中國(guó)私域流量加速發(fā)展，塵鋒SCRM推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)

時(shí)間：2023-03-05 21:12:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-05 21:12:01 來源：電子商務(wù)

隨著商品經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的影響力正在逐步瓦解，不少企業(yè)決策者意識(shí)到，率先進(jìn)入私域生態(tài)，可以更靈活、直接、高效地觸達(dá)消費(fèi)者。近日，艾瑞咨詢發(fā)布《2021年中國(guó)私域流量營(yíng)銷洞察研究報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），圍繞私域流量發(fā)展背景、營(yíng)銷布局、營(yíng)銷方式等內(nèi)容進(jìn)行了深入調(diào)查和分析。

據(jù)《報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)購(gòu)物規(guī)模呈逐漸遞增趨勢(shì)，2020年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別已高達(dá)79.1%與79.2%。加之品牌銷售觸點(diǎn)逐漸豐富，營(yíng)銷媒介與銷售渠道統(tǒng)一化，品牌需要與消費(fèi)者建立更直接的互動(dòng)，進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)，因此私域流量運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生。

此外，突如其來的疫情使企業(yè)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，倒逼數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)字化工具的升級(jí)迭代，社交生態(tài)布局成為企業(yè)發(fā)力線上的新風(fēng)口，多端數(shù)字化業(yè)務(wù)協(xié)同也開始受到企業(yè)的關(guān)注。然而，面對(duì)滯后的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方式和復(fù)雜的外部市場(chǎng)，企業(yè)想要快速掌握適當(dāng)?shù)乃接蚍椒ㄕ摗⒋\(yùn)營(yíng)及私域解決方案其實(shí)并不容易。

在私域生態(tài)建設(shè)的初期，企業(yè)受限于運(yùn)營(yíng)思維和技術(shù)實(shí)力，且在執(zhí)行過程中缺乏數(shù)字化的思維方式和管理工具。但隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)可基于大數(shù)據(jù)和人工智能，挖掘客戶特征及價(jià)值，一方面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷；另一方面與自動(dòng)化營(yíng)銷工具配合，能更好地實(shí)現(xiàn)決策制定與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在客戶使用中的滲透率不斷提高，依托于社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM興起，用戶交互增強(qiáng)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽度更豐富，在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域起到重要作用。目前SCRM大多基于企業(yè)微信生態(tài)開展，以客戶管理為圓心，其功能逐漸豐富擴(kuò)展至全流程服務(wù)，協(xié)助品牌主構(gòu)建私域方法論、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、維護(hù)客戶資源、提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，覆蓋私域生態(tài)獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)溌罚M(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售過程及客戶數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并基于用戶標(biāo)簽與數(shù)據(jù)分析幫助品牌主提升營(yíng)銷顆粒度。

作為SCRM賽道的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒率先提出“4S”模型，即除行業(yè)普遍認(rèn)知的“社交social”外，還向“全棧stack”“智能smart”“簡(jiǎn)單simple”演進(jìn)升級(jí)，并構(gòu)建了“SCRM+代運(yùn)營(yíng)”雙重賦能的營(yíng)銷模式：以數(shù)字化智能營(yíng)銷工具為基礎(chǔ)，配合運(yùn)營(yíng)顧問服務(wù)，構(gòu)建營(yíng)銷生態(tài)增長(zhǎng)閉環(huán)，協(xié)助企業(yè)完成社交生態(tài)運(yùn)營(yíng)模式的落地。

《報(bào)告》以塵鋒SCRM與某醫(yī)療美容企業(yè)的合作為例，針對(duì)醫(yī)療美容獲客成本高、就診鏈路復(fù)雜的行業(yè)特征，打造營(yíng)銷生態(tài)增長(zhǎng)鏈路，覆蓋用戶獲取、咨詢與導(dǎo)流、就診、復(fù)診等全流程，并憑借優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)連接用戶，再通過優(yōu)惠活動(dòng)激發(fā)轉(zhuǎn)推薦行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全生命周期管理，構(gòu)建醫(yī)療美容企業(yè)發(fā)展的第二增長(zhǎng)曲線。

在專屬客戶運(yùn)營(yíng)顧問服務(wù)下，塵鋒運(yùn)營(yíng)專家團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)客戶基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和個(gè)性化需求，定制合理的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)解決方案，并通過塵鋒SCRM銷售管理、數(shù)據(jù)分析、辦公協(xié)同等重要功能，助力企業(yè)加快數(shù)字營(yíng)銷的升級(jí)。