互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥：解決痛點(diǎn)，打造醫(yī)藥服務(wù)閉環(huán)

時(shí)間：2023-03-07 17:24:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-07 17:24:01 來(lái)源：電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，傳統(tǒng)醫(yī)療和醫(yī)藥企業(yè)也在加緊步伐嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”。市場(chǎng)上各種網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、醫(yī)療電商和以智能手環(huán)等測(cè)試運(yùn)動(dòng)健康監(jiān)測(cè)等的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療工具也在不斷發(fā)展著。

解決痛點(diǎn)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)空間誘人，高血壓患者數(shù)量高達(dá)3.3億人，糖尿病患者有1.14億人，且慢性疾病發(fā)病群體呈現(xiàn)年輕化趨向，導(dǎo)致了越來(lái)越多的傳統(tǒng)醫(yī)藥爭(zhēng)相發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺(tái)，同時(shí)也引發(fā)了資本市場(chǎng)的熱烈追捧。

“未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥發(fā)展?jié)摿薮?，一方面，目前?guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥還處在初級(jí)階段，增長(zhǎng)空間較大”，縱索科技負(fù)責(zé)人王總認(rèn)為，“另一方面，人都有生老病死，醫(yī)藥作為一個(gè)相對(duì)高頻的剛需，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能讓醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)更憂配置。”

目前市場(chǎng)上有代表性的醫(yī)藥O2O企業(yè)有九州通、海王星辰、健一網(wǎng)和七樂(lè)康等，九州通提供用戶線上訂購(gòu)，并開(kāi)通微信支付，推出微信商城，與線下“藥急送”相結(jié)合;海王星辰屬于全國(guó)性連鎖藥店，其匯聚線上與線下會(huì)員，搭建健康服務(wù)與資訊平臺(tái)，通過(guò)與支付寶錢包合作實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的同時(shí)，內(nèi)部也在進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接;健一網(wǎng)也屬于連鎖藥店，采取線上電商加線下體驗(yàn)店的模式，通過(guò)將專業(yè)藥學(xué)服務(wù)、門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和特定人群長(zhǎng)期用藥管理融合為一體;七樂(lè)康，通過(guò)積極投入建立自營(yíng)物流體系，在專業(yè)的醫(yī)藥配送創(chuàng)新、提升方面發(fā)力。

無(wú)論是以上具有代表性的醫(yī)藥O2O，還是新興發(fā)展的藥業(yè)O2O企業(yè)，例如主打“一小時(shí)送藥”剛?cè)谫Y不久的藥給力，都不能說(shuō)做的不好，只是如果能將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)藥行業(yè)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)線上線下完美融合，才能帶動(dòng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

藥給力創(chuàng)始人任斌認(rèn)為，傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)無(wú)非就是切實(shí)的能解決用戶痛點(diǎn)，而這種主要應(yīng)該體現(xiàn)在四點(diǎn)，第一，藥品及具時(shí)效性，一般的醫(yī)院和藥店都很難完全做到滿足用戶即時(shí)需求;第二，藥價(jià)不高，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如果線上藥價(jià)高，除非是即時(shí)用，不然肯定會(huì)首選實(shí)體店;第三，有專業(yè)的藥師可咨詢，第四，打通線上線下醫(yī)保環(huán)節(jié)，目前線下很多實(shí)體藥店都有醫(yī)保站點(diǎn)，部分醫(yī)藥費(fèi)由政府承擔(dān)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如果線上無(wú)法支持醫(yī)保，他們會(huì)選擇在實(shí)體藥店。

打造醫(yī)藥服務(wù)閉環(huán)

以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為背景，醫(yī)藥O2O更注重線上線下的協(xié)同運(yùn)作，通過(guò)高效的溝通和互動(dòng)打造醫(yī)藥服務(wù)閉環(huán)，才是醫(yī)藥O2O發(fā)展的方向。

對(duì)癥下藥：線上，通過(guò)遠(yuǎn)程診斷的方式進(jìn)行輕問(wèn)診，藥師與患者對(duì)診、用藥指導(dǎo)和互相溝通，線下終端，藥師指導(dǎo)患者進(jìn)行病癥、用藥復(fù)核，并推動(dòng)患者線上線下用藥方案同步，通過(guò)持續(xù)的復(fù)核，提升患者用藥安全感。

一站式服務(wù)：包括對(duì)病患家人的健康管理，特別是對(duì)一些容易傳播、感染的病種，如感冒之類，另外還有一些治療方法簡(jiǎn)單但穩(wěn)定的慢性疾病，也可在家進(jìn)行治療，醫(yī)藥O2O通過(guò)對(duì)不同病患之間的體質(zhì)、癥狀，整合專業(yè)的醫(yī)院和醫(yī)生，為患者或其家人提供一站式的治療、用藥等服務(wù)。

醫(yī)患社群構(gòu)建：一方面是醫(yī)生、藥師和醫(yī)藥客服之間的社群，由于醫(yī)藥關(guān)系到人的生命安全和用藥健康，所以無(wú)論是用藥指導(dǎo)，還是用藥復(fù)核等都需要專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)和服務(wù)，這就需要專業(yè)的醫(yī)生、藥師和優(yōu)秀的終端醫(yī)藥客服一起努力，建立專業(yè)規(guī)范的社群;另一方面，是醫(yī)生、藥師和患者之間的社群，醫(yī)生和患者之間通過(guò)建立及時(shí)良好的互動(dòng)和交流，減少醫(yī)患矛盾，病患才會(huì)對(duì)醫(yī)生、藥師和平臺(tái)產(chǎn)生信任，同時(shí)醫(yī)生也能找到自我認(rèn)同感。

持續(xù)的健康管理：對(duì)一些慢性疾病患者醫(yī)藥復(fù)購(gòu)率的持續(xù)管理，能有效提升醫(yī)藥O2O品牌粘性。一方面，可以通過(guò)持續(xù)的用藥跟蹤提醒，通過(guò)用藥定時(shí)提醒、用藥指導(dǎo)等，提升患者的用藥體驗(yàn);另外，對(duì)一些治療周期較長(zhǎng)的病患來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注后期的康復(fù)指導(dǎo)，如可圍繞病患的日常飲食、運(yùn)動(dòng)建議等方面著手，這樣從對(duì)病患后期的康復(fù)護(hù)理方面，來(lái)提升用戶的用藥體驗(yàn)。

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