旅游網(wǎng)站DMS發(fā)展現(xiàn)狀三個階段及未來淺談

時間：2023-03-06 16:06:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-06 16:06:01 來源：電子商務(wù)

對于任何一家綜合類旅游網(wǎng)站來說，旅游目的地營銷系統(tǒng)(Destination Marketing System，簡稱DMS)產(chǎn)品建設(shè)都是一道無法回避的課題。什么樣的DMS才是網(wǎng)友心目中最好的目的地指南?目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站的DMS都處在什么水平?下一步的發(fā)展趨勢是什么?

國外著名的目的地指南叢書《Lonely Planet》出版人莫琳女士在向我介紹他們叢書時很自豪的說：“Lonely Planet是最有趣的地方的指南書，在書中你不僅可以知道哪家旅店優(yōu)缺點(diǎn)，旅店旁邊的哪家飯店的菜好吃，甚至連飯店老板娘漂亮不漂亮，都可以在書中找到，這是一本可以讓旅游者按圖索驥的書。”一語道破了我心目中DMS的感覺。“可以讓旅游者按圖索驥的”就是好DMS，而且網(wǎng)站比書還有更多的優(yōu)勢，比如網(wǎng)站可以即時更新，網(wǎng)友可以即時互動，網(wǎng)站傳播的范圍更廣等。

DMS建設(shè)的大方向有了，可如何實(shí)現(xiàn)?難道也要像LP一樣聘請近百個專業(yè)作者到世界各地旅行并填寫這些資料嗎?旅游網(wǎng)站DMS建設(shè)有沒有獨(dú)特的道路可走?樂途旅游網(wǎng)經(jīng)過多年的探索，我們已經(jīng)找到并實(shí)踐了DMS建設(shè)其中的幾個階段，并且樂途DMS已經(jīng)走在國內(nèi)旅游網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品前列，今天我愿意跟大家分享我們的工作成果。

在這里，我們首先根據(jù)目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站DMS產(chǎn)品建設(shè)的現(xiàn)狀和階段，根據(jù)表現(xiàn)形式、產(chǎn)品功能分為四個階段來表述。

第一階段：集合頁(listing)階段

處在WEB1.0階段，即發(fā)最終頁的時候，增加目的地標(biāo)簽，每個目的地集合頁按照最終頁發(fā)布時間順序進(jìn)行羅列?；旧隙际悄７滦吕诵侣劦拿襟w思路，內(nèi)容基本以新聞、資訊、轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友游記為主(圖一)

優(yōu)點(diǎn)：

技術(shù)后臺簡單。只需要在CMS后臺添加一個目的地屬性，然后DMS按照屬性直接進(jìn)行調(diào)用即可。

缺點(diǎn)：1、沒有按照網(wǎng)友的需求進(jìn)行分類。例如所有信息按照發(fā)布時間順序而非網(wǎng)友需求羅列在一起，網(wǎng)友用戶體驗(yàn)不好;

2、 社區(qū)互動內(nèi)容、機(jī)票住宿等信息沒有列入集合頁;

第二階段：頻道(專題)階段

DMS專題頁，即將所有跟目的地屬性相關(guān)的最終頁集中在一起的頁面。

解釋一：最終頁、頻道(專題)

網(wǎng)站運(yùn)營的本質(zhì)，就是一個將網(wǎng)友需求跟網(wǎng)站提供的最終頁(最終頁)匹配的過程，這不是一個簡單搜索過程，而是為網(wǎng)友提供指導(dǎo)，幫助確認(rèn)他的需求，并最終推薦出他所需要的最終頁的過程，首頁及頻道(專題)都是一個通道，按照網(wǎng)友的需求進(jìn)行引導(dǎo)，并推送合適的最終頁。

最終頁的類型，無論是編輯上傳的、網(wǎng)友上傳的、企業(yè)會員上傳的文字圖片視頻等內(nèi)容，雖然原理一致，但由于身份不同、模板不同，展示出來最終頁也可以滿足網(wǎng)友的不同需求(關(guān)于網(wǎng)友的需求及網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容，此處略)。

最終頁的類型有：

1、 資訊最終頁，由網(wǎng)站編輯發(fā)布，模板類似新浪最終頁，發(fā)布后臺稱為CMS，主要是新聞、資訊、轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的游記攻略;

2、 企業(yè)會員產(chǎn)品最終頁，由機(jī)票、住宿、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)的工作人員在member后臺發(fā)布，簡稱MEC，最終頁有一張機(jī)票信息及預(yù)定頁、住宿企業(yè)介紹及預(yù)定頁、旅行社一條線路介紹及預(yù)定頁、景區(qū)景點(diǎn)介紹及門票發(fā)售頁。

3、BBS一個主貼，由網(wǎng)友上傳，版主審核加精;

4、Blog最終頁：由網(wǎng)友上傳，含游記、攻略、同游、問問、旅行計劃模板，由編輯審核推薦;

解釋二：哪些擁有目的地屬性

根據(jù)旅游的特點(diǎn)，每個最終頁三個屬性中必居其一，即出發(fā)屬性、目的地屬性、旅游喜好，各類終端頁的屬性表述如下圖。

專題集合頁還增加了目的地簡介、最佳旅游時間、歷史、地圖、景區(qū)景點(diǎn)介紹、網(wǎng)友評論等網(wǎng)友需要的固化內(nèi)容;

這些相關(guān)內(nèi)容，可以參考《Lonely Planet》的欄目，列舉德國柏林如下：

(一)簡介及個性點(diǎn)評

(分以下幾類，可不同)

柏林推薦：吃飯、觀光、討價還價、訴諸、建筑、戰(zhàn)栗的場景、不尋常的體驗(yàn)

薩克森亮點(diǎn)：建筑、夜生活、美食、風(fēng)光、火車、城堡

(二)歷史

(三)方位(配地圖)

(四)實(shí)用信息

書店、文化中心、打折卡、緊急求助、上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源(推薦網(wǎng)站)、洗衣店、行李寄存、圖書館、媒體、醫(yī)療服務(wù)、貨幣兌換、郵局、電話(付費(fèi)電話不接受硬幣等等)、旅游信息(旅游辦事處)、旅行社、危險與麻煩、景點(diǎn)(配圖，占據(jù)非常大的篇幅)、活動(騎自行車、滑冰、跑步、游泳)、帶孩子游柏林、參團(tuán)游(個性推介)、節(jié)日和重大活動、住宿(個性推介)、就餐(個性推介)、娛樂(個性推介)、購物、到達(dá)與離開、四處走走(個性推介)，同性戀在柏林。

專題的優(yōu)點(diǎn)：

1、 增加了目的地簡介、最佳旅游時間、歷史、地圖、景區(qū)景點(diǎn)介紹、網(wǎng)友評論等網(wǎng)友需要的固化內(nèi)容;

2、 對于網(wǎng)友的DPBS的需求，都有相對應(yīng)的板塊滿足;即時性的實(shí)用信息基本涵蓋了目的地的吃、住、行、游、娛、購等方方面面的信息，從多方面給旅游者帶去了方便。

3、 頁面無需管理自動更新，里面的填充內(nèi)容都是經(jīng)過審核后自動調(diào)用的。

缺點(diǎn)：

1、 頁面更新慢，很多臨時性的小變化不能及時更替;

2、 缺乏管理，網(wǎng)友只將它看做一個最終頁集合的通道，頁面黏合度較差;

第三階段：領(lǐng)主階段

網(wǎng)友對于目的地的需求貌似全滿足了，書上有的，網(wǎng)上也有了，可總覺得缺點(diǎn)什么，如同一個人五臟六腑、四肢腦袋什么都健全，為什么不活呢?

以往，我只關(guān)注了資訊、網(wǎng)友、會員產(chǎn)品，忽略了DMS詞條本身，特別是Wik功能在百度百科、維基百科中的成功應(yīng)用，引發(fā)了DMS的再一次升級。

Wiki一詞來源于夏威夷語的“wee kee wee kee”， 發(fā)音wiki， 原本是“快點(diǎn)快點(diǎn)”的意思，被譯為“維基”或“維客”。一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki站點(diǎn)可以有多人(甚至任何訪問者)維護(hù)，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。簡單的說，就是集合全人類的智慧來豐富一個此條。如下圖。

DMS的Wiki功能實(shí)現(xiàn)后，DMS就不僅僅是一個頻道(專題)這樣的通道頁，同時也是一個有機(jī)的最終頁。而DMS的靈魂就是這個頁面的管理者，叫領(lǐng)主。

關(guān)于領(lǐng)主的運(yùn)營，可以比照論壇的版主運(yùn)營思路。

樂途在領(lǐng)主運(yùn)營過程中，跟找版主一樣，一個個個城市去培養(yǎng)，選拔，淘汰，同時為領(lǐng)主建立起兩套配套體系：榮譽(yù)體系、財富體系;

榮譽(yù)體系：領(lǐng)主的頭銜分級，例如領(lǐng)主(景區(qū)景點(diǎn))、縣長、市長、省長，不同級別的權(quán)限大小不同，并通過PK、選拔等機(jī)制建立起一套優(yōu)勝劣汰機(jī)制(目前產(chǎn)品建設(shè)中)。

財富體系：根據(jù)領(lǐng)主的工作成績，給予樂幣獎勵，達(dá)到一定額度可以兌換現(xiàn)金，樂幣也可以購買商城里的旅游產(chǎn)品。

第四階段：LBS階段(發(fā)展趨勢)

地理位置服務(wù)(LBS，Location Based Service)，簡單理解為手機(jī)在網(wǎng)站上的定位功能。

其中以Foursquare網(wǎng)站為典型代表，F(xiàn)oursquare網(wǎng)站的成功，就是利用手機(jī)定位功能，隨時在網(wǎng)上地圖標(biāo)注自己的具體位置。用戶通過手機(jī)的應(yīng)用程序登錄這個網(wǎng)站以后，可以“簽到”，把自己所在位置的信息與熟人分享。它基于地理信息和微博服務(wù)，結(jié)合了社交網(wǎng)絡(luò)的功能，與此同時，用戶可以通過登錄和添加新地點(diǎn)，掙取積分和虛擬獎?wù)拢诮?jīng)常出入某個“場所”之后，成為某個區(qū)域的“地頭蛇”和“掌門人”。這使得Foursquare與過去的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站不同，成為一種嶄新的融合了微博、地理位置服務(wù)、趣味游戲和商家點(diǎn)評等概念為一體的平臺。

而LBS在旅游網(wǎng)站DMS上的應(yīng)用，不僅僅方便知道網(wǎng)友在上傳內(nèi)容，更可以隨時知道網(wǎng)友在這個目的地上的位置。

(在這里沒稱為“手機(jī)應(yīng)用階段”，是因?yàn)槲覍⑹謾C(jī)的上傳信息等功能跟電腦看成上傳終端不同，在功能上是一致的)。

LBS功能在DMS上的應(yīng)用，將會帶來以下變化

1、能選拔出更優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)主

只有實(shí)際常去DMS所標(biāo)注的景區(qū)景點(diǎn)的領(lǐng)主，才能最快時間掌握旅游目的地發(fā)生的細(xì)小變化，所以領(lǐng)主的競爭將更激烈，從而可以選拔出最熟悉DMS詞條的領(lǐng)主(樂途希望領(lǐng)主是“以旅游為生的人”，例如導(dǎo)游、景區(qū)工作人員等)

2、增強(qiáng)SNS功能，滿足好友關(guān)注需求

簽到功能最能激發(fā)網(wǎng)友的參與感，特別是有了跟好友互動的感覺，網(wǎng)友更愿意隨時用手機(jī)發(fā)布游記、攻略，記錄眼前的美景和心情，既可以滿足自己的記錄感，也可以跟好友及時分享感受;

3、滿足旅途中的信息提供、求助需求

當(dāng)網(wǎng)友使用手機(jī)定位功能后，網(wǎng)站能快速得知用戶當(dāng)前位置，可以向網(wǎng)友推送所在地信息，包括周邊的景區(qū)景點(diǎn)、酒店的具體位置與點(diǎn)評，周邊的美食、娛樂、購物場所，去過網(wǎng)友的一些貼士與提示;特別是一旦網(wǎng)友有求助需求的時候，網(wǎng)站可以第一時間提供精準(zhǔn)服務(wù)，而無需網(wǎng)友重復(fù)登錄，真正滿足了用戶體驗(yàn)的管家式服務(wù)，這也是DMS在手機(jī)上應(yīng)用上的良好體驗(yàn)。

4、驅(qū)動下一次旅游夢想的實(shí)現(xiàn)

網(wǎng)友每到達(dá)一個目的地，都會在地圖上進(jìn)行一個標(biāo)注，作為一種記錄和炫耀，很多人愿意在地圖上記錄更多的地方，這種足跡記錄的需求會成為驅(qū)動下次實(shí)現(xiàn)旅游愿望的驅(qū)動力。

5、聚集目標(biāo)人群，發(fā)起線下活動

某一個人如果發(fā)起一項活動(例如打折信息、團(tuán)購邀請、當(dāng)?shù)毓?jié)慶活動的組織、優(yōu)惠邀請等)，在地圖上進(jìn)行了一個LBS定位，如果網(wǎng)友也有類似需求，可以直接在網(wǎng)上按圖索驥，這也是讓網(wǎng)友自發(fā)組織活動(例如同游等)的傳播平臺。

6、結(jié)合預(yù)定，可實(shí)現(xiàn)贏利

一旦知道了網(wǎng)站的目標(biāo)客戶的具體位置，可以推送相關(guān)的住宿產(chǎn)品、當(dāng)?shù)氐穆眯芯€路、包括美食、娛樂、購物等信息，從而實(shí)現(xiàn)贏利。

國內(nèi)的DMS建設(shè)雖然還處在相對初級的階段，但我們相信隨著各類旅游網(wǎng)站對用戶體驗(yàn)的不斷追求，我們能創(chuàng)造出更多更好的產(chǎn)品來服務(wù)于我們的旅游者、我們的網(wǎng)民。