魅族科技副總裁李楠獨家講述魅族工匠精神：有愛 才能把產(chǎn)品做到極致

時間：2023-02-20 03:36:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-02-20 03:36:01 來源：電子商務(wù)

央廣網(wǎng)北京5月23日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道,李克強(qiáng)總理提出,弘揚(yáng)工匠精神,勇攀質(zhì)量高峰,打造更多消費者滿意的知名品牌。

那么什么是工匠精神呢?說到這個詞,您可能會想到工廠那些藍(lán)領(lǐng)技術(shù)工人,或者是那些用一輩子來鉆研一項手藝的民間高手。在手機(jī)領(lǐng)域,又該如何追求工匠精神呢?

在國產(chǎn)手機(jī)中,魅族手機(jī)以極致的設(shè)計,贏得了一批忠實的粉絲。魅族科技副總裁李楠接受《天下公司》主持人王杉的專訪,獨家講述了魅族對于工業(yè)設(shè)計的不斷追求。然而令人有些意外的是,專訪的話題,是從另一位主持人的手機(jī)開始的。

王杉:每天跟我搭檔的男主持叫做王強(qiáng),然后他在用魅族,他剛才跟我大概聊了一下,他眼中的魅族。他選擇魅族的理由特別的可愛,他說我上了一下網(wǎng)購,然后看了看大家的評論,他說我發(fā)現(xiàn)在同樣的價格里面魅族的評論是最好的,所以真的是大家是自發(fā)的不是自來水嗎,李總?

李楠:實際上你真正去看我們的評論的時候,你會看到一些非常意想不到的東西,比如說我們發(fā)了一個耳機(jī),網(wǎng)友會給一個差評。為什么給差評呢?說因為雖然東西很好,但是你賣得太便宜了。“水軍”是刷不出這種評論的,因為那些水軍是拿錢辦事的,他沒有這種創(chuàng)造力。所以你看魅族的評論,當(dāng)然有好有壞,他們都很真實,所以這個是我們一直堅持的。

王杉:所以就是大家自發(fā)的用了魅族之后,在那些互聯(lián)網(wǎng)的終端寫下了自己的心得,你想象的到這成為了一些人選擇你們魅族的一個原因嗎?

李楠:這個也是我們一直堅持的,就是說魅族做了12年。其實我們積累了很多很多的粉絲,很多人就說你們?yōu)槭裁从蟹劢z?

王杉:魅粉。

李楠:對,那些人更愿意叫“煤油”。

王杉:“煤油”?

李楠:對,他們喜歡魅族,本質(zhì)上是因為魅族很特別,特別之一就是我們讓用戶在各處說我們的真話,哪怕是我們做得不好的地方。魅族可能是中國第一個手機(jī)品牌里做“道歉營銷”的,我們一旦做錯了,我們不是說我們怎么糊弄過去,而我們就是真正的站出來說,對不起我們做錯了,我們有什么樣的補(bǔ)償給你們。然后特別有名的有兩件事,第一件事是我們很早之前做第一臺智能手機(jī)M8的時候,那個手機(jī)其實它的屏幕的觸摸有時會失靈的,所以我們出了一個M8SE,那么我們給所有M8的用戶做了一次換機(jī)。然后那個就奠定了魅族的口碑。還有是另外一個很小的事,我們給用戶送耳機(jī),那個耳機(jī)其實也不貴,它有一個耳機(jī)棉。那個耳機(jī)棉,它用的時候長了,比方說6個月,一般就會破掉,你會經(jīng)常遇到的。然后我們在6個月之后又給用戶寄了一個耳機(jī)棉,所以煤油們更多是看我們做什么。

王杉:所以我覺得這種品質(zhì)或者是工藝,或者是極致的對用戶的這種在乎,正是今年兩會的時候克強(qiáng)總理提到的“工匠精神”。所以之前在查到很多魅族的資料的時候,我看到很多人說,你看這個之前發(fā)布的魅藍(lán),然后說599元是你們那款機(jī)型。說599元也能夠體現(xiàn)工匠精神嗎?所以在這里面好象就有一些悖論,到底這個東西關(guān)乎的是這個品質(zhì),是這種工匠的精神還是說價格。所以您覺得599元,甚至更平價的智能手機(jī),能不能體現(xiàn)出你剛才說的,你們的這些精神?

李楠:我們做便宜的手機(jī)其實是最近兩年的事,以前我們一直堅持要做最好的手機(jī),我們的價格是在2500塊錢左右的。后來我們說我們要做魅藍(lán)的一個原因,我們叫它“青年良品”,就是我們覺得中國千元機(jī)市場實在是產(chǎn)品的設(shè)計和品質(zhì)太差了。那么中國的年輕人其實沒有選擇,所以我們做魅藍(lán)的時候就定成了“青年良品”,就是說我們要給年輕人做好東西,這個其實是比很貴的手機(jī)做的很好,是更大的挑戰(zhàn)。但是我們手機(jī)的硬件的工程師在這方面花了很多的努力,就是我們魅藍(lán)手機(jī)第一、二代是塑料的外殼,它的那個殼的工藝其實跟iPhone5C是一模一樣的。

王杉:我特別同意你“青年良品”這樣的說法,其實對于年輕人來說更關(guān)乎這些體驗,但是他們的收入水平不足以去承擔(dān)那么高,像蘋果手機(jī)的價格。但是您說到,其實沒有更好的選擇,我可能代表廣大的消費者來說一句,難道真的是這樣嗎?我們看到尤其是這種千元機(jī)在中國市場反而競爭非常的激烈,就像現(xiàn)在新出爐的一份結(jié)果顯示,現(xiàn)在賣得最好的手機(jī)品牌第一是華為,第二小米,第三可能是vivo,像三星、蘋果排到了第四,第五位,所以說其實應(yīng)該說智能手機(jī)市場甚至是千元機(jī)市場應(yīng)該是一片紅海。

李楠:但是你看賽諾、或者是愛普索或者是所有的調(diào)查公司,依據(jù)數(shù)據(jù)給出來的結(jié)果,他們千元機(jī)市場用戶最在乎的是什么?他們認(rèn)為是價格、性能然后拍照亂七八糟這些東西。我在問工藝和設(shè)計排第幾?在所有的報告里面,工藝和設(shè)計是排在第9第10,甚至是更差的位置上。所以在這種情況之下,就真的沒有品牌會特別關(guān)注那個,因為他們是看著市場調(diào)研和趨勢在做產(chǎn)品。但是魅族有一個不一樣的地方就是我們老板還是有點理想主義的那么一個人,他拿到產(chǎn)品之后,他會猛烈的吐槽。這個東西為什么做成這樣,這個東西怎么能這么搞。所以我們其實是用市場調(diào)查里面第9第10的點在打設(shè)計、品質(zhì)、工藝,而且我們還是比對手貴。魅藍(lán)的第一代產(chǎn)品比我們最主要的競爭對手小米貴了100塊錢,但是最終魅藍(lán)今天也就是中國手機(jī)市場上千元機(jī)的前兩名了。所以有的時候真的數(shù)據(jù)、市場調(diào)查沒有你對消費者的那種很真心的溝通重要,數(shù)據(jù)說明問題,但不能說明所有問題。

王杉:我特別同意,但是我還能用數(shù)據(jù)說明,來論證你剛才的觀點。就是我看到其實在上個月4月6號,你們當(dāng)時發(fā)布了今年首款NOTE3的發(fā)布會,五天1200萬的一個預(yù)約量,10萬臺的現(xiàn)貨,7分鐘售罄,所以這些數(shù)據(jù)是不是說明了剛才就像你講到的你們的工程師也好,你們公司全部的大老板,或是這種情懷也好,注重的可能是最后的品質(zhì)和工藝,得到了市場的認(rèn)可和驗證?

李楠:對,所以所有既往的數(shù)據(jù),其實他說的都是今天市場的現(xiàn)狀。但是一個品牌真正強(qiáng)的地方,應(yīng)該是發(fā)掘消費者心中的欲望,而且魅族是特別擅長在設(shè)計和工藝上做出高好水準(zhǔn)的,所以其實我們做這件事是理所當(dāng)然的,“青年良品”就應(yīng)該是由魅族來做,而且最終市場證明了“青年良品”是過了千萬銷量的一個非常非常成功的產(chǎn)品。

王杉:但是因為你們這種注重工藝,注重設(shè)計,最后也導(dǎo)致了我們看到比如很多人驚艷于你們的腰圓鍵還有很多的設(shè)計。我們也會發(fā)現(xiàn)有很多的比如說抄襲,或者是模仿。說得好聽,他們說在向國產(chǎn)的魅族的設(shè)計感在致敬,說得不好聽就是在山寨,就是在抄襲,其實我們知道中國在這方面的立法保護(hù)也不健全,所以面對這些人,您更覺得他們是致敬你們,還是說就是活生生的在抄襲你們,你非常的反感。

李楠:第一,抄襲是最好的贊揚(yáng),說明我們做得真得很不錯。那么還有另外一個例子,其實我想說魅族在做腰圓鍵之前,我們做了圓形的鍵,其實圓形的鍵效果也非常非常的完美,因為你可以看iphone,它是一個完全對稱的設(shè)計,但是最終魅族選擇(腰圓鍵)的一個很重要的原因是魅族作為一個品牌還是有一點自尊的,就是我們不能跟別人一樣,所以我想我們說工匠精神,本身這種工匠的驕傲感是需要的,如果一個品牌沒有這種東西也許短期內(nèi)可以抄得很開心,但是它能不能長久就很難說了。

王杉:說到這一點我看到很多網(wǎng)友給你們冠上了中國的蘋果這樣的稱號,所以你說做品牌是要有一些品牌的自尊和驕傲的,冠以這樣的頭銜或稱號,作為魅族會開心嗎?

李楠:所以魅族以前有一句話叫做不做中國的蘋果要做世界的魅族,這句話在5年前來說的話其實就是純粹的自夸,但是今天你如果真的用了魅族手機(jī)就會發(fā)現(xiàn),我們在腰圓鍵上用輕觸來做返回,其實你會發(fā)現(xiàn),這個交互的使用方式,甚至對于某些用戶來說,他們的評價是比蘋果還要方便,所以你真正是什么樣的品牌,關(guān)鍵看你做了什么樣的事。如果我們能真的在有些地方做出超越蘋果的事情,那么我們就可以成為一個比蘋果更好的品牌,我們可能只做了一項兩項,但是我相信未來會做的越來越多。

王杉:這是一個真正的魅族粉絲剛才給我的一個回饋說問一下楠總說我買這個手機(jī)的時候永遠(yuǎn)都是缺貨,是故意的嗎?

李楠:魅藍(lán)NOTE3的缺貨真的真的是生產(chǎn)跟不上,我們會每周一放貨來供大家購買,那么實際上你會發(fā)現(xiàn)魅藍(lán)NOTE2的供貨就要比魅藍(lán)NOTE3要充足,所以我們在購買時間上做限定是故意的,但是魅藍(lán)NOTE這么難買真的不是故意的,因為它是千元機(jī)上采用的全金屬沖壓的工藝,原來是塑料,這種工藝很大程度上限制了我們產(chǎn)能爬坡的速度。

王杉:那所以以后會不會在這個比如說產(chǎn)能上,產(chǎn)量上或者擴(kuò)大產(chǎn)品線上再去努力一些呢?

李楠:對,所以其實手機(jī)行業(yè)大家看得到的是你的產(chǎn)品和營銷,看不到的是供應(yīng)鏈,供應(yīng)鏈其實是一年365天不停的戰(zhàn)爭。今天這個元器件被哪個品牌下了多少的單導(dǎo)致你的元件供應(yīng)不足,這種事每天都在發(fā)生。

王杉:所以這個也是作為一個手機(jī)品牌最頭疼的事吧。

李楠:對于魅族來說最為頭疼。就是說我們解決了產(chǎn)品的問題,解決了營銷的問題的話,供應(yīng)鏈就是最終的重中之重的事情,但是其實也有品牌就是供應(yīng)鏈沒有問題,就是賣不出去。

王杉:反正經(jīng)商這件事情可能就是大家頭疼的點不一樣,但是總有頭疼的地方,但至少很多的數(shù)據(jù)或者口碑能說明就是至少在很多別人頭疼的地方我們是特別欣慰的,所以我們就看到了我們對用戶極致的服務(wù),剛才我們也講到兩點用戶基數(shù)和服務(wù),服務(wù)上面我們今年非常的看重,高頻的發(fā)布會在和大家親密的溝通和互動,和魅友們,很多人在猜測這一系列的舉動是不是和下面更大的資本布局有關(guān)系。

李楠:應(yīng)該說魅族不是一個對資本需求特別強(qiáng)烈的公司,我們第一輪融資其實主要是解決我們銷量上千萬以后供應(yīng)鏈的壓款問題,和我們整個的發(fā)展過程中售后服務(wù)的問題,所以在2500萬的銷量下其實我們對資本的需求不是特別的迫切了。

王杉:最后我還想問一個問題,現(xiàn)在大家都說其實專注是一個企業(yè)非常難得的品質(zhì),但是更多的我們看到是多元化的一個經(jīng)銷方式,魅族其實大家更熟悉的是手機(jī),高端的比如說Pro中端的MX,然后低端可能子品牌是魅藍(lán),但是其實我們也做了很多很多的其他的東西,比如說平板、比如說智能電視、比如說可穿戴的設(shè)備,所以全產(chǎn)業(yè)鏈的布局也是我們接下來的一個方向嗎?

李楠:是這樣,就是說小米是自己做了很多,然后樂視也是,但是我們發(fā)現(xiàn)第一硬件是沒辦法一家通吃的,然后最牛的人占了20%或者是30%的市場份額它到天了。然后第二個是,其實專業(yè)的事情專業(yè)的人做反而能做的更好,所以當(dāng)小米這些品牌它們自己做自己的硬件的時候我們的問題是他們的對手,他們的對手往往做的更優(yōu)秀,因為它更專注,他們的對手哪里去了?然后我們就開始找,所以我們發(fā)現(xiàn),幾乎所有的品類都有一個做的更專注做的更好的品牌被打壓了。魅族的辦法就是說OK,你們和魅族一起,把好的產(chǎn)品賣給消費者,這就是魅族的更加專注,我們進(jìn)入了很多很多的智能硬件是為了很多的特別優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊起死回生。

王杉:所以接下來我們也會全品類的布局,這個也是我們發(fā)展的思路。

李楠:對,所以魅族永遠(yuǎn)會提供跟競爭對手一樣豐富的品類,但是它永遠(yuǎn)都是最專業(yè),最專注的團(tuán)隊做出的最好的東西。也許它不是魅族做的,但是我們不Care,我們Care的是消費者能不能拿到最好的東西來構(gòu)建它最優(yōu)的生態(tài)。

王杉:為大家提供最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)。在剛才這段對話中不知道您是不是自己有這樣的一個意識,不斷的提到了另外一個品牌叫小米。所以在魅族的心目中你們視它為你們最大的國產(chǎn)品牌競爭對手嗎?

李楠:分兩方面說,如果你要說硬件生態(tài),那么我們的對手就是小米,因為它布的最大最全,價格最有殺傷力,那我們得照顧被小米打壓的優(yōu)秀硬件團(tuán)隊,但是你要說智能手機(jī),那我們的對手不是小米,因為我們的設(shè)計工藝和品質(zhì)這方面的優(yōu)勢不能拿它來做比較。

王杉:智能手機(jī)的對手是誰?

李楠:其實我們看到的是魅族轉(zhuǎn)化的非常多的三星的用戶,但是最近的幾個月,蘋果的轉(zhuǎn)化率在提升。然后我們還把很多的,因為魅藍(lán),它把很多的以前中華酷聯(lián)的那些運營商主導(dǎo)的千元機(jī)時代的用戶給轉(zhuǎn)化過來了。

王杉:您口氣很大,這一串好像就說到了很多的品牌,得罪了很多的品牌。

李楠:中華酷聯(lián)這幾個品牌里面現(xiàn)在其實只有華為風(fēng)頭還很好,但是剩下那幾個已經(jīng)不行了,它們提供的產(chǎn)品靠著運營商補(bǔ)貼給用戶使用過之后,用戶會產(chǎn)生很多的抱怨和問題,那么他們一定會消費升級,尋找更好的品牌。

王杉:你們怎么會,通過什么方法收集到這么多一線你們真正魅友的這些心聲,然后來改良產(chǎn)品。

李楠:實際上魅族最早是手機(jī)行業(yè)里做論壇的,而且更有意思的是我們的黃總,公司的創(chuàng)始人在論壇里面就是一個管理員,所以本身從公司最高層和用戶之間就是通過論壇直接交流的,那么這個習(xí)慣延續(xù)下來之后,今天魅族所有的產(chǎn)品團(tuán)隊的管理人員都必須跟我們的用戶做互動,當(dāng)然今天的互動有可能不在論壇了,它會跑到微信、微博、知乎這些地方去,但是這個要求是必須的,我每天也在回用戶的微信找我要M碼,我說你再等等,我的M碼也都發(fā)光了。

王杉:那你好忙啊,在乎每個人的聲音,說好聽了是在乎,說不好聽可能也會真的增大工作量,而且會在選擇方面定位方面,是不是也會做決定的時候會更麻煩一些。

李楠:兩方面,一方面是數(shù)據(jù),但是一方面是一線的炮火,就是說你坐在指揮部里看數(shù)據(jù)的時候你的判斷也依然可能會失誤,因為數(shù)據(jù)是經(jīng)過層層過濾的,那當(dāng)你去到一線的時候你會對你看到的數(shù)據(jù)有新的認(rèn)識,所以這兩方面都是必須的。

王杉:所以讓炮火來的更猛烈一些,我們可能做的產(chǎn)品更極致一些。好的我們的編輯 子雨 在這已經(jīng)安耐不住了,他作為男士,可能問的問題跟我的切入點就不大一樣了,讓他來問。

子雨:最近有一個咱們在Indiegogo在眾籌一個叫Gravity的音箱,咱們是做音樂播放設(shè)備起家的,眾籌這樣一款音箱,是不是某種程度上可以視為咱們業(yè)務(wù)的一種回歸呢?還是說一種拓展,您怎么來看待?

李楠:我們跟黃總提過很多的方案說我們要做筆記本,我們要做平板,我們要做這個那個,因為市場很好,然后我們能多幾百億的銷售,我們能多多少的利潤,結(jié)果都被斃了。黃總說的一句話就是你如果不愛,你就做不好,我們可以做音箱是因為公司從上到下很多人以前是做MP3的,可能是非常非常的喜歡音樂,所以從黃總到我們都是真的愛,所以我們可以做。

我覺得這個音箱特別有意思的地方是今天中國所有的品牌都在說國際化,但是他們說國際化都在說我海外出貨多少多少,但是真正的問題是你的公司的人是不是國際化的,你做出的產(chǎn)品是不是國際化的,你的營銷方式是不是國際化,所以這個團(tuán)隊是什么樣的?是日本的工業(yè)設(shè)計師,中國的技術(shù)人員和供應(yīng)鏈,營銷團(tuán)隊里有荷蘭人,然后最終和美國的Indiegogo合作,你的公司的文化開始接納各國的人,你的公司開始用國際一流的設(shè)計師來設(shè)計你的產(chǎn)品,你的公司開始在美國的眾籌平臺和美國的媒體當(dāng)中打開聲量的時候,海外銷量是隨之而來的結(jié)果,但是如果你前面都做不到,海外銷量,仔細(xì)看看,很有可能是來自亞非拉。那樣其實沒有意思。