不忘初心 平安好醫(yī)生回歸在線咨詢核心優(yōu)勢(shì)獲用戶信賴

時(shí)間：2023-02-21 05:50:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-21 05:50:02 來源：電子商務(wù)

在信息化高速發(fā)展的時(shí)代，移動(dòng)醫(yī)療有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?dāng)前，著病難、看病貴飽受百姓詬病，而諸如平安好醫(yī)生等在線咨詢平臺(tái)對(duì)緩解看病難看病貴起到了重要作用，平安好醫(yī)生平臺(tái)上線一年多以來，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)資源以及自身不斷的創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，也對(duì)行業(yè)健康發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

目前，國家已經(jīng)全面放開二孩政策，為的就是應(yīng)對(duì)快速到來的老齡化。而且，中國醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模龐大，人口老齡化、城鎮(zhèn)化、醫(yī)改政策等都是加速其擴(kuò)容的重要因素。從近期接連出臺(tái)的醫(yī)改政策來看，政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投入及縱向深入發(fā)展影響了醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)整體格局，為現(xiàn)有傳統(tǒng)醫(yī)療體系帶來了更多元化的新機(jī)遇，漸漸浮出水面的在線咨詢服務(wù)就是其中之一。在這樣的背景之下，平安好醫(yī)生平臺(tái)的創(chuàng)立可謂生逢其時(shí)，美譽(yù)自至。

雖然移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在線咨詢是移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的核心業(yè)務(wù)。雖然在線咨詢服務(wù)符合目前國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的各方面需求，但是要輔助并配合傳統(tǒng)醫(yī)療體系從根本上打開服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，為病患塑造更優(yōu)體驗(yàn)，也是極具挑戰(zhàn)性的。現(xiàn)下，第三方醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)都在紛紛發(fā)展細(xì)分領(lǐng)域，如醫(yī)生工具、醫(yī)藥電商平臺(tái)等，以構(gòu)建支持其在線咨詢業(yè)務(wù)。引起行業(yè)注意的是，除了做好細(xì)分領(lǐng)域的拓展，一站式、全流程、O2O健康醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)平安好醫(yī)生始終保持清醒的頭腦，緊抓在線咨詢自身核心優(yōu)勢(shì)，努力尋求在線咨詢新突破。

堅(jiān)持以在線咨詢業(yè)務(wù)為核心為用戶提供更好體驗(yàn)

不忘初心，放得始終，平安好醫(yī)生堅(jiān)持做好省時(shí)便捷服務(wù)，充分發(fā)揮在線咨詢核心優(yōu)勢(shì)，從而贏得用戶認(rèn)可和信賴。在一項(xiàng)2013年的全美調(diào)查中，高達(dá)七成的用戶對(duì)在線咨詢表示認(rèn)可，原因在于：在線咨詢更關(guān)注病患的體驗(yàn)。平安好醫(yī)生創(chuàng)始人、平安健康互聯(lián)網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO王濤表示，“平安好醫(yī)生堅(jiān)持以在線咨詢業(yè)務(wù)為核心的戰(zhàn)略方針，希望用戶能直接受益，同時(shí)也建立了與我國現(xiàn)有醫(yī)療體系共發(fā)展的友好關(guān)系。”

對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)療體系來說，由于其自身體系的獨(dú)特性與封閉性，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，其弊端顯得尤為突出，這也給予了在線咨詢這樣的創(chuàng)新服務(wù)模式更多的期待?！?015年中國在線問診行業(yè)研究報(bào)告》中也指出了傳統(tǒng)醫(yī)療體系中的幾大問題，比如基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力弱、難當(dāng)分級(jí)診療大任、醫(yī)療服務(wù)體系碎片化、缺乏協(xié)作機(jī)制及效率低下等。所以，業(yè)內(nèi)人士指出，單單圍繞在線咨詢周邊發(fā)力，而忽略其本身，是很難突破現(xiàn)有瓶頸并對(duì)解決以上幾大問題發(fā)揮作用的。

移動(dòng)醫(yī)療在線咨詢要想做大做強(qiáng)，必須在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，以創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，為了打破在線咨詢現(xiàn)在所處的“僵局”，在第三方醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)都在以獲得用戶為目的各出奇招時(shí)，平安好醫(yī)生的做法是：回歸在線問診核心優(yōu)勢(shì)。平安好醫(yī)生自去年上線，到今年五月完成五億美元A輪融資，成為領(lǐng)域里國內(nèi)最大獨(dú)角獸公司，平安好醫(yī)生一向重視用戶體驗(yàn)，以病患為中心。具體表現(xiàn)在其對(duì)在線咨詢與用戶間聯(lián)系的透徹認(rèn)識(shí)，“用戶對(duì)在線咨詢的接受很大程度來源于其省時(shí)的核心價(jià)值點(diǎn)，為用戶解決效率問題是重中之重。”王濤解釋道。通過平安好醫(yī)生的快速問診，用戶在兩分鐘內(nèi)就可以得到專家的專業(yè)咨詢意見，為用戶減少了時(shí)間成本，節(jié)省了候診時(shí)間，延長(zhǎng)了咨詢時(shí)間。

維繞醫(yī)療資源做文章促進(jìn)在線咨詢發(fā)展

在線咨詢依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具有快速便捷的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠讓患者快速了解到自己當(dāng)前的病況，從而讓患者即時(shí)對(duì)病情做出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)和治療。平安好醫(yī)生就針對(duì)這一優(yōu)勢(shì)加以充分發(fā)揮，并逐漸升級(jí)，提升服務(wù)能力。在業(yè)內(nèi)人士看來，回歸在線咨詢核心優(yōu)勢(shì)幫助在線咨詢擺脫現(xiàn)有局限，給予其初速度，醫(yī)療資源的利用則起到了加速度的作用。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，2005至2014年我國醫(yī)療資源總量是呈逐步增長(zhǎng)的趨勢(shì)的，但每萬口人14.9名醫(yī)師的數(shù)量?jī)H為德國的五分之二，相比人口基數(shù)小的發(fā)達(dá)國家，我國醫(yī)療資源仍相對(duì)稀缺?！吨袊t(yī)院管理》(第35卷，第12期;2015年12月)一文中還提到，我國診療模式與西方國家的逐級(jí)轉(zhuǎn)診制不同，患者有選擇醫(yī)院和醫(yī)生的自由，調(diào)查中超過一半的患者會(huì)選擇“大型綜合醫(yī)院”，也就造成了醫(yī)療資源分布不均的問題。所以對(duì)于在線咨詢來講，通過戰(zhàn)略布局，充分利用醫(yī)療資源緩解醫(yī)療資源分布不均的壓力，是加速自身發(fā)展的有效手段。

要想發(fā)揮好在線咨詢的核心優(yōu)勢(shì)，就要充分利用有效的醫(yī)療資源構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來支撐，平安好醫(yī)生對(duì)醫(yī)療資源的有效利用主要表現(xiàn)在其特有的自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。平安好醫(yī)生自聘千人全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，作為核心服務(wù)圈層，7*24小時(shí)全天候圖文及視頻在線咨詢，為用戶提供輔助診斷、康復(fù)指導(dǎo)及用藥建議;服務(wù)外圈則簽約了5萬社會(huì)化醫(yī)生，分布在3000家定點(diǎn)醫(yī)院，完成后續(xù)分診轉(zhuǎn)診。在業(yè)內(nèi)外共同關(guān)注的醫(yī)患關(guān)系上，平安好醫(yī)生全職醫(yī)生會(huì)接受用戶滿意度的考核，與用戶間建立了和諧的新型關(guān)系。平安好醫(yī)生后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶數(shù)已突破1億人次，在線咨詢服務(wù)已被多數(shù)用戶接納。

無論是傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)還是移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)，都需要把服務(wù)質(zhì)量放在首位，平安好醫(yī)生之所以能夠取得快速發(fā)展，因?yàn)樗麄兩钪?ldquo;生命之托重千鈞”，要想贏得患者的作任，就必須擁有責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)，只有這樣，才能緊抓在線咨詢核心優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮醫(yī)生資源加速在線咨詢發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的穩(wěn)健前行。