)公司力量的加入確實(shí)能夠?qū)嵸|(zhì)性的助推醫(yī)改和“健康中國(guó)戰(zhàn)略”的快速落地。比如移動(dòng)醫(yī)療的出現(xiàn)，就能夠使得用戶更加高效的享受醫(yī)療服務(wù)，又比如網(wǎng)上藥店的興起使得用戶能夠足不出戶就能夠購(gòu)買到種類齊全的藥品等等。而作為眾多品牌藥企力捧加盟的“京心呵護(hù)計(jì)劃”，不僅幫助藥企縮短與消費(fèi)者的距離，更縮短了消費(fèi)者與藥事服務(wù)之間的距離，最終受益的還是廣大的藥品消費(fèi)者。